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Bloco de fluxo no Connect Customer: mantenha um cliente ou agente
Este tópico define o bloco de fluxo para colocar um cliente ou atendente em espera e retomar a chamada posteriormente.
Importante
Durante uma videochamada ou sessão de compartilhamento de tela, os atendentes podem ver o vídeo ou o compartilhamento de tela do cliente mesmo quando este está em espera. É responsabilidade do cliente lidar com as informações de identificação pessoal (PII) adequadamente. Se quiser alterar esse comportamento, crie um CCP personalizado e um widget de comunicação. Para obter mais informações, consulte Integrar chamadas na aplicação, pela web, por vídeo e compartilhamento de tela de maneira nativa à sua aplicação.
Description
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Libera ou coloca um cliente/agente em espera. Isso é útil quando, por exemplo, você deseja colocar o agente em espera enquanto o cliente insere suas informações de cartão de crédito.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
Os fluxos de retenção não são reproduzidos
Os fluxos de retenção configurados (padrão ou personalizados definidos por meio do bloco Definir fluxo de retenção) não são reproduzidos quando você usa esse bloco. O participante em espera experimenta o silêncio.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não: ramificação Erro |
Não: ramificação Erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de sussurro de saída
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Cliente ou atendente em espera. Isso mostra que a lista suspensa tem três opções: Agente em espera, Cliente em espera e Conferência com todos.
Essas opções são definidas da seguinte forma:
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Agent on hold (Agente em espera) = cliente está na chamada
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Conference all (Colocar todos em conferência) = agente e cliente estão na chamada
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Customer on hold (Cliente em espera) = o agente está na chamada
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele foi configurado para Agente em espera e tem duas ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
