Activation d’Amazon Connect de dernière génération
Par défaut, lorsque vous créez une instance Amazon Connect, Amazon Connect de dernière génération est activé. Amazon Connect de dernière génération est une solution de centre de contact alimentée par l’IA, qui convertit chaque point de contact avec le client en une relation plus approfondie et en de meilleurs résultats.
Amazon Connect offre une utilisation illimitée des fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect qui contribuent au libre-service aux clients, à l’assistance aux agents et à l’expérience des superviseurs. Il vous permet d’optimiser chaque étape du parcours client sans faire de compromis sur les coûts. Pour plus d’informations, consultez Tarification d’Amazon Connect
Table des matières
Fonctionnement de la facturation Amazon Connect
Quand Amazon Connect avec l’IA illimitée est activé :
-
Tous les essais gratuits activés pour les services Amazon Connect pertinents prennent fin (essais gratuits de l’analytique conversationnelle Contact Lens, de l’évaluation des performances Contact Lens ou de planification des agents, par exemple).
Pour connaître la tarification de la résilience globale, contactez votre responsable de compte technique ou votre architecte de solutions AWS.
Bonnes pratiques relatives à la facturation Amazon Connect
Vous disposez des deux options de tarification suivantes :
-
Vous pouvez payer séparément les canaux et les fonctionnalités d’optimisation que vous choisissez d’utiliser. Pour passer au paiement séparé, après avoir initialement créé votre instance Amazon Connect, désactivez l’option par défaut d’Amazon Connect de dernière génération.
- OU -
-
Acceptez l’option par défaut qui active Amazon Connect avec l’IA illimitée. Elle vous permet d’utiliser un modèle de tarification des canaux tout inclus qui couvre toutes les fonctionnalités d’optimisation utilisées sur cette plateforme.
Le prix tout inclus comprend l’utilisation illimitée des éléments suivants :
-
Fonctionnalités Contact Lens : analytique conversationnelle, évaluation des performances et enregistrement d’écran
-
Outils de planification des agents
-
Voix et chat alimentés par l’IA via Amazon Lex et Amazon Q in Connect
-
Voix alimentée par l’IA générative pour la synthèse vocale dans Amazon Connect
Nous vous recommandons de passer en revue Refus d’utiliser vos données pour améliorer le service pour déterminer quels services Amazon Connect utilisent les données de vos clients pour entraîner des modèles de machine learning, et comment vous pouvez vous y opposer.
-
Les deux modèles de tarification sont disponibles, ce qui vous donne la flexibilité de choisir l’option qui répond le mieux à vos besoins.
Comment désactiver Amazon Connect de dernière génération
Après avoir créé votre instance Amazon Connect initialement, suivez les étapes ci-dessous pour désactiver votre abonnement à Amazon Connect de dernière génération et utilisez plutôt le modèle de tarification par fonctionnalité pour les applications individuelles que vous avez déjà activées ou que vous activerez à l’avenir.
-
Sur la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l’alias d’instance pour lequel vous souhaitez désactiver Amazon Connect de dernière génération.
-
Dans le volet de navigation, choisissez Amazon Connect de dernière génération, puis sélectionnez Désactiver.
-
Comme indiqué dans l’image suivante, une boîte de dialogue vous demande de confirmer que vous souhaitez désactiver votre abonnement à Amazon Connect de dernière génération et utiliser à la place le modèle de tarification par fonctionnalité pour les applications individuelles que vous avez déjà activées. Choisissez Désactiver.
Avertissement
Même si vous utilisez déjà la fonctionnalité Premier rappel du client, elle est désactivée lorsque vous choisissez de désactiver Amazon Connect de dernière génération.
Comment activer Amazon Connect de dernière génération ou vérifier qu’il est activé
Si vous désactivez Amazon Connect de dernière génération, mais que vous souhaitez l’activer ultérieurement, ou si vous avez créé votre instance Amazon Connect avant que cette option ne soit disponible, voici comment l’activer. Suivez les mêmes étapes pour vérifier qu’il est activé.
-
Connectez-vous à la console de gestion AWS à l’aide de votre compte AWS.
-
Dans la zone de recherche de la Console de gestion AWS, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect, comme illustré dans l’image suivante.
-
Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l’alias d’instance pour lequel vous souhaitez activer Amazon Connect de dernière génération.
-
Dans le volet de navigation, choisissez Amazon Connect de dernière génération, puis sélectionnez Activer.
