コンタクトセンター/Connect Customer
- ユニファイドコミュニケーションのアーキテクチャこのリファレンスアーキテクチャ図は、AWS に Avaya Aura ユニファイドコミュニケーションプラットフォームをデプロイする方法を示しています。最終更新日: 2021 年 11 月 1 日。
- 多言語 IT サービスデスク向けクラウドネイティブコンタクトセンターこのリファレンスアーキテクチャ図は、Connect Customer を使用してインテリジェントなオムニチャネルコンタクトセンターを備えた IT サービスデスクをモダナイズする方法を示しています。最終更新日: 2021 年 1 月 6 日。
- Connect Customer でのデジタルメッセージングチャネルの有効化このリファレンスアーキテクチャ図は、AWS で Connect Customer チャットのメッセージストリーミング API とサーバーレスサービスを使用して、コンタクトセンターにデジタルメッセージングチャネルのサポートを追加する方法を示しています。最終更新日: 2021 年 11 月 23 日。
- Connect Customer での双方向 SMS の有効化このリファレンスアーキテクチャ図は、Connect Customer チャットのメッセージストリーミング API と Amazon Pinpoint 双方向 SMS 機能を使用してコンタクトセンターに SMS サポートを追加する方法を示しています。最終更新日: 2021 年 11 月 23 日。
- Connect Customer を使用したリテールカスタマーサービスコンタクトセンターこのリファレンスアーキテクチャ図は、Connect Customer を使用することで、小売業者が NLP と自動化を通じてカスタマーサービスチャネルを簡素化および変革する方法を示しています。最終更新日: 2021 年 12 月 9 日。