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Qu’est-ce qu’Amazon Connect ?
Amazon Connect est une application optimisée par l’IA qui offre une expérience fluide aux clients et utilisateurs de votre centre de contact. Elle se compose d’une suite complète de fonctionnalités sur tous les canaux de communication.
À l’aide d’une application Web intuitive (le site Web d’administration Amazon Connect), vous pouvez configurer un centre de contact en quelques étapes, ajouter des agents situés n’importe où et commencer à interagir avec vos clients. Vous pouvez innover et apporter des modifications en quelques minutes, et non en plusieurs mois. Aucun codage requis.
Si vous utilisez Amazon Connect, vous êtes probablement l’un des utilisateurs suivants :
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Les clients contactent votre centre de contact, car ils rencontrent des problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes ou facilement. Ils souhaitent être en mesure de contacter votre centre de contact par la méthode de leur choix.
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Les agents sont chargés d’aider les clients à résoudre les problèmes généraux et à trouver une solution rapide dans la mesure du possible. Ils passent le plus clair de leur temps à interagir avec les clients, que ce soit via des appels vocaux, des chats, des SMS ou d’autres canaux, puis à documenter les interactions.
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Les responsables et superviseurs de centre de contact passent la majeure partie de leur journée à surveiller les métriques de leur équipe et à réajuster leur configuration afin de l’optimiser pour leur entreprise. Ils intègrent la plupart des nouveaux agents et proposent du coaching pour aider les membres de leur équipe à se développer.
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Les administrateurs gèrent l’intégralité de la configuration d’Amazon Connect. Ils fournissent des numéros de téléphone et intègrent Amazon Connect à d’autres produits. Avec les responsables de centre de contact, ils définissent les files d’attente et les profils de routage, implémentent les flux et créent des règles pour configurer les alertes et les notifications.
Pour plus d’informations, consultez Présentation des fonctionnalités d’Amazon Connect.
Prise en main
Si vous utilisez Amazon Connect pour la première fois, nous vous recommandons de procéder comme suit :
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Consultez Commencer à utiliser Amazon Connect
pour découvrir Amazon Connect grâce à une série d’ateliers pratiques. -
Découvrez Amazon Connect à l’aide de nos didacticiels.
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Explorez les conseils en matière d’architecture.
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Configuration de votre centre de contact dans Amazon Connect.
Tarification
Avec Amazon Connect, vous ne payez que ce que vous utilisez. Pour plus d’informations, consultez Tarification d’Amazon Connect
