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Bloc de flux dans Amazon Connect : Mettre en attente le client ou l’agent
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de mettre un client ou un agent en attente et de reprendre l’appel par la suite.
Important
Lors d’un appel vidéo ou d’une session de partage d’écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d’écran du client même lorsque le client est en attente. Il revient au client de traiter les données d’identification personnelle (PII) en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un CCP personnalisé et un widget de communication. Pour plus d’informations, consultez Intégration des appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile.
Description
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Place un client ou un agent en attente ou mettre fin à l'attente. Ceci est utile lorsque, par exemple, vous souhaitez mettre l'agent en attente pendant que le client saisit ses informations de carte de crédit.
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Si ce bloc est déclenché lors d’une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche Erreur.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche Erreur |
Sous-tâche |
Non : branche Erreur |
Non : branche Erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Mettre en attente le client ou l'agent. Cela montre que la liste déroulante comporte trois options : Agent en attente, Client en attente et Appel avec tous.
Ces options sont définies comme suit :
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Agent en attente = le client est en ligne
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Conférence tous = l’agent et le client sont en ligne
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Client en attente = l’agent est en ligne
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il est configuré pour Agent en attente et comporte deux branches : Réussite et Erreur.
Flux d'échantillons
Exemple de saisie sécurisée de données client lors d’un appel avec un agent du centre de contact
