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Bloco de fluxo no Connect Customer: definir voz
Este tópico define o bloco de fluxo para definir a linguagem de texto para fala (TTS) e a voz a serem usadas no fluxo de contato.
Description
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Define a linguagem TTS e a voz a serem usadas para o fluxo de contato.
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A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional).
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É possível escolher Substituir estilo de fala para transformar essa e outras vozes em Vozes neurais ou Vozes generativas.
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Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.
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Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte Neural Voices no Amazon Polly Developer Guide.
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As vozes generativas são as mais parecidas com as humanas, emocionalmente envolventes e adaptáveis disponíveis para uso por meio do Amazon Polly.
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Para ver uma lista de vozes generativas aceitas, consulte Vozes generativas no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
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Depois que esse bloco for executado, todas as invocações de TTS serão resolvidas em voz neural, padrão ou generativa selecionada.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação Êxito. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat.
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Você será cobrado pelo uso das vozes generativas. Para ver mais detalhes sobre a definição de preços, consulte Definição de preço do Amazon Polly
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Se você estiver integrado à próxima geração do Amazon Connect, as vozes generativas serão incluídas como parte dos preços da solução.
nota
Se sua instância foi criada antes de outubro de 2018 e você migrou para um perfil vinculado ao serviço (SLR), precisa adicionar as permissões personalizadas a seguir ao seu perfil de serviço (SR) para acessar os mecanismos generativos.
{ "Sid": "AllowPollyActions", "Effect": "Allow", "Action": [ "polly:SynthesizeSpeech" ], "Resource": [ "*" ] }
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de êxito |
Tarefa |
Não - Ramificação de êxito |
Não - Ramificação de êxito |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir voz. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.
dica
Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, Substituir estilo de fala é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.
Você também pode definir o idioma, a voz, o mecanismo e o estilo dinamicamente. Há algumas configurações que devem ser seguidas ao modificar o bloco:
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Se o idioma for selecionado dinamicamente, a voz também deverá ser selecionada dinamicamente.
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Se a voz for selecionada dinamicamente e o estilo de fala for substituído, o mecanismo e o estilo deverão ser selecionados dinamicamente.
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Se a voz ou o mecanismo forem inválidos, ou se a voz selecionada não comportar o mecanismo selecionado, a ramificação do erro será acionada.
nota
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O código de idioma só será transmitido para uma ação de fluxo se a opção Definir atributo de idioma estiver selecionada. Portanto, códigos de idioma inválidos não assumirão a ramificação de erro neste bloco, mas podem gerar comportamento errôneo quando usados com bots Lex V2.
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Se um prompt de reprodução for adicionado após a ramificação Error, a voz usada para ele será usada como padrão Joanna/standard.
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Se o estilo de fala definido não for aceito pela voz definida, o estilo de fala Nenhum será usado.
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Configuração
Para acessar uma lista de códigos de idioma, vozes e mecanismos aceitos válidos, consulte Vozes disponíveis no Guia do Desenvolvedor do Amazon Polly.
nota
Connect Customer oferece suporte a mecanismos padrão, neurais e generativos, para que você possa passar valores padrão, neural ou generativo como valores para o parâmetro do mecanismo.
Para definir o atributo de idioma, transmita o código de idioma específico para o parâmetro (por exemplo, en-US ou ar-AE). Para a voz, basta transmitir o nome da voz (por exemplo, Joanna ou Hala).
Connect Customer também suporta estilos de fala, que podem ser definidos como Nenhum, Conversacional ou Newscaster. Os estilos Âncora e Coloquial estão disponíveis para as seguintes vozes no mecanismo neural:
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Matthew (en-US)
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Joanna (en-US)
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Lupe (es-US)
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Amy (en-GB)
nota
Se você não fornecer um mecanismo, será utilizado o mecanismo padrão. No entanto, algumas vozes, como Ruth (en-US), não aceitam o mecanismo padrão. Para essas vozes, você deve especificar um mecanismo compatível. Caso contrário, a operação falhará porque Ruth não comporta o mecanismo padrão.
A tabela a seguir contém alguns exemplos de configurações e os respectivos resultados:
| Código do idioma | Voz | Mecanismo | Estilo de fala | Resultado + Raciocínio |
|---|---|---|---|---|
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Ramificação de erro: o mecanismo não está especificado, portanto, o padrão é definido. A voz Ruth não aceita o mecanismo padrão, o que gera aciona a ramificação de erro. |
| en-US | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: a voz Ruth aceita o mecanismo neural. |
| en-US | Ruth | neural | por conversa | Ramificação de êxito: embora a voz Ruth não aceite o estilo de fala coloquial, o bloco não aciona a ramificação de erro. Em vez disso, quando a voz é sintetizada, ela simplesmente não usa nenhum estilo de fala. |
| ar-AE | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: esse bloco não faz validação no código do idioma. Somente a voz é usada para sintetizar a fala. No entanto, o código de idioma incorreto pode gerar comportamento incorreto quando usado com bots Lex V2. |
Use um bot Amazon Lex V2 com o Connect Customer
Se você estiver usando um bot Amazon Lex V2, seu atributo de idioma no Connect Customer deve corresponder ao modelo de linguagem usado para criar seu bot Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic).
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Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en_AU, fr_FR, es_ES e muito mais — em Voz, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha Definir atributo de idioma, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher Definir atributo de idioma, o bloco Obter entrada do cliente resultará em um erro.
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Para bots com vários idiomas (por exemplo, en_AU e en_GB), escolha Definir atributo de idioma para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
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Para as vozes neurais Joanna e Matthew em inglês americano (en-US), também é possível especificar um Estilo de fala de âncora.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
