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Définissez les prévisions et l'intervalle de planification dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Définissez les prévisions et l'intervalle de planification dans Connect Customer

Vous pouvez définir la granularité de vos prévisions et plannings à court terme.

Points importants à connaître

  • Vous devez disposer des autorisations de profil de sécurité pour Analytique, Intervalle de prévision et de planification - Modifier. Pour plus d’informations, consultez Attribution des autorisations.

  • Vous devez spécifier un intervalle pour les prévisions et les planifications à court terme.

  • Connect Customer prend en charge des intervalles de 15 ou 30 minutes. Par exemple, si vous sélectionnez 30 minutes comme intervalle, vos prévisions à court terme sont générées pour des intervalles de 30 minutes (c'est-à-dire 20 contacts entre 9 AM-9:30 h 00) et vos horaires sont calculés pour des intervalles de 30 minutes.

  • Vous devez définir un intervalle de prévision et de planification avant de pouvoir générer des prévisions ou créer des groupes de prévisions.

  • Une fois que vous avez défini l’intervalle de prévision et de planification, vous ne pouvez pas le modifier.

Définition de l’intervalle de prévision et de planification

  1. Connectez-vous au site Web de l' Connect Customer administrateur.

  2. Dans le menu de navigation Connect Customer, sélectionnez Analyses et optimisation, puis Prévisions.

  3. Choisissez l’onglet Intervalle de prévision et de planification. Cet onglet ne s’affiche que si vous disposez des autorisations de profil de sécurité appropriées.

    Page Prévisions, onglet Intervalle de prévision et de planification, option Intervalle de 15 minutes.

  4. Choisissez l’une des options suivantes :

    • Intervalle de 15 minutes : génère des prévisions à court terme par intervalles de 15 minutes. Par exemple, 20 contacts entre 9 h 00 et 9 h 15 et 30 contacts entre 9 h 15 et 9 h 30.

    • Intervalle de 30 minutes : génère des prévisions à court terme par intervalles de 30 minutes. Par exemple, 20 contacts entre 9 h 00 et 9 h 30 et 30 contacts entre 9 h 30 et 10 h 00.