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Planifiez des mesures de conformité dans Connect Customer
Cette section décrit les métriques utilisées lors du calcul du Respect du planning historique.
Les mesures de planification suivantes sont disponibles dans Real-time les rapports sur les mesures historiques. Ces métriques vous permettent de suivre à quel moment les agents suivent le planning que vous avez créé. Pour obtenir des instructions sur l’ajout de ces métriques à votre rapport, consultez Comment créer un rapport de métriques historiques.
Ces statistiques ne sont disponibles que dans AWS les régions où elles Prévisions, planification et anticipation de la capacité sont disponibles.
Respect du planning
Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent suit correctement son planning.
Type de métrique : chaîne
-
Valeur min. : 0 %
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Valeur maximale : 100 %
Catégorie de métrique : métrique basée sur l’activité de l’agent
Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :
-
GetMetricDataV2Identifiant métrique de l'API :
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :
-
Rapports d’historique des métriques : respect
Remarques :
-
Chaque fois que vous modifiez le planning, le respect du planning est recalculé jusqu’à 30 jours avant la date actuelle (et non la date du planning), si les horaires sont modifiés.
Durée de respect du planning
Cette métrique mesure le temps total pendant lequel un agent a respecté son planning.
Type de métrique : chaîne
Catégorie de métrique : métrique basée sur l’activité de l’agent
Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :
-
GetMetricDataV2Identifiant métrique de l'API :
AGENT_ADHERENT_TIME
Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :
-
Rapports d’historique des métriques : durée de respect du planning
Non-adherent heure
Cette métrique mesure le temps total pendant lequel un agent n’a pas respecté son planning.
Type de métrique : chaîne (hh:mm:ss)
Catégorie de métrique : métrique basée sur l’activité de l’agent
Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :
-
GetMetricDataV2Identifiant métrique de l'API :
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :
-
Rapports sur les mesures historiques : Non-Adherent heure
Durée planifiée
Cette métrique mesure la durée totale pendant laquelle un agent a été planifié (pour du temps productif ou non productif) et le respect de ces quarts de travail a été défini sur Yes.
Type de métrique : chaîne
Catégorie de métrique : métrique basée sur l’activité de l’agent
Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :
-
GetMetricDataV2Identifiant métrique de l'API :
AGENT_SCHEDULED_TIME
Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :
-
Rapports d’historique des métriques : durée planifiée
Utilisation de seuils
Ce statut indique qu’un agent opère dans les limites des seuils de respect du planning configurés plutôt que dans les délais planifiés exacts.
Durée de seuil
Durée pendant laquelle un agent a opéré dans les limites de la fenêtre de seuil configurée.
