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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Autenticar cliente
Este tópico define o bloco de fluxo para autenticar clientes e encaminhá-los para caminhos específicos em um fluxo com base no resultado da autenticação.
nota
Para que você possa usar esse bloco:
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O recurso de autenticação do cliente deve ser habilitado para sua instância do Amazon Connect. Além disso, um novo grupo de usuários do Amazon Cognito deve ser criado com seu provedor de identidade. Para instruções, consulte Configurar a autenticação do cliente no Amazon Connect para contatos de chat.
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O Customer Profiles deve estar habilitado para sua instância do Amazon Connect.
Description
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Permite que seus clientes se autentiquem durante um chat.
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Depois que um cliente faz login com sucesso e um token de ID é recuperado do Amazon Cognito, o Amazon Connect atualiza um perfil de cliente existente ou cria um perfil de cliente, dependendo do identificador usado para armazenar as informações nos perfis dos clientes.
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Se o campo Nome estiver presente no perfil do cliente, o nome de exibição do cliente será atualizado para esse nome.
Casos de uso deste bloco
Este bloco de fluxo foi projetado para ser usado nos seguintes cenários:
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Você pode solicitar que seus clientes entrem e se autentiquem durante um chat. Por exemplo, o sistema pode solicitar que os clientes não autenticados façam login:
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Ao interagir com um bot de chat, antes de ser encaminhado para um atendente.
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Para realizar uma transação, como fazer um pagamento.
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Para validar a identidade antes de fornecer o status da conta ou permitir que ele atualize as informações do perfil.
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Você também pode usar esse bloco para autenticar clientes durante chats no Apple Messages for Business.
Tipos de contato
| Tipo de contato | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Não: ramificação Erro |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Não: ramificação Erro |
| Não: ramificação Erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
| Tipo de fluxo | Compatível? |
|---|---|
Fluxo de entrada |
Sim |
Fluxo de fila do cliente |
Não |
Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente) |
Não |
Fluxo de sussurro do cliente |
Não |
Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída) |
Não |
Agent hold flow (Fluxo de espera do agente) |
Não |
Fluxo de sussurros de agentes |
Não |
Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente) |
Não |
Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila) |
Não |
Como configurar este bloco
Você pode configurar o bloco Authenticate Customer usando o site Amazon Connect administrativo ou usando a AuthenticateParticipantação na linguagem Amazon Connect Flow.
A imagem a seguir mostra um exemplo da página Propriedades do bloco Autenticar cliente.
Amazon Cognito
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Selecionar o grupo de usuários do Amazon Cognito: depois de associar o grupo de usuários na página do console, escolha o nome do grupo de usuários na lista suspensa.
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Selecionar o cliente da aplicação do Amazon Cognito: depois de selecionar o grupo de usuários, escolha o nome do cliente da aplicação na lista suspensa.
Configuração do Amazon Connect Customer Profiles
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Armazenar por modelo padrão: ao escolher o modelo padrão, o Amazon Connect Customer Profiles fará a ingestão dos atributos padrão do Amazon Cognito em objeto de perfil padrão unificado com base em um tipo de objeto predefinido do Customer Profiles. Esse modelo usa número de telefone e e-mail para mapear o cliente até um perfil.
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Inserir um identificador exclusivo: é possível personalizar a forma como o Customer Profiles ingere dados criando um mapeamento de tipo de objeto. Se desejar personalizar o mapeamento de dados ou a chave, crie seu próprio mapeamento de tipo de objeto com antecedência, selecione a opção Inserir um identificador exclusivo e insira o nome do mapeamento.
Tempo limite: informe por quanto tempo os clientes inativos que não fizeram login devem permanecer desconectados antes de serem direcionados para a ramificação Tempo limite.
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Mínimo (padrão): 3 minutos.
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Máximo: 15 minutos
Ramificações do bloco de fluxo
Este bloco é compatível com as seguintes ramificações de saída:
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Com êxito: o cliente foi autenticado.
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Tempo limite: o cliente estava inativo e não fez login no tempo alocado.
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Cancelado: o cliente optou por não fazer login.
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Erro: ocorreu um dos cenários de erro.
Dicas de configurações adicionais
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Recomendamos que você habilite os registros de fluxo em um grupo de CloudWatch registros da Amazon e forneça detalhes em tempo real sobre eventos em seus fluxos à medida que os clientes interagem com eles. É possível usar os logs de fluxo para ajudar a depurar os fluxos que você está criando. Para obter mais informações, consulte Habilitar logs de fluxo do Amazon Connect em um grupo de logs do Amazon CloudWatch.
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Para acessar informações sobre como habilitar a autenticação do cliente para o Apple Messages for Business Chats, consulte Habilitar a autenticação do Apple Messages for Business.
Dados gerados por este bloco
Este bloco não gera nenhum dado.
Cenários de erro
Um contato é roteado pela ramificação Erro nas seguintes situações:
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O Customer Profiles não está habilitado na instância do Amazon Connect. A opção de habilitar perfis de clientes é selecionada por padrão quando você cria uma instância, mas é possível desmarcar essa opção. Para acessar instruções sobre como habilitar o Customer Profiles manualmente, consulte Habilitar o Customer Profiles para a instância do Amazon Connect.
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O subtipo de chat não é aceito.
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O código de autenticação fornecido está incorreto.
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Erro do endpoint de token do Amazon Cognito porque o cliente ou a solicitação não foi configurado corretamente (
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client). -
A região não é aceita. Para obter uma lista de regiões compatíveis, consulte Disponibilidade da autenticação do cliente por região.
