Canaux pris en charge pour les blocs de flux dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Canaux pris en charge pour les blocs de flux dans Amazon Connect

Le tableau suivant répertorie tous les blocs de flux disponibles et indique s'ils prennent en charge le routage d'un contact via les canaux spécifiés.

Bloc Voix Chat Sous-tâche E-mail

Amazon Q in Connect

Oui

Oui

Non : branche Erreur

Oui

Authentifier le client

Non : branche Erreur

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Appeler le numéro de téléphone

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Cas

Oui

Oui

Oui

Oui

Modifier la priorité/l'âge de routage

Oui

Oui

Oui

Oui

Vérification de la progression d'un appel

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Vérifier les attributs de contact

Oui

Oui

Oui

Oui

Vérifier les heures de fonctionnement

Oui

Oui

Oui

Oui

Vérifier le statut de la file d'attente

Oui

Oui

Oui

Oui

Vérification de Voice ID

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Vérifier les effectifs

Oui

Oui

Oui

Oui

Balises de contact

Oui

Oui

Oui

Oui

Création d'une association de contacts permanente

Non : branche Erreur

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Créer une tâche

Oui

Oui

Oui

Oui

Profils des clients

Oui

Oui

Oui

Oui

Déconnecter/raccrocher

Oui

Oui

Oui

Oui

Distribuer par pourcentage

Oui

Oui

Oui

Oui

Mettre fin/Reprendre le flux

Oui

Oui

Oui

Oui

Obtenir les données client

Oui

Oui, quand Amazon Lex est utilisé

Sinon, Non : branche Erreur

Non

Non

Obtenir les métriques de file d'attente

Oui

Oui

Oui

Oui

Mettre en attente le client ou l'agent

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Fonction AWS Lambda

Oui

Oui

Oui

Oui

Appeler le module

Oui

Oui

Oui

Oui

Loop

Oui

Oui

Oui

Oui

Invites en boucle

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Lire l'invite

Oui

Oui

Non : utilise la branche Succès, mais cela n’a aucun effet

Non : utilise la branche Succès, mais cela n’a aucun effet

Reprendre contact

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Oui

Non : branche Erreur

Retour (depuis le module)

Oui

Oui

Oui

Oui

Définir le numéro de rappel

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Définir des attributs de contact

Oui

Oui

Oui

Oui

Définir le flux de file d'attente des clients

Oui

Oui

Oui

Oui

Set disconnect flow (Définir le flux de déconnexion)

Oui

Oui

Oui

Oui

Définir le flux d'attente

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Définir le comportement de journalisation

Oui

Oui

Oui

Oui

Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique

Oui

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Définition des critères de routage

Oui

Oui

Oui

Oui

Définition de Voice ID

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Définir la voix

Oui

Non : branche réussie

Non : branche réussie

Non : branche réussie

Définir le flux de message discret

Oui

Oui

Oui

Oui

Définir une file d'attente active

Oui

Oui

Oui

Oui

Affichage de la vue

Non : branche Erreur

Oui

Non : branche Erreur

Oui

Commencer la diffusion de contenu

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Arrêter la diffusion de contenu

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Stocker l'entrée utilisateur

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Transfert à un agent (bêta)

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Transférer vers le flux

Oui

Oui

Oui

Oui

Transférer vers le numéro de téléphone

Oui

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Non : branche Erreur

Transférer vers la file d'attente

Oui

Oui

Oui

Oui

Attente

Non : branche Erreur

Oui

Oui

Oui