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Autorisations de profil de sécurité pour Prévisions, planification et anticipation de la capacité dans Amazon Connect
Attribuez les autorisations de profil de sécurité suivantes si nécessaire pour utiliser Prévisions, planification et anticipation de la capacité :
Autorisations d’analytique et d’optimisation
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Prévisions : octroie l’autorisation de consulter et modifier des pages de prévisions. Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Création de groupes de prévisions : une autorisation Modifier est requise.
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Importation de données historiques : une autorisation Modifier est requise.
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Création de prévisions : une autorisation Modifier est requise.
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Inspection d’une prévision : une autorisation Modifier est requise.
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Téléchargement d’une prévision : une autorisation Modifier est requise.
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Modification d’une prévision : une autorisation Modifier est requise.
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Publication d’une prévision : une autorisation Publier est requise.
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Planification des capacités : octroie l’autorisation de consulter et modifier les pages de planification des capacités, y compris les scénarios et les plans de capacité. Il autorise également l'importation du futur rétrécissement estimé et disponible. FTEs Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Création de scénarios de planification de la capacité : une autorisation Modifier est requise.
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Importation de la future réduction estimée et du nombre d’employés à temps plein disponibles : une autorisation Modifier est requise.
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Création de plans de capacité à l’aide de prévisions et de scénarios : une autorisation Modifier est requise.
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Consultation des résultats du plan de capacité : une autorisation Modifier est requise.
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Remplacement d’un plan de capacité : une autorisation Modifier est requise.
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Téléchargement d’un plan de capacité : une autorisation Modifier est requise.
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Publication d’un plan de capacité : une autorisation Publier est requise.
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Intervalle de prévision et de planification : octroie l’autorisation de :
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Définition de l’intervalle de prévision et de planification. Octroie l’accès à l’onglet Intervalle de prévision et de planification sur la page Prévisions.
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Définition de l’intervalle de prévision et de planification. Octroie l’accès à l’onglet Fuseau horaire de prévision sur la page Prévisions.
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Planification
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Gestionnaire de planification. Octroie l’autorisation de consulter, modifier et publier les plannings générés depuis le Gestionnaire de planification. Vous pouvez également importer le solde de congés d’un agent sur Amazon Connect.
Note
Vous avez besoin des autorisations Afficher et Analytique et optimisation – Historique des métriques – Accès pour consulter l’historique des Métriques Respect du planning.
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Calendrier planifié publié :
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Afficher : cette option active également l’option Demandes de congés - Afficher.
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Modifier : cette option active également les options Demandes de congés - Afficher, modifier et approuver.
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Demandes de congés
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Afficher. Octroie aux agents les autorisations nécessaires pour consulter les demandes de congés dans le tiroir Demandes de congés. Les utilisateurs disposant de l’autorisation Afficher ne peuvent pas créer ni approuver des demandes de congés.
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Modifier. Octroie les autorisations nécessaires pour créer des demandes de congés.
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Solde de congés. Octroie aux agents l’autorisation de consulter et charger les soldes de congés. Les superviseurs n’ont pas besoin de cette autorisation.
Applications de l’agent
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Calendrier de planification de l’application de l’agent. Octroie l’autorisation aux agents d’Afficher ou de Modifier leur planning dans leur application d’agent. Les agents ont besoin de l’autorisation Modifier pour demander des congés.
Ils peuvent accepter ou refuser les VTO.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur est déjà autorisé à effectuer toutes les activités de prévisions, de planification et d’anticipation de la capacité.
