As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Bloco de fluxo no Connect Customer: tags de contato
Este tópico define o bloco de fluxo para criar e aplicar tags aos contatos.
Description
-
Use esse bloco para criar e aplicar tags definidas pelo usuário (pares chave-valor) aos contatos.
-
Você pode criar até seis tags definidas pelo usuário.
-
Você define um valor que poderá ser referenciado depois em um fluxo. Você também pode remover tags em um fluxo, por exemplo, se as tags não forem mais relevantes para o segmento.
-
Para obter mais informações sobre como usar tags para obter uma visão mais detalhada do uso do Connect Customer, consulteConfigure o faturamento granular para uma visão detalhada do uso do Connect Customer.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
-
Todos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Etiquetas de contato. Ele é configurado para definir uma tag no contato atual com a chave Departamento e o valor Financeiro.
Você também pode configurar o bloco para desmarcar um contato, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
-
Para obter mais informações sobre como o Connect Customer processa tags definidas pelo usuário, consulteCoisas a saber sobre etiquetas definidas pelo usuário.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: Êxito e Erro.
