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Tarification d'Amazon Connect
Amazon Connect est une solution de centre de contact basée sur l'IA qui transforme chaque point de contact avec le client en une relation plus approfondie et de meilleurs résultats.
Lorsque vous créez une instance Amazon Connect, la tarification illimitée de l'IA est activée.
La tarification illimitée d'Amazon Connect permet une utilisation illimitée des fonctionnalités d'Amazon Connect AI qui optimisent le libre-service aux clients, l'assistance aux agents et les expériences des superviseurs. Il vous permet d’optimiser chaque étape du parcours client sans faire de compromis sur les coûts.
Pour plus d'informations, consultez la page de tarification d'Amazon Connect
Table des matières
Fonctionnement de la facturation Amazon Connect
Amazon Connect est une solution d'expérience pay-as-you-go client qui permet d'exploiter facilement l'intelligence artificielle native à chaque point de contact sur tous les canaux. Il n'y a pas de frais mensuels minimaux, d'engagements à long terme ou de frais de licence initiaux, et la tarification n'est pas basée sur la capacité maximale, le nombre de sièges d'agent ou la maintenance ; vous ne payez que ce que vous utilisez. Ce modèle de tarification flexible vous permet d'augmenter ou de diminuer en fonction de la saisonnalité et des besoins de votre entreprise, sans vous soucier des contraintes de capacité ou des coûts de licence.
Pour connaître la tarification globale de la résilience, contactez votre responsable de compte AWS technique ou votre architecte de solutions.
Options de tarification d'Amazon Connect
Deux modèles de tarification sont disponibles : la tarification illimitée de l'IA et la tarification par fonctionnalité. Vous pouvez sélectionner un modèle de tarification différent pour chaque instance Amazon Connect et modifier cette sélection à tout moment, ce qui vous permet de choisir l'option la mieux adaptée à vos besoins.
La tarification illimitée de l'IA est l'option par défaut. Il vous permet d'utiliser un modèle de tarification des chaînes tout compris qui couvre toutes les fonctionnalités d'optimisation, notamment :
Analyses conversationnelles
Évaluations des performances
Enregistrement de l’écran
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Outils de planification des agents
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Voix et chat alimentés par l'IA via les agents Amazon Lex et Connect AI
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Voix générative alimentée par l'IA pour text-to-speech (TTS) dans Amazon Connect
Note
Nous vous recommandons de passer en revue Amélioration du service et comment refuser d'utiliser vos données à des fins d'amélioration du service pour déterminer quels services Amazon Connect utilisent les données de vos clients pour entraîner des modèles de machine learning, et comment vous pouvez vous y opposer.
- OU -
Tarification par fonctionnalité, dans laquelle vous payez séparément pour les chaînes et les fonctionnalités d'optimisation que vous choisissez d'utiliser.
Comment désactiver la tarification illimitée de l'IA
Procédez comme suit pour désactiver la tarification illimitée de l'IA et utiliser plutôt la tarification par fonctionnalité pour une instance Amazon Connect donnée.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez désactiver la tarification illimitée de l'IA.
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Amazon Connect.
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Dans la section Activer la tarification illimitée de l'IA dans l'ensemble de votre centre de contact, vérifiez que le statut est activé.
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Choisissez Désactiver.
Une boîte de dialogue apparaît vous demandant de confirmer que vous souhaitez désactiver la tarification illimitée de l'IA et utiliser à la place le modèle de tarification par fonctionnalité. Choisissez Désactiver pour confirmer.
Avertissement
La désactivation de la tarification illimitée de l'IA ne désactivera pas les fonctionnalités individuelles utilisées. Si ces fonctionnalités continuent d'être utilisées après la désactivation de la tarification illimitée de l'IA, vous serez facturé en fonction du prix de chaque fonctionnalité individuelle.
Exception : si vous utilisez la fonction de premier rappel du client, elle est désactivée lorsque vous choisissez de désactiver la tarification illimitée de l'IA.
Comment activer la tarification illimitée de l'IA
Si vous avez désactivé la tarification illimitée de l'IA et que vous souhaitez la réactiver, ou si vous avez créé votre Amazon Connect avant le lancement de cette option, voici comment l'activer dès maintenant. Suivez également ces étapes si vous souhaitez vérifier si la tarification illimitée de l'IA est activée.
Procédez comme suit pour activer la tarification illimitée de l'IA pour une instance Amazon Connect donnée.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez activer la tarification illimitée de l'IA.
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Amazon Connect.
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Dans la section Activer la tarification illimitée de l'IA dans l'ensemble de votre centre d'appels, vérifiez que le statut est Non activé.
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Sélectionnez Activer.
Avertissement
Lorsque vous activez l'IA illimitée, tous les essais gratuits actifs des fonctionnalités d'Amazon Connect prennent fin, tels que les essais gratuits d'analyse conversationnelle, d'évaluation des performances et de planification des agents.
