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Consulter une prévision dans Amazon Connect Customer
Vous pouvez inspecter vos prévisions avant de les publier. Vous pouvez le faire sur le site Web de l' Connect Customer administration en ligne ou télécharger les prévisions pour une analyse hors ligne.
Pour faciliter l'inspection d'une prévision sur le site Web d' Connect Customer administration, les données de prévision sont affichées à la fois sous forme de graphique et de tableau. Utilisez les commandes du panneau des paramètres du rapport et du sélecteur de calendrier pour ajuster et filtrer les données afin d’obtenir une vue plus précise. Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Utilisez le calendrier pour modifier l’horizon. Vous pouvez zoomer sur des dates spécifiques.
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Choisissez des intervalles de 15 minutes si votre plage de dates est inférieure à une semaine. Cela vous permet de voir le schéma de contact exact de la journée.
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Comparez les Dernières prévisions calculées et les Dernières prévisions publiées, comme indiqué dans l’image suivante.
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Comparez les chiffres réels et les prévisions pour identifier toute anomalie dans le graphique linéaire ou dans le graphique de variance. Les données réelles font la distinction entre les données en direct provenant de Connect Customer et les données fournies à partir de téléchargements historiques. Les données de téléchargement historiques sont indiquées par la mention « Réels Overrides » dans la légende du graphique. Les chiffres réels de l'année précédente et les annulations réelles de l'année précédente indiquent des données datant de la même date un an plus tôt. L'image suivante montre les données de prévision affichées sous forme de graphiques.
Choisissez le paramètre Remplacement pour vérifier l’effet de tout remplacement que vous avez chargé. L’option Remplacement n’est active qu’après le chargement d’un remplacement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Modification d’une prévision.
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Filtrez par file d’attente ou par canal pour limiter vos prévisions à un ou plusieurs types.
