Modifier une prévision dans Amazon Connect

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Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analyses et optimisation, Prévisions, puis choisissez l'onglet Prévision.

Choisissez la prévision à modifier, puis choisissez Actions, Modifier la prévision.

Le volet Modifier les prévisions s'ouvre. Il affiche des valeurs préremplies en fonction de vos sélections dans les prévisions actuellement sélectionnées, comme le montre l'image suivante.

Par exemple, l'image ci-dessus montre une prévision à long terme sélectionnée avec BasicQueueles canaux Voice et Chat. Le volet Modifier les prévisions est automatiquement renseigné avec ces sélections.

Vous pouvez également configurer la plage de dates, les files d'attente, les canaux et les mesures, en fonction du type d'opération que vous souhaitez utiliser pour modifier les prévisions :

1. Plage de dates :

   • Pour les prévisions à court terme, vous pouvez sélectionner une plage de 31 jours pour les modifier à la fois. Les modifications sont appliquées à chaque intervalle (15 minutes ou 30 minutes, selon vos paramètres par défaut) dans la plage de dates sélectionnée.

     Vous pouvez également limiter les modifications à une plage horaire spécifique en désactivant Toute la journée et en sélectionnant plutôt une heure de début et de fin. Cette fonctionnalité vous permet d'ajuster les prévisions pour une fenêtre horaire spécifique.

     L'image suivante montre la section Plage de données du volet Modifier les prévisions - Court terme.

     

   • Pour les prévisions à long terme, vous pouvez sélectionner une plage de dates allant jusqu'à 64 semaines. Les modifications sont appliquées selon une granularité quotidienne.

2. Files d'attente et chaînes : vous pouvez choisir Toutes les files d'attente ou rechercher et ajouter des files d'attente individuelles une par une. Vous avez également la possibilité de supprimer les files d'attente sélectionnées. De même, vous pouvez sélectionner des canaux tels que Voice ou Chat selon vos besoins.

3. Métriques : les métriques vous permettent d'appliquer des opérations spécifiques à votre sélection en fonction du type de modification que vous souhaitez apporter. Vous pouvez appliquer ces opérations au volume de contacts, au temps de traitement moyen ou aux deux, selon vos besoins.

   L'image suivante montre l'emplacement des métriques sur la page, ainsi que la liste déroulante des options.

   

   Choisissez l'un des types d'opérations suivants :

   • Diminution en pourcentage : La diminution en pourcentage est appliquée en fonction de la distribution de la dernière valeur de prévision calculée sur les intervalles de temps sélectionnés.

     Par exemple, si vous avez 100 contacts dans un intervalle de 15 minutes et que vous appliquez une diminution de 10 %, la nouvelle valeur sera de 90 contacts.

   • Augmentation en pourcentage : l'augmentation en pourcentage est appliquée en fonction de la distribution de la dernière valeur de prévision calculée sur les intervalles de temps sélectionnés.

     Par exemple, si vous avez 100 contacts dans un intervalle de 15 minutes et que vous appliquez une augmentation de 10 %, la nouvelle valeur sera de 110 contacts.

   • Diminution par valeur : La diminution est appliquée en fonction de la distribution des dernières valeurs calculées sur les intervalles de temps sélectionnés.

     Par exemple, si vous modifiez une prévision à long terme portant sur deux jours avec des intervalles indiquant 40 contacts le jour 1 et 60 contacts le jour 2, et que vous souhaitez diminuer la valeur de 10, la diminution sera répartie proportionnellement sur les deux jours. Pour l'intervalle 1, la diminution serait de 10 * (40/(40+60)) = 4, soit une valeur finale de 36. De même pour l'intervalle 2, la valeur finale serait 54.

   • Augmentation par valeur : l'augmentation est appliquée en fonction de la distribution des dernières valeurs calculées sur les intervalles de temps sélectionnés, de la même manière que l'opération de diminution par valeur.

     Par exemple, l'intervalle 1 passera à 44 et l'intervalle 2 à 66.

   • Défini par valeur : La valeur sélectionnée est appliquée en fonction de la distribution du volume de contact ou du temps de traitement moyen entre les intervalles, de la même manière que pour l'opération de diminution par valeur.

     Par exemple, dans ce cas, l'intervalle 1 sera défini sur 4 et l'intervalle 2 sur 6.

     Note

     Toute opération aboutissant à une valeur inférieure à 0 définira automatiquement la valeur sur 0.

Après avoir fait votre sélection, choisissez Aperçu pour afficher les modifications sur votre écran, comme indiqué dans l'image suivante

Choisissez Enregistrer pour appliquer vos modifications. Vos modifications sont prises en compte sous forme de remplacements. Vous pouvez apporter des modifications autant de fois que nécessaire.

L'image suivante montre un exemple de modifications enregistrées dans les prévisions UAT-FG.

Vérifiez Informations importantes à savoir sur l'utilisation du téléchargement au format CSV pour modifier les prévisions si ce n'est pas déjà fait.

Sur la page Prévisions, choisissez la prévision que vous souhaitez modifier, puis choisissez Actions, Modifier la prévision.

Dans le volet Modifier les prévisions, choisissez l'onglet Télécharger un fichier CSV.

Choisissez Télécharger le modèle .csv pour les données de remplacement.

Si vous devez modifier ultérieurement la même prévision, vous devez télécharger le dernier fichier chargé, apporter vos modifications, puis charger le fichier. Amazon Connect ne conserve que le dernier fichier chargé.

Ajoutez des données de remplacement, puis choisissez Upload CSV pour les télécharger. Choisissez Enregistrer pour confirmer le remplacement des prévisions.

Sur la page Prévisions, choisissez la prévision que vous souhaitez modifier, puis choisissez Actions, Supprimer les modifications des prévisions.

Dans le volet Supprimer les prévisions, sélectionnez une plage de dates, des files d'attente, des canaux et des indicateurs (volume de contacts et temps de traitement moyen) à partir desquels vous souhaitez supprimer vos modifications.

L'image suivante montre un exemple de volet Supprimer les prévisions. Les modifications effectuées entre le 2025/06/06 et le 30/08/2026 pour toutes les files d'attente, pour les canaux vocaux et de discussion, et uniquement pour la métrique du volume de contacts seront supprimées.

Choisissez Supprimer pour appliquer les modifications.