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Qu'est-ce que Connect Customer ?
Note
Amazon Connect fait désormais référence à un portefeuille de solutions agentiques pour les fonctions commerciales. L'ancien produit s'appelle désormais Amazon Connect Customer, ou simplement Customer. L'ancien nom est utilisé de manière interchangeable dans cette documentation.
Connect Customer engage les clients à chaque point de contact et crée des relations plus étroites grâce aux fonctionnalités basées sur l'IA.
Créez et gérez des expériences de communication avec les clients. Connectez les clients aux agents, activez le routage intelligent et suivez les performances en temps réel.
Connect Customer aide de nombreuses personnes à :
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Les clients contactent votre centre de contact, car ils rencontrent des problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes ou facilement. Ils souhaitent être en mesure de contacter votre centre de contact par la méthode de leur choix.
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Les agents sont chargés d’aider les clients à résoudre les problèmes généraux et à trouver une solution rapide dans la mesure du possible. Ils passent le plus clair de leur temps à interagir avec les clients, que ce soit via des appels vocaux, des chats, des SMS ou d’autres canaux, puis à documenter les interactions.
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Les responsables et superviseurs de centre de contact passent la majeure partie de leur journée à surveiller les métriques de leur équipe et à réajuster leur configuration afin de l’optimiser pour leur entreprise. Ils intègrent la plupart des nouveaux agents et proposent du coaching pour aider les membres de leur équipe à se développer.
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Les administrateurs gèrent l'intégralité de la configuration du Connect Customer. Ils fournissent des numéros de téléphone et intègrent Connect Customer à d'autres produits. Avec les responsables de centre de contact, ils définissent les files d’attente et les profils de routage, implémentent les flux et créent des règles pour configurer les alertes et les notifications.
Pour plus d’informations, consultez Présentation des fonctionnalités de Connect Customer.
Prise en main
Si vous utilisez Connect Customer pour la première fois, nous vous recommandons de procéder comme suit :
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Consultez le Getting Started with Connect Customer
pour découvrir Connect Customer grâce à une série d'ateliers pratiques. -
Découvrez Connect Customer à l'aide de nos didacticiels.
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Explorez les conseils en matière d’architecture.
Tarification
Avec Connect Customer, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Pour plus d'informations, consultez la section Tarification pour les clients Connect
