Amazon Connect でキャパシティプランニングをオーバーライドする - Amazon Connect

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Amazon Connect でキャパシティプランニングをオーバーライドする

キャパシティプランニングの [プラン出力] セクションにある [必要な FTE (縮小なし)] データを上書きする CSV ファイルをアップロードできます。このセクションを次の図に示します。

キャパシティプランの [プラン出力] セクション、必要な FTE（縮小なし）。

例えば、エージェントのチームにバッファを与えるために、このようにしたい場合があります。

  1. Analytics、キャパシティプランニング Amazon Connect - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  2. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[分析と最適化] 、[キャパシティプランニング] を選択します。

  3. [キャパシティプランニング] タブで、計画を選択します。

  4. キャパシティプランニングの詳細ページで、[アクション] 、[計画のオーバーライドをアップロードする] を選択し、[CSV テンプレート ファイルのダウンロード] を選択します。このオプションは、次の図に示されています。

    [オーバーライドの適用] セクション、CSV テンプレートファイルをダウンロードするためのリンク。

    .csv ファイルテンプレートには 1 行があり、[プラン出力] テーブルの [必要な FTE (縮小なし)] 行に表示された値が含まれています。次の図は、CSV ファイル内のこのデータの例を示しています。

    CSV ファイル、[必要な FTE (縮小なし)] のデータ。

  5. 変更を加えて、テンプレートファイルを別の名前で保存します。[オーバーライドのアップロード] ダイアログボックスに戻り ([アクション] 、[計画のオーバーライドをアップロードする] を選択して、ダイアログボックスを再表示しなければならないことがあります)、[CSV のアップロード] を選択してから、[オーバーライド] を選択します。

  6. .csv ファイルをアップロードすると、[必要な FTE (縮小なし)] 行のメトリクスが自動的に再計算され、更新されます。青い三角形にカーソルを合わせると、次の図に示すように、元の値が表示されます。

    プラン出力セクションには、カーソルを合わせると必要な FTEs の元の値を表示する青い三角形のインジケータが表示されます。

  7. その他のメトリクスは、[必要な FTE (縮小なし)] の最新の変更を反映するように自動的に更新されます。