Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Client Amazon Connect
Amazon Connect Customer est une solution native basée sur l'IA qui aide les entreprises de toutes tailles à proposer des expériences client exceptionnelles à chaque point de contact. Vous pouvez utiliser des agents d'IA entièrement autonomes, un mélange d'IA et d'agents humains travaillant ensemble, ou des expériences entièrement assistées par l'homme. L'IA est intégrée à tous les canaux pour chaque client, avec une tarification simple par canal. Pour plus d'informations, consultez la page de tarification d'Amazon Connect
Table des matières
Capacités d'IA
Amazon Connect Customer intègre l'IA à chaque étape du parcours client. Les fonctionnalités suivantes sont incluses dans Amazon Connect Customer.
-
Self-service pour le client final : voix agentique et chat agentic optimisés par des agents intelligents
-
Assistance aux agents en temps réel : recommandations et next-best-action conseils basés sur l'IA lors de conversations en direct
-
Analyses conversationnelles et résumés post-contact : analyse des sentiments, détection de thèmes et résumés automatisés par voix, chat, messagerie et e-mail
-
Synthèse de cas basée sur l'IA : résumés de cas générés automatiquement pour accélérer la résolution
-
Évaluations des performances : évaluez à la fois les agents humains et les interactions en libre-service
-
Prévisions et planification des agents : prédisez le volume de contacts et optimisez les plannings des agents
-
Analyses du Flow Designer : informations sur les performances du flux de contacts
-
Des métriques personnalisées dans des tableaux de bord et APIs — créez des vues personnalisées des performances du centre de contact
-
Discours génératif : voix génératives Amazon Polly et configuration de modèles tiers speech-to-text (STT) et text-to-speech (TTS)
-
Rappels axés sur le client : permettez aux clients de demander à être rappelés au lieu d'attendre
Mise à jour des instances Amazon Connect existantes
Toutes les nouvelles instances sont des instances Amazon Connect Customer.
Si votre instance Amazon Connect a été créée avant que le client Amazon Connect ne soit disponible, vous devrez peut-être mettre à jour votre instance vers Amazon Connect Customer.
-
Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
-
Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect.
-
Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance sur lequel vous souhaitez activer Amazon Connect Customer.
-
Dans le volet de navigation, sélectionnez Amazon Connect.
-
Dans la section Activer le client Amazon Connect sur l'ensemble de votre instance, confirmez que le statut est Non activé.
-
Sélectionnez Activer.
Comment passer à Customer Basic
Amazon Connect Customer Basic n'inclut pas toutes les fonctionnalités d'intelligence artificielle disponibles dans Amazon Connect Customer. Si vous passez à Customer Basic, certaines fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui risquent de ne plus être disponibles, notamment :
-
Analyses conversationnelles pour le courrier électronique
-
Récapitulatif de cas basé sur l'IA
-
Évaluations des performances des interactions en libre-service
-
Analyses du Flow Designer
-
Des métriques personnalisées dans les tableaux de bord et APIs
-
Voix agentic avec Amazon Nova Sonic
-
Configuration de speech-to-text modèles tiers (STT) et text-to-speech (TTS)
-
Premiers rappels du client
Avertissement
Si ces fonctionnalités sont configurées dans des flux de contacts, vous risquez de rencontrer des erreurs d'exécution.
Procédez comme suit pour passer d'Amazon Connect Customer à Customer Basic pour une instance Amazon Connect donnée.
-
Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
-
Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect.
-
Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez passer à Customer Basic.
-
Dans le volet de navigation, sélectionnez Amazon Connect.
-
Dans la section Activer le client Amazon Connect sur l'ensemble de votre instance, vérifiez que le statut est activé.
-
Choisissez Désactiver.
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez passer à Customer Basic. Choisissez Désactiver pour confirmer.
