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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir voz
Este tópico define o bloco de fluxo para definir o idioma text-to-speech (TTS) e a voz a serem usados no fluxo de contato.
Descrição
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Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.
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A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional).
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É possível escolher Substituir estilo de fala para fazer com que ela e outras vozes sejam vozes neurais. Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.
Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte Neural Voices no Amazon Polly Developer Guide.
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Depois que esse bloco for executado, todas as chamadas de TTS resultarão na voz neural ou padrão selecionada.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação Êxito. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de êxito |
Tarefa |
Não - Ramificação de êxito |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir voz. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.
dica
Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, Substituir estilo de fala é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.
Você também pode definir o idioma, a voz, o motor e o estilo dinamicamente. Há algumas configurações que devem ser seguidas ao modificar o bloco:
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Se o idioma for selecionado dinamicamente, a voz também deverá ser selecionada dinamicamente.
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Se a voz for selecionada dinamicamente e o estilo de fala for substituído, o mecanismo e o estilo deverão ser selecionados dinamicamente.
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Se a voz ou o mecanismo forem inválidos, ou se a voz selecionada não suportar o mecanismo selecionado, a ramificação do erro será tomada.
nota
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O código de idioma só é passado para uma ação de fluxo se a opção Definir atributo de idioma estiver selecionada. Portanto, códigos de idioma inválidos não assumirão a ramificação de erro neste bloco, mas podem resultar em comportamento errôneo quando usados com bots Lex V2.
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Se um prompt de reprodução for adicionado após a ramificação Error, a voz usada para ele será padronizada para Joanna/standard.
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Se o estilo de fala definido não for suportado pela voz definida, o estilo de fala Nenhuma será usado.
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Configuração
Para obter uma lista de códigos de idioma, vozes e mecanismos compatíveis válidos, consulte Vozes disponíveis no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
nota
Amazon Connect oferece suporte a mecanismos padrão e neurais, para que você possa passar valores padrão ou neurais como valores para o parâmetro do mecanismo.
Para definir o atributo de idioma, passe o código de idioma específico para o parâmetro (por exemplo, en-US ou ar-AE). Para a voz, basta passar o nome da voz (por exemplo, Joanna ou Hala).
Amazon Connect também suporta estilos de fala, que podem ser definidos como Nenhum, Conversacional ou Newscaster. Os estilos Newscaster e Conversational estão disponíveis para as seguintes vozes no mecanismo neural:
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Matthew (pt-BR)
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Joanna (pt-BR)
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Lupe (es-EUA)
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Amy (pt-BR)
nota
Se você não especificar um mecanismo, o mecanismo padrão será usado por padrão. No entanto, algumas vozes, como Ruth (en-US), não suportam o mecanismo padrão. Para essas vozes, você deve especificar um mecanismo compatível. Caso contrário, a operação falhará porque o Ruth não suporta o mecanismo padrão.
A tabela a seguir contém alguns exemplos de configurações e seus resultados:
| Código do idioma | Voz | Mecanismo | Estilo de fala | Resultado + Raciocínio |
|---|---|---|---|---|
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Ramificação de erro: o motor não está especificado, portanto, o padrão é padrão. O Ruth não suporta o mecanismo padrão, o que resulta na tomada de uma ramificação de erro. |
| en-US | Ruth | neural | nenhuma | Ramo de sucesso: Ruth suporta motor neural |
| en-US | Ruth | neural | por conversa | Ramificação de sucesso: embora Ruth não suporte o estilo de fala conversacional, o bloco não aceita a ramificação de erro. Em vez disso, quando a voz é sintetizada, ela simplesmente não usa nenhum estilo de fala. |
| ar-AE | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de sucesso: este bloco não faz validação no código do idioma. Somente a voz é usada para sintetizar a fala. No entanto, o código de idioma incorreto pode resultar em comportamento incorreto quando usado com bots Lex V2. |
Usar um bot do Amazon Lex com o Amazon Connect
Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic).
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Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en_AU, fr_FR, es_ES e muito mais — em Voz, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha Definir atributo de idioma, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher Definir atributo de idioma, o bloco Obter entrada do cliente resultará em um erro.
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Para bots com vários idiomas (por exemplo, en_AU e en_GB), escolha Definir atributo de idioma para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
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Para as vozes neurais Joanna e Matthew em inglês americano (en-US), também é possível especificar um Estilo de fala de âncora.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
