Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Configurez votre centre de contact dans Connect Customer
Pour commencer, vous devez créer une instance Connect Customer, qui est votre centre de contact virtuel.
Après avoir créé une instance Connect Customer, vous pouvez :
-
Tester les expériences vocales et de chat pour découvrir comment elles fonctionnent.
-
Configurer vos canaux. Comment souhaitez-vous que les clients entrent en relation avec votre centre de contact ?
-
Demander un numéro de téléphone pour votre centre de contact ou transférer votre propre numéro de téléphone à partir d’un autre opérateur.
-
Configurer l’expérience de chat du client. Des compétences de développeur sont requises.
-
Configurer les fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, d’appels Web et d’appels vidéo.
-
-
Activer les appels sortants et définir votre identifiant d’appelant sortant.
-
Ajouter des agents et d’autres utilisateurs.
-
Consultez cette liste d'autorisations de profil de sécurité, puis attribuez des autorisations de profil de sécurité aux utilisateurs afin qu'ils puissent accéder aux parties de Connect Customer qui correspondent à leurs rôles.
-
Configurer le routage. Vous pouvez configurer une seule file d’attente pour les contacts entrants ou configurer plusieurs files d’attente afin de pouvoir acheminer les contacts vers les agents dotés de compétences spécifiques.
-
Utilisez les flux par défaut fournis avec Connect Customer ou créez vos propres flux pour définir la façon dont vos clients perçoivent votre centre d'appels.
-
Fournissez à vos agents l’accès au Panneau de configuration des contacts (CCP), qu’ils utiliseront pour interagir avec les contacts.
Les rubriques de cette section expliquent comment s’y prendre.
Table des matières
