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Amazon Connect における、予測、キャパシティプランニング、およびスケジューリングのセキュリティプロファイルアクセス許可
予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを使用するために必要な次のアクセス許可を割り当てます。
分析と最適化のアクセス権限
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[予測]: この許可により、予測ページでの表示と編集が可能になります。例えば、以下のことが可能です:
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予測グループの作成 - [編集] アクセス許可が必要です。
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履歴データのインポート - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測の作成 - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測を検査する - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測をダウンロードする - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測を編集する - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測を公開する - [公開] アクセス許可が必要です。
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[キャパシティプランニング]: このアクセス許可により、シナリオやキャパシティプランなど、キャパシティプランニングページの表示と編集ができます。また、ユーザーは将来の推定縮小率と利用可能な FTE をインポートすることもできます。例えば、以下のことが可能です:
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キャパシティプランニングシナリオの作成 - [編集] アクセス許可が必要です。
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予想される将来の縮小率と利用可能な正社員をインポートする - [編集] アクセス許可が必要です。
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予測とシナリオを使用してキャパシティプランニングを作成する - [編集] アクセス許可が必要です。
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キャパシティプランニングの出力を確認する - [編集] アクセス許可が必要です。
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キャパシティプランニングをオーバーライドする - [編集] アクセス許可が必要です。
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キャパシティプランニングをダウンロードする - [編集] アクセス許可が必要です。
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キャパシティプランニングを公開する - [公開] アクセス許可が必要です。
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予測とスケジュールの間隔: 次のアクセス許可を付与します。
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予測とスケジュールの間隔を設定する [予測] ページの 予測とスケジュールの間隔 タブへのアクセスを許可します。
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予測とスケジュールの間隔を設定する 予測ページ の「予測タイムゾーン」タブへのアクセス権を付与します。
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スケジューリング
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スケジュールマネージャー。スケジュールマネージャーから生成されたスケジュールを表示、編集、公開するアクセス許可を付与します。Amazon Connect にエージェントの休暇残高をインポートする
注記
履歴を表示するには、表示 アクセス許可と 分析と最適化 - 履歴メトリクス - アクセス 許可が必要です準拠性メトリクスをスケジュールする。
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公開されたスケジュールカレンダー:
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表示 - このオプションは、休暇申請 - 表示オプションも有効にします。
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[編集] - このオプションは、休暇申請 - 編集の表示、承認オプションも有効にします。
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休暇申請
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表示 休暇申請ドロワーで休暇申請を表示するアクセス許可をエージェントに付与します。表示アクセス許可を持つユーザーは、休暇申請を作成または承認することはできません。
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[編集] 休暇申請を作成するアクセス許可を付与します。
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休暇残高。休暇残高を表示およびアップロードするアクセス許可をエージェントに付与します。スーパーバイザーは、このアクセス許可を必要としません。
エージェントアプリケーション
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エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー。エージェントアプリケーションのスケジュールを 表示 または 編集 するアクセス許可をエージェントに付与します。エージェントには、休暇をリクエストするための 編集 アクセス許可が必要です。
VTO を承諾または拒否できます。
既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。
デフォルトでは、[管理者] のセキュリティプロファイルには、すべての予測、キャパシティプランニング、およびスケジューリングアクティビティを実行できるアクセス許可が既に割り当てられています。