Description Canais compatíveis Tipos de fluxo Propriedades Dicas de configuração Bloco configurado Fluxos de exemplo Cenários

Bloco de fluxo no Amazon Connect: Aguardar

Este tópico define o bloco de fluxo para pausar o fluxo pelo período especificado.

Description

Esse bloco pausa o fluxo durante o tempo de espera ou o evento especificado.

Por exemplo, se um contato parar de responder a um chat, o bloco pausará o fluxo de contato pelo tempo de espera especificado (Tempo limite) e, em seguida, se ramifica adequadamente, por exemplo, para se desconectar.

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Canal	Compatível?
Voz	Sim, mas somente no fluxo de entrada quando a opção Continuar em execução durante a espera ou a opção Definir espera baseada em eventos está selecionada (veja a imagem abaixo).
Chat	Sim
Tarefa	Sim - sempre se ramifica para Tempo expirado ou Erro. Nunca se ramifica para Participante do bot desconectado ou Participante não encontrado. A configuração Tipo de participante não afeta esse comportamento.
E-mail	Sim

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

Fluxo de entrada
Fluxo de fila do cliente

Propriedades

A imagem a seguir mostra a guia Config do bloco Aguardar. Está configurado para pausar o fluxo por cinco horas.

As configurações, o bloco de espera, a guia Configuração.

Ele tem as seguintes propriedades:

Tipo de participante: executa o bloco Aguardar para o tipo de participante especificado.
- Padrão - Um contato com o cliente.
- Bot - Um participante personalizado, como um bot de terceiros. Para obter mais informações sobre como usar essa opção, consulte Personalizar experiências de fluxo de chat do Amazon Connect integrando participantes personalizados.
Timeout (Tempo limite): execute esta ramificação se o cliente não tiver enviado uma mensagem após um período especificado. O máximo é de sete dias.
- Tempo limite definido manualmente: você pode fornecer Número e Unidades.
- Tempo limite definido dinamicamente: a unidade de medida está em segundos.
Retorno do cliente: encaminhe o contato para essa ramificação quando o cliente retorna e envia uma mensagem. Com essa ramificação, é possível direcionar o cliente para o (mesmo) agente anterior, a (mesma) fila anterior ou substituir e definir uma nova fila ou agente em operação. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.
Definir espera baseada em eventos: especifique um Lambda para aguardar sua conclusão e encaminhe o contato pela ramificação de retorno do Lambda quando a execução do Lambda especificado for concluída. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.
Continuar em execução durante a espera: direcione temporariamente o contato pela ramificação Continuar enquanto espera o bloco. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.

Dicas de configuração

Você pode configurar o bloco Aguardar para esperar por um Lambda que seja invocado usando o bloco Função AWS Lambda no modo de execução assíncrona. Para fazer isso, selecione a opção Set Event based Wait e forneça a RequestId invocação do Lambda. Para obter mais informações, consulte Carregar resultado do Lambda.

nota
Se o ID de invocação errado for fornecido ao bloco Aguardar, ele continuará aguardando até o tempo limite definido.
Você não pode ter blocos Aguardar aninhados, como um bloco Aguardar dentro da ramificação Continuar de outro bloco Aguardar.

Por exemplo, você não pode ter o primeiro bloco Aguardar configurado com as ramificações Continuar e retornadas pelo Lambda para enviar mensagens com um atraso específico (configurado no segundo bloco Aguardar na ramificação Continuar) enquanto aguarda o retorno da invocação assíncrona do Lambda. Essa configuração gera o seguinte erro no segundo bloco Aguardar:
- Ação não aceita ramificação continuar da ação de aguardar
Você pode configurar o bloco Aguardar para executar outros blocos. Por exemplo, talvez você queira reproduzir um áudio enquanto aguarda a conclusão de uma execução do Lambda. Para fazer isso, adicione um bloco Play prompt (Reproduzir aviso) à ramificação Continuar.
Você pode adicionar vários blocos Esperar aos fluxos. Por exemplo:
- Se o cliente voltar em 5 minutos, conecte-o ao mesmo agente. Isso porque aquele agente já tem todo o contexto.
- Se o cliente não voltar após 5 minutos, envie uma mensagem dizendo “Nós sentimos sua falta”.
- Se o cliente voltar em 12 horas, conecte a um fluxo que o coloque em uma fila de prioridade. No entanto, ele não será direcionado para o mesmo agente.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado com Tipo de participante = Padrão. Tem as seguintes ramificações: Tempo esgotado e Erro.

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado com Tipo de participante = Bot. Tem as seguintes ramificações: Participante do bot desconectado, Participante não encontrado, Tempo esgotado e Erro.

Participante do bot desconectado: o participante personalizado, como um bot de terceiros, se desconectou com êxito do contato.
Participante não encontrado: nenhum participante personalizado foi encontrado associado ao contato.
Tempo expirado: o tempo limite especificado expirou antes que o participante personalizado se desconectasse.

Fluxos de exemplo

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.