Canaux pris en charge pour les blocs de flux dans Amazon Connect

Le tableau suivant répertorie tous les blocs de flux disponibles et indique s'ils prennent en charge le routage d'un contact via les canaux spécifiés.

Bloc	Voix	Chat	Sous-tâche	E-mail
Amazon Q in Connect	Oui	Oui	Non : branche Erreur	Oui
Authentifier le client	Non : branche Erreur	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Appeler le numéro de téléphone	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Cas	Oui	Oui	Oui	Oui
Modifier la priorité/l'âge de routage	Oui	Oui	Oui	Oui
Vérification de la progression d'un appel	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Vérifier les attributs de contact	Oui	Oui	Oui	Oui
Vérifier les heures de fonctionnement	Oui	Oui	Oui	Oui
Vérifier le statut de la file d'attente	Oui	Oui	Oui	Oui
Vérification de Voice ID	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Vérifier les effectifs	Oui	Oui	Oui	Oui
Balises de contact	Oui	Oui	Oui	Oui
Création d'une association de contacts permanente	Non : branche Erreur	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Créer une tâche	Oui	Oui	Oui	Oui
Profils des clients	Oui	Oui	Oui	Oui
Déconnecter/raccrocher	Oui	Oui	Oui	Oui
Distribuer par pourcentage	Oui	Oui	Oui	Oui
Mettre fin/Reprendre le flux	Oui	Oui	Oui	Oui
Obtenir les données client	Oui	Oui, quand Amazon Lex est utilisé Sinon, Non : branche Erreur	Non	Non
Obtenir les métriques de file d'attente	Oui	Oui	Oui	Oui
Mettre en attente le client ou l'agent	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Fonction AWS Lambda	Oui	Oui	Oui	Oui
Appeler le module	Oui	Oui	Oui	Oui
Loop	Oui	Oui	Oui	Oui
Invites en boucle	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Lire l'invite	Oui	Oui	Non : utilise la branche Succès, mais cela n’a aucun effet	Non : utilise la branche Succès, mais cela n’a aucun effet
Reprendre contact	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Oui	Non : branche Erreur
Retour (depuis le module)	Oui	Oui	Oui	Oui
Définir le numéro de rappel	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Définir des attributs de contact	Oui	Oui	Oui	Oui
Définir le flux de file d'attente des clients	Oui	Oui	Oui	Oui
Set disconnect flow (Définir le flux de déconnexion)	Oui	Oui	Oui	Oui
Définir le flux d'attente	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Définir le comportement de journalisation	Oui	Oui	Oui	Oui
Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique	Oui	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Définition des critères de routage	Oui	Oui	Oui	Oui
Définition de Voice ID	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Définir la voix	Oui	Non : branche réussie	Non : branche réussie	Non : branche réussie
Définir le flux de message discret	Oui	Oui	Oui	Oui
Définir une file d'attente active	Oui	Oui	Oui	Oui
Affichage de la vue	Non : branche Erreur	Oui	Non : branche Erreur	Oui
Commencer la diffusion de contenu	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Arrêter la diffusion de contenu	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Stocker l'entrée utilisateur	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Transfert à un agent (bêta)	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Transférer vers le flux	Oui	Oui	Oui	Oui
Transférer vers le numéro de téléphone	Oui	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur	Non : branche Erreur
Transférer vers la file d'attente	Oui	Oui	Oui	Oui
Attente	Non : branche Erreur	Oui	Oui	Oui

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Conventions de rédaction

Définitions des blocs de flux

Amazon Q in Connect