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Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir une file d’attente active
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier la file d’attente vers laquelle transférer un contact lorsque Transférer vers la file d’attente est invoqué.
Description
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Spécifie la file d'attente à utiliser lors de l'appel Transférer vers la file d'attente.
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Une file d'attente doit être spécifiée avant l'appel Transfert vers les files d'attentes, sauf si elle est utilisée dans un flux de file d'attente de clients. Il s'agit également de la file d'attente par défaut pour vérifier les attributs tels que les effectifs, le statut des files d'attente et les heures de fonctionnement.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Sous-tâche |
Oui |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir une file d'attente active. Il est réglé sur BasicQueue.
Notez les propriétés suivantes :
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Par file d'attente > Définir de manière dynamique. Pour définir de manière dynamique la file d’attente, vous devez spécifier l’ID de la file d’attente plutôt que son nom. Pour rechercher l’ID de la file d’attente, ouvrez celle-ci dans l’éditeur. L’ID est inclus dans la dernière partie de l’URL qui s’affiche dans la barre d’adresse du navigateur après
/queue. Par exemple,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
