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Connect Customer で予測とシナリオを使用してキャパシティプランを作成する - Amazon Connect Customer
キャパシティプランニングの作成方法

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Connect Customer で予測とシナリオを使用してキャパシティプランを作成する

キャパシティプランを作成する前に、計画シナリオを作成し、計画タイプに必要な予測を公開する必要があります。雇用計画には、公開された長期予測と公開された短期予測が必要です。スケジューリングプランには、公開された短期予測のみが必要です。詳細については、「計画タイプ別の予測要件」を参照してください。

Connect Customer は、予測と計画シナリオをキャパシティプランを作成するための入力として使用します。予測と計画シナリオをまだ作成していない場合は、「予測の使用開始」および「Connect Customer でキャパシティプランニングシナリオを作成する」を参照してください。

キャパシティプランニングの作成方法

  1. [キャパシティプランニング] タブに移動し、[プランの生成] を選択します。

  2. プランタイプで、生成するキャパシティプランのタイプを選択します。

    • 雇用要件に焦点を当てた長期 FTE 見積りの採用計画を選択します。これには、長期予測と短期予測の両方が公開された予測グループが必要です。

    • スケジューリングとリソース割り当てに焦点を当てた間隔レベルの人員要件については、スケジューリング計画を選択します。これには、短期予測が公開された予測グループのみが必要です。計画の開始日と終了日は、短期予測日付範囲内である必要があります。

    どちらのプランタイプでも、シナリオ入力セクションの縮小フィールドに合計縮小率を入力できます。詳細については、「キャパシティプランニングシナリオの作成」を参照してください。

  3. 計画名、説明、予測グループ (選択した計画タイプに必要な公開された予測を含む）、開始日/終了日、計画シナリオを指定します。次の図は、これらのフィールドの値の例を示しています。

    計画タイプのタイルと計画入力値の例を示す計画の生成ページ。

  4. [キャパシティプランニングの生成] を選択します。

  5. 処理中の計画をすばやく特定するには、[最終計算日時] を選択して、テーブルリストをソートします。次の図では、プランのステータスは [進行中] です。

    ステータスを進行中に設定して、プランタイプ列とステータス列を示すキャパシティプランテーブル。

    通常、計画の生成には 5～10 分かかります。計画の生成が失敗した場合は、選択した予測グループの予測を確認してから、キャパシティ計画を再生成します。採用計画の場合は、選択した長期予測を公開してみてください。スケジュール計画の場合、短期予測が公開され、計画の日付範囲がカバーされていることを確認します。