Autorisations de profil de sécurité pour les prévisions, la planification des capacités et la planification dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Autorisations de profil de sécurité pour les prévisions, la planification des capacités et la planification dans Amazon Connect

Attribuez les autorisations de profil de sécurité suivantes selon les besoins pour utiliser les prévisions, la planification des capacités et la planification.

Autorisations d'analyse et d'optimisation
Planification
  • Gestionnaire d'horaires. Accorde l'autorisation d'afficher, de modifier et de publier les plannings générés depuis le gestionnaire de plannings. Vous pouvez également importer le solde de congés d'un agent sur Amazon Connect.

    Note

    Vous avez besoin de l'autorisation Afficher et de l'autorisation Analyse et optimisation - Métriques historiques - Accès pour consulter l'historiqueMesures de conformité au calendrier.

  • Calendrier publié :

    • Afficher - Cette option active également l'option Afficher les demandes de congé.

    • Modifier - Cette option active également les options Demandes de congé - Afficher, Modifier et Approuver.

  • Demandes de congé

    • Afficher. Accorde aux agents l'autorisation de consulter les demandes de congé dans le tiroir des demandes de congé. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Afficher ne peuvent pas créer ni approuver de demandes de congé.

    • Modifier. Accorde les autorisations nécessaires pour créer des demandes de congé.

  • Temps perdu. Autorise les agents à consulter et à télécharger les soldes de congés. Les superviseurs n'ont pas besoin de cette autorisation.

Applications de l'agent
  • Calendrier de candidature des agents. Accorde l'autorisation aux agents de consulter ou de modifier leur calendrier dans leur application d'agent. Les agents ont besoin de l'autorisation d'édition pour demander un congé.

    Ils peuvent accepter ou refuser le VTO.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Amazon Connect.

Par défaut, le profil de sécurité Administrateur est déjà autorisé à effectuer toutes les activités de prévisions, de planification et d'anticipation de la capacité.