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Amazon Connect で準拠性メトリクスをスケジュールする

このセクションでは、履歴スケジュール準拠性を計算するときに使用される値について説明します。

リアルタイムおよび履歴メトリクスレポートでは、次のスケジューリングメトリクスを使用できます。これらのメトリクスを使用して、エージェントが作成したスケジュールに従っているかどうかを追跡します。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「履歴メトリクスレポートを作成する方法」を参照してください。

これらのメトリクスは、 予測、キャパシティプランニング、スケジューリングが利用可能な AWS リージョンでのみ使用できます。

準拠性

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに正確に従った時間の割合を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列

メトリクスカテゴリ: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

注意:

準拠時間

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従った合計時間を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列

メトリクスカテゴリ: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

非準拠時間。

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従わなかった合計時間を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列 (hh:mm:ss)

メトリクスカテゴリ: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

スケジュール時間

エージェントが生産活動または非生産活動のいずれかでスケジュールされ、かつシフトの 準拠 が Yes に設定されていた合計時間を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列

メトリクスカテゴリ: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

しきい値を使用する

このステータスは、エージェントが厳密なスケジュール時間ではなく、設定されたしきい値内で稼働していることを示します。

しきい値の期間

エージェントが設定されたしきい値ウィンドウ内で稼働していた時間。