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Amazon Connect Customer で予測を検査する - Amazon Connect Customer

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Amazon Connect Customer で予測を検査する

予測を公開する前に、予測を検査できます。オンライン Connect Customer 管理ウェブサイトでこれを行うか、オフライン分析の予測をダウンロードすることができます。

Connect Customer 管理ウェブサイトで予測を簡単に検査できるように、予測データはグラフとテーブルの両方に表示されます。レポート設定パネルとカレンダーピッカーのコントロールを使用して、データを調整およびフィルタリングして、より詳細なビューを作成します。例えば、以下のことが可能です:

  • カレンダーを使用して期間を変更します。特定の日付にズームインできます。

  • 日付範囲が 1 週間未満の場合は、15 分間隔を選択します。これにより、その日の正確なコンタクトパターンを確認できます。

  • 次の図に示されているように、[最後に計算された予測] と [最後に公開された予測] を比較します。

  • 実績と予測を比較して、折れ線グラフまたは分散グラフの異常を特定します。Actuals データは、Connect Customer からのライブデータと、過去のアップロードから提供されたデータを区別します。履歴アップロードデータは、グラフ凡例の Actuals Overrides で示されます。Actuals Prior Year と Actuals Prior Year Overrides には、1 年前の同じ日付のデータが表示されます。次の図は、グラフとして表示される予測データを示しています。

    履歴アップロードからの実績データと実績の上書きを示す予測グラフ。

    [オーバーライド] 設定を選択して、アップロードしたオーバーライドの効果を検査します。[オーバーライド] オプションは、オーバーライドがアップロードされた後にのみアクティブになります。詳細については、「予測を編集する」を参照してください。

  • キューまたはチャネルでフィルタリングして、予測を 1 つ以上のタイプに制限します。