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Configuration de votre centre de contact dans Amazon Connect
Pour commencer, vous devez créer une instance Amazon Connect, qui est votre centre de contact virtuel.
Après avoir créé une instance Amazon Connect, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Tester les expériences vocales et de chat pour découvrir comment elles fonctionnent.
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Configurer vos canaux. Comment souhaitez-vous que les clients entrent en relation avec votre centre de contact ?
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Demander un numéro de téléphone pour votre centre de contact ou transférer votre propre numéro de téléphone à partir d’un autre opérateur.
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Configurer l’expérience de chat du client. Des compétences de développeur sont requises.
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Configurer les fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, d’appels Web et d’appels vidéo.
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Activer les appels sortants et définir votre identifiant d’appelant sortant.
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Ajouter des agents et d’autres utilisateurs.
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Consultez cette liste d’autorisations de profil de sécurité, puis attribuez les autorisations requises aux utilisateurs afin qu’ils puissent accéder aux parties d’Amazon Connect correspondant à leurs rôles.
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Configurer le routage. Vous pouvez configurer une seule file d’attente pour les contacts entrants ou configurer plusieurs files d’attente afin de pouvoir acheminer les contacts vers les agents dotés de compétences spécifiques.
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Utilisez les flux par défaut fournis avec Amazon Connect ou créez vos propres flux pour définir l’expérience de vos clients avec votre centre de contact.
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Fournissez à vos agents l’accès au Panneau de configuration des contacts (CCP), qu’ils utiliseront pour interagir avec les contacts.
Les rubriques de cette section expliquent comment s’y prendre.
Table des matières
