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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir voz
Este tópico define o bloco de fluxo para definir o idioma text-to-speech (TTS) e a voz a serem usados no fluxo de contato.
Description
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Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.
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A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional).
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É possível escolher Substituir estilo de fala para transformar essa e outras vozes em Vozes neurais ou Vozes generativas.
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Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.
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Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte Neural Voices no Amazon Polly Developer Guide.
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As vozes generativas são as mais parecidas com as humanas, emocionalmente envolventes e adaptáveis disponíveis para uso por meio do Amazon Polly.
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Para ver uma lista de vozes generativas aceitas, consulte Vozes generativas no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
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Depois que esse bloco for executado, todas as invocações de TTS serão resolvidas em voz neural, padrão ou generativa selecionada.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação Êxito. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat.
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Você será cobrado pelo uso das vozes generativas. Para ver mais detalhes sobre a definição de preços, consulte Definição de preço do Amazon Polly
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Se você estiver integrado à próxima geração do Amazon Connect, as vozes generativas serão incluídas como parte dos preços da solução.
nota
Se sua instância foi criada antes de outubro de 2018 e você migrou para um perfil vinculado ao serviço (SLR), precisa adicionar as permissões personalizadas a seguir ao seu perfil de serviço (SR) para acessar os mecanismos generativos.
{ "Sid": "AllowPollyActions", "Effect": "Allow", "Action": [ "polly:SynthesizeSpeech" ], "Resource": [ "*" ] }
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de êxito |
Tarefa |
Não - Ramificação de êxito |
Não - Ramificação de êxito |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir voz. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.
dica
Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, Substituir estilo de fala é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.
Você também pode definir o idioma, a voz, o mecanismo e o estilo dinamicamente. Há algumas configurações que devem ser seguidas ao modificar o bloco:
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Se o idioma for selecionado dinamicamente, a voz também deverá ser selecionada dinamicamente.
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Se a voz for selecionada dinamicamente e o estilo de fala for substituído, o mecanismo e o estilo deverão ser selecionados dinamicamente.
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Se a voz ou o mecanismo forem inválidos, ou se a voz selecionada não comportar o mecanismo selecionado, a ramificação do erro será acionada.
nota
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O código de idioma só será transmitido para uma ação de fluxo se a opção Definir atributo de idioma estiver selecionada. Portanto, códigos de idioma inválidos não assumirão a ramificação de erro neste bloco, mas podem gerar comportamento errôneo quando usados com bots Lex V2.
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Se um prompt de reprodução for adicionado após a ramificação de erro, a voz usada para ele será padronizada para Joanna/standard.
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Se o estilo de fala definido não for aceito pela voz definida, o estilo de fala Nenhum será usado.
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Configuração
Para acessar uma lista de códigos de idioma, vozes e mecanismos aceitos válidos, consulte Vozes disponíveis no Guia do Desenvolvedor do Amazon Polly.
nota
Amazon Connect oferece suporte a mecanismos padrão, neurais e generativos, para que você possa passar valores padrão, neural ou generativo como valores para o parâmetro do mecanismo.
Para definir o atributo de idioma, transmita o código de idioma específico para o parâmetro (por exemplo, en-US ou ar-AE). Para a voz, basta transmitir o nome da voz (por exemplo, Joanna ou Hala).
Amazon Connect também suporta estilos de fala, que podem ser definidos como Nenhum, Conversacional ou Newscaster. Os estilos Âncora e Coloquial estão disponíveis para as seguintes vozes no mecanismo neural:
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Matthew (en-US)
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Joanna (en-US)
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Lupe (es-US)
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Amy (en-GB)
nota
Se você não fornecer um mecanismo, será utilizado o mecanismo padrão. No entanto, algumas vozes, como Ruth (en-US), não aceitam o mecanismo padrão. Para essas vozes, você deve especificar um mecanismo compatível. Caso contrário, a operação falhará porque Ruth não comporta o mecanismo padrão.
A tabela a seguir contém alguns exemplos de configurações e os respectivos resultados:
| Código do idioma | Voz | Mecanismo | Estilo de fala | Resultado + Raciocínio |
|---|---|---|---|---|
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Ramificação de erro: o mecanismo não está especificado, portanto, o padrão é definido. A voz Ruth não aceita o mecanismo padrão, o que gera aciona a ramificação de erro. |
| en-US | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: a voz Ruth aceita o mecanismo neural. |
| en-US | Ruth | neural | por conversa | Ramificação de êxito: embora a voz Ruth não aceite o estilo de fala coloquial, o bloco não aciona a ramificação de erro. Em vez disso, quando a voz é sintetizada, ela simplesmente não usa nenhum estilo de fala. |
| ar-AE | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: esse bloco não faz validação no código do idioma. Somente a voz é usada para sintetizar a fala. No entanto, o código de idioma incorreto pode gerar comportamento incorreto quando usado com bots Lex V2. |
Usar um bot do Amazon Lex com o Amazon Connect
Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic).
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Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en_AU, fr_FR, es_ES e muito mais — em Voz, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha Definir atributo de idioma, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher Definir atributo de idioma, o bloco Obter entrada do cliente resultará em um erro.
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Para bots com vários idiomas (por exemplo, en_AU e en_GB), escolha Definir atributo de idioma para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
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Para as vozes neurais Joanna e Matthew em inglês americano (en-US), também é possível especificar um Estilo de fala de âncora.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
