Amazon Connect で予測を作成する - Amazon Connect

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Amazon Connect で予測を作成する

予測は、コンタクトセンターのワークロードの見通しです。Amazon Connect は、キャパシティプランニングとエージェントのスケジュールを生成するための長期予測と短期予測を提供します。予測には、音声とチャットの両方のチャネルのインバウンド、転送、およびコールバックコンタクトが含まれます。

予測を作成した後は、手動で生成する必要はありません。

  • 長期予測は 64 週間分生成され、毎日自動的に更新されます。

  • 長期予測は 18 週間分生成され、毎日自動的に更新されます。

  • すべての予測は、最新のコンタクトデータを使用して計算されます。

  • 短期および長期予測のモデルは、最新のコンタクトパターンを組み込むために、それぞれ週単位と月単位で再学習します。

  • 予測は削除できます。しかし、予測に基づいて作成されたダウンストリームのキャパシティプランニングとスケジュールに影響します。

予測を作成するには

  1. 予測を作成する前に、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。まだ作成していない場合は、「予測グループの作成」を参照してください。予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。

  2. Analytics Amazon Connect 、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  3. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[分析と最適化] 、[予測] の順に選択します。

  4. [予測] タブを選択し、[予測の作成] を選択します。

  5. [予測の作成] ページで、予測グループを選択します。

    [予測の作成] ページ、[予測グループ] ドロップダウンメニュー。

  6. 予測タイプを選択します。Amazon Connect は、選択したタイプごとに予測を作成します。

    • [長期]予測は、キャパシティプランニングに使用されます。例えば、次の数か月、四半期、および翌年に雇用する必要があるフルタイム当量 (FTE) エージェントの数などです。

    • [短期]予測は、エージェントのスケジューリングとインターバルレベルのエージェント人数の推定に使用されます。

  7. [保存] を選択します。予測グループが既に予測に含まれている場合は、エラーメッセージが表示されます。

  8. 予測が正常に作成された場合、ステータスは Scheduled になります。

    計算が終了すると、ステータスは Complete になります。[検索] を使用して、予測グループ名で予測を検索できます。

  9. Amazon Connect は、次の図に示すように、予測タイプごとに予測を作成します。

    短期および長期の予測のリスト。