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Autorisations de profil de sécurité pour les prévisions, la planification des capacités et la planification dans Amazon Connect
Attribuez les autorisations de profil de sécurité suivantes selon les besoins pour utiliser les prévisions, la planification des capacités et la planification.
Autorisations d'analyse et d'optimisation
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Prévisions : autorise l'affichage et la modification des pages de prévisions. Par exemple, vous pouvez :
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Création de groupes de prévisions- Une autorisation de modification est requise.
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Importation de données historiques- Une autorisation de modification est requise.
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Création de prévisions- Une autorisation de modification est requise.
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Inspection d'une prévision- Une autorisation de modification est requise.
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Téléchargement d'une prévision- Une autorisation de modification est requise.
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Remplacement d'une prévision- Une autorisation de modification est requise.
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Publication d'une prévision- Une autorisation de publication est requise.
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Planification des capacités : autorise l'affichage et la modification des pages de planification des capacités, y compris les scénarios et les plans de capacité. Il autorise également l'importation du futur rétrécissement estimé et disponible. FTEs Par exemple, vous pouvez :
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Création de scénarios de planification des capacités- Une autorisation de modification est requise.
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Importation du futur rétrécissement estimé et du nombre d'employés à temps plein disponibles- Une autorisation de modification est requise.
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Création de plans de capacité à l'aide de prévisions et de scénarios- Une autorisation de modification est requise.
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Examen des résultats du plan de capacité- Une autorisation de modification est requise.
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Remplacement d'un plan de capacité- Une autorisation de modification est requise.
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Téléchargement d'un plan de capacité- Une autorisation de modification est requise.
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Publication d'un plan de capacité- Une autorisation de publication est requise.
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Forecast et intervalle de planification : autorise :
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Définition de l'intervalle de prévision et de planification. Accorde l'accès à l'onglet Forecast et à l'intervalle de planification sur la page Forecasting.
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Définition de l'intervalle de prévision et de planification. Accorde l'accès à l'onglet Fuseau horaire Forecast sur la page Forecasting.
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Planification
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Gestionnaire d'horaires. Accorde l'autorisation d'afficher, de modifier et de publier les plannings générés depuis le gestionnaire de plannings. Vous pouvez également importer le solde de congés d'un agent sur Amazon Connect.
Note
Vous avez besoin de l'autorisation Afficher et de l'autorisation Analyse et optimisation - Métriques historiques - Accès pour consulter l'historiqueMesures de conformité au calendrier.
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Calendrier publié :
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Afficher - Cette option active également l'option Afficher les demandes de congé.
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Modifier - Cette option active également les options Demandes de congé - Afficher, Modifier et Approuver.
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Demandes de congé
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Afficher. Accorde aux agents l'autorisation de consulter les demandes de congé dans le tiroir des demandes de congé. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Afficher ne peuvent pas créer ni approuver de demandes de congé.
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Modifier. Accorde les autorisations nécessaires pour créer des demandes de congé.
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Temps perdu. Autorise les agents à consulter et à télécharger les soldes de congés. Les superviseurs n'ont pas besoin de cette autorisation.
Applications de l'agent
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Calendrier de candidature des agents. Accorde l'autorisation aux agents de consulter ou de modifier leur calendrier dans leur application d'agent. Les agents ont besoin de l'autorisation d'édition pour demander un congé.
Ils peuvent accepter ou refuser le VTO.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Amazon Connect.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur est déjà autorisé à effectuer toutes les activités de prévisions, de planification et d'anticipation de la capacité.
