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Bloc de flux dans Connect Customer : définir le flux de file d'attente des clients
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier le flux à invoquer lorsqu’un client est transféré vers une file d’attente.
Description
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Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client est transféré vers une file d'attente.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Sous-tâche |
Oui |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
-
Flux entrant
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Flux de transfert vers les agents
-
Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux de file d'attente des clients.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs, consultez Utiliser les attributs de contact Connect Customer.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
Exemples de flux
Connect Customer inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Connect Customer. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
