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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Aguardar
Este tópico define o bloco de fluxo para pausar o fluxo pelo período de tempo especificado. Por exemplo, se um contato parar de responder a um chat, o fluxo será pausado por um tempo determinado antes de ser transferido para outra ramificação, como a de desconexão.
Descrição
Esse bloco pausa o fluxo durante o tempo de espera especificado ou para o evento especificado.
Por exemplo, se um contato parar de responder a um chat, o bloco pausará o fluxo de contato pelo tempo de espera especificado (Tempo limite) e, em seguida, se ramifica adequadamente, por exemplo, para se desconectar.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim, mas somente quando a opção Continuar executando enquanto espera é selecionada (veja a imagem abaixo) ou quando o Lambda retorna |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim - sempre se ramifica para Tempo expirado ou Erro. Nunca se ramifica para Participante do bot desconectado ou Participante não encontrado. A configuração Tipo de participante não afeta esse comportamento. |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de espera do cliente
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Fluxo de espera do agente
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Fluxo de sussurros de agentes
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a guia Config do bloco Wait. Está configurado para pausar o fluxo por cinco horas.
Ele tem as seguintes propriedades:
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Tipo de participante: executa o bloco Aguardar para o tipo de participante especificado.
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Padrão - Um contato com o cliente.
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Bot - Um participante personalizado, como um bot de terceiros. Para obter mais informações sobre como usar essa opção, consulte Personalizar experiências de fluxo de chat do Amazon Connect integrando participantes personalizados.
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Timeout (Tempo limite): execute esta ramificação se o cliente não tiver enviado uma mensagem após um período especificado. O máximo é de sete dias.
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Tempo limite definido manualmente: você pode fornecer Número e Unidades.
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Tempo limite definido dinamicamente: a unidade de medida está em segundos.
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Retorno do cliente: encaminhe o contato para essa ramificação quando o cliente retorna e envia uma mensagem. Com essa ramificação, é possível direcionar o cliente para o (mesmo) agente anterior, a (mesma) fila anterior ou substituir e definir uma nova fila ou agente em operação. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.
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Definir espera baseada em eventos: especifique um Lambda para aguardar sua conclusão e encaminhe o contato pela ramificação de retorno do Lambda quando a execução do Lambda especificado for concluída. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.
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Continue correndo enquanto espera: direcione temporariamente o contato pela ramificação Continue enquanto espera no quarteirão. Essa ramificação opcional está disponível somente quando Tipo de participante = Padrão.
Dicas de configuração
Você pode configurar o bloco Wait para esperar por um Lambda que seja invocado usando o Função do AWS Lambda bloco no modo de execução assíncrona. Para fazer isso, selecione a opção Set Event based Wait e forneça a RequestId invocação do Lambda. Para obter mais informações, consulte Carregar resultado do Lambda.
nota
Se o ID de invocação errado for fornecido ao bloco Wait, ele continuará aguardando até o tempo limite de Set.
Você pode configurar o bloco Wait para executar outros blocos. Por exemplo, talvez você queira reproduzir um áudio enquanto aguarda a conclusão de uma execução do Lambda. Para fazer isso, adicione um bloco à ramificação Continuar.
Você pode adicionar vários blocos de espera aos seus fluxos. Por exemplo:
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Se o cliente voltar em 5 minutos, conecte-o ao mesmo agente. Isso porque aquele agente já tem todo o contexto.
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Se o cliente não voltar após 5 minutos, envie uma mensagem dizendo “Nós sentimos sua falta”.
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Se o cliente voltar em 12 horas, conecte a um fluxo que o coloque em uma fila de prioridade. No entanto, ele não será direcionado para o mesmo agente.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado com Tipo de participante = Padrão. Tem as seguintes ramificações: Tempo esgotado e Erro.
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado com Tipo de participante = Bot. Tem as seguintes ramificações: Participante do bot desconectado, Participante não encontrado, Tempo esgotado e Erro.
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Participante do bot desconectado: o participante personalizado, como um bot de terceiros, se desconectou com êxito do contato.
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Participante não encontrado: nenhum participante personalizado foi encontrado associado ao contato.
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Tempo expirado: o tempo limite especificado expirou antes que o participante personalizado se desconectasse.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
