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Annuler un plan de capacité dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Annuler un plan de capacité dans Connect Customer

Vous pouvez charger un fichier .csv qui remplace les données relatives aux ETP requis (sans réduction) dans la section Résultats du plan d’un plan de capacité. Cette section est illustrée dans l’image suivante.

Section Sorties du plan du plan de capacité, ETP requis (sans réduction).

Vous pouvez le faire, par exemple, pour donner une marge de manœuvre à votre équipe d’agents.

  1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Capacity Planning - Edit.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

  2. Dans le menu de navigation Connect Customer, sélectionnez Analytics et optimisation, Capacity Planning.

  3. Dans l’onglet Plans de capacité, choisissez le plan.

  4. Sur la page détaillée du plan de capacité, choisissez Actions, Charger un remplacement du plan, puis choisissez Télécharger le fichier modèle CSV. Cette option est présentée dans l’image suivante.

    Section Appliquer le remplacement, lien pour télécharger le fichier modèle .csv.

    Le modèle de fichier .csv comporte une ligne et contient les valeurs s’affichant sur la ligne ETP requis (sans réduction) de la table Résultats du plan. L’image suivante montre un exemple de ces données dans un fichier .csv

    Fichier csv, données pour les ETP requis sans réduction.

  5. Apportez vos modifications et enregistrez le fichier modèle sous un autre nom. Retournez à la boîte de dialogue Charger le remplacement (vous devrez peut-être choisir Actions et Charger le remplacement du plan pour réafficher la boîte de dialogue), choisissez Charger un fichier CSV, puis Remplacer.

  6. Une fois que vous avez chargé le fichier .csv, les métriques de la ligne ETP requis (sans réduction) sont automatiquement recalculées et mises à jour. Survolez le triangle bleu pour voir la valeur d’origine, comme illustré dans l’image suivante.

    Section Résultats du plan montrant un indicateur triangulaire bleu qui affiche la valeur d’origine des ETP requis lorsque vous le survolez.

  7. Les autres métriques sont mises à jour automatiquement pour refléter la dernière modification des ETP requis (sans réduction).