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Annuler un plan de capacité dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Annuler un plan de capacité dans Connect Customer

Note

Le remplacement de plan n'est pas disponible pour les plans de planification. La procédure suivante s'applique uniquement aux plans de recrutement.

Vous pouvez charger un fichier .csv qui remplace les données relatives aux ETP requis (sans réduction) dans la section Résultats du plan d’un plan de capacité. Cette section est illustrée dans l’image suivante.

Section Sorties du plan du plan de capacité, ETP requis (sans réduction).

Vous pouvez le faire, par exemple, pour donner une marge de manœuvre à votre équipe d’agents.

  1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte doté d'autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Planification des capacités - Modifier.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

  2. Dans le menu de navigation Connect Customer, sélectionnez Analyses et optimisation, Planification des capacités.

  3. Dans l’onglet Plans de capacité, choisissez le plan.

  4. Sur la page détaillée du plan de capacité, choisissez Actions, Charger un remplacement du plan, puis choisissez Télécharger le fichier modèle CSV. Cette option est présentée dans l’image suivante.

    Section Appliquer le remplacement, lien pour télécharger le fichier modèle .csv.

    Le modèle de fichier .csv comporte une ligne. Il contient les valeurs affichées dans la ligne ETP requis (sans réduction) du tableau des sorties du plan. L’image suivante montre un exemple de ces données dans un fichier .csv

    Fichier csv, données pour les ETP requis sans réduction.

  5. Apportez vos modifications et enregistrez le fichier modèle sous un autre nom. Retournez à la boîte de dialogue Charger le remplacement (vous devrez peut-être choisir Actions et Charger le remplacement du plan pour réafficher la boîte de dialogue), choisissez Charger un fichier CSV, puis Remplacer.

  6. Une fois que vous avez chargé le fichier .csv, les métriques de la ligne ETP requis (sans réduction) sont automatiquement recalculées et mises à jour. Faites une pause sur le triangle bleu pour voir la valeur d'origine, comme indiqué dans l'image suivante.

    La section des sorties du plan présente un indicateur triangulaire qui affiche la valeur initiale des ETP requis.

  7. Les autres métriques sont mises à jour automatiquement pour refléter la dernière modification des ETP requis (sans réduction).