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Amazon Connect でデジタルメッセージングチャネルを有効にする
公開日: 2021 年 11 月 23 日 (図の履歴)
このリファレンスアーキテクチャ図は、デジタルメッセージングチャネル ( Facebook Messengerや などSlack) のサポートをコンタクトセンターに追加する方法を示しています。Amazon Amazon Connect Chat の Message Streaming APIs とサーバーレスサービスを使用します AWS。
Amazon Connect でデジタルメッセージングチャネルを有効にする
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お客様は、デジタルメッセージングチャネルから Amazon API Gateway でホストされているウェブフックにメッセージを送信します。
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API Gateway は にメッセージを送信しますAWS Lambda。
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Lambda は、チャット問い合わせコンテキストを Amazon DynamoDB に書き込みます。
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これが問い合わせの最初のメッセージである場合、Lambda は StartChatContact、StartContactStreaming、CreateParticipantConnection API APIs。既存のチャットがある場合、Lambda は Amazon Connect にメッセージを送信します。
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Amazon Connect は、エージェントおよびシステムのメッセージを Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) にストリーミングします。
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Amazon SNS は Lambda を呼び出します。
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Lambda は DynamoDB にチャット問い合わせコンテキストをクエリします。
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Lambda は、ソースチャネルからの APIs を通じて返信メッセージをお客様に配信します。
詳細情報
詳細については、「」を参照してください。
図の履歴
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| 変更 | 説明 | 日付 |
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初版発行 | リファレンスアーキテクチャ図が最初に公開されました。 | 2021 年 11 月 23 日 |
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