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Bloc de flux dans Connect Customer : numéro de téléphone
Cette rubrique définit le bloc de flux correspondant au numéro de téléphone utilisé pour les interactions vocales avec les clients du centre de contact.
Description
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Démarre un appel sortant à partir d'un flux de Message discret sortant.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non |
Sous-tâche |
Non |
Non |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux de message discret sortant
Propriétés
L'image suivante montre à quoi ressemble la page de propriétés Composer le numéro lorsque vous sélectionnez un numéro de téléphone manuellement. L'option Sélectionner un numéro depuis votre instance est sélectionnée et le menu déroulant affiche une liste des numéros de téléphone disponibles réclamés pour votre instance.
L'image suivante montre à quoi ressemble la page de propriétés Composer le numéro lorsque vous sélectionnez un numéro de téléphone de façon dynamique. L’option Utiliser un attribut est sélectionnée. La zone Namespace est définie sur. User-defined La zone Attribut est définie sur MainPhoneNumber.
Les flux de chuchotements sortants s'exécutent dans Connect Customer immédiatement après qu'un agent a accepté l'appel lors des scénarios de numérotation directe et de rappel. Lorsque le flux s'exécute :
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Le numéro d'ID d'appelant est défini si un numéro est spécifié dans le bloc Appeler le numéro de téléphone.
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Si aucun ID d'appelant n'est spécifié dans le bloc Appeler le numéro de téléphone, le numéro d'ID de l'agent défini pour la file d'attente est utilisé lorsque l'appel est effectué.
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En cas d'erreur lors d'un appel lancé par le Appeler le numéro de téléphone bloc, l'appel est déconnecté et l'agent est placé dans AfterContactWork(ACW).
Seuls les flux publiés peuvent être sélectionnés comme flux de message discret sortant pour une file d'attente.
Note
Pour utiliser un identifiant d'appelant personnalisé, vous devez ouvrir un Support ticket pour activer cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il indique le numéro de téléphone de l'ID de l'appelant et une branche Réussite.
Il n’y a pas de branche Erreur pour le bloc. Si un appel n'est pas lancé avec succès, le flux se termine et l'agent est placé dans un AfterContactWork(ACW).
Exemples de flux
Connect Customer inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Connect Customer. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Scénarios
Consultez ces rubriques pour plus d'informations sur le fonctionnement des ID d'appelant :
