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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Connect assistant
Este tópico define o bloco de fluxo para o assistente Connect.
Description
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Associa um domínio do Connect Assistant a um contato para permitir recomendações em tempo real.
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Para obter mais informações sobre como habilitar os agentes do Connect AI, consulteUse os agentes Connect AI para obter assistência em tempo real.
dica
Se você optar por personalizar seus agentes do Connect AI, em vez de adicionar esse bloco aos seus fluxos, precisará criar um Lambda e depois usar o Função AWS Lambda bloco para adicioná-lo aos seus fluxos.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
nota
Nada acontece se um e-mail de saída for enviado para esse bloco, no entanto, você será cobrado. Para evitar isso, adicione um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) antes desse e encaminhe as tarefas e e-mails de saída adequadamente. Para instruções, consulte Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Como configurar este bloco
A imagem a seguir mostra a guia Config da configuração de bloco do Connect Assistant. Ele especifica o Amazon Resource Name (ARN) completo do domínio do Connect Assistant a ser associado ao contato. Também especifica o agente de IA de orquestração a ser usado para assistência ao agente.
Dicas de configuração
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Para usar os agentes do Connect AI com chamadas, você deve ativar Amazon Connect Contact Lens o fluxo adicionando um Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) bloco configurado para Contact Lens tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).
Os agentes do Connect AI, juntamente com análises Contact Lens em tempo real, são usados para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
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Contact Lensnão é necessário usar agentes do Connect AI com bate-papos.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
