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Connect le client
Connect Customer est une AI-native solution qui aide les entreprises de toutes tailles à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact. Vous pouvez utiliser des agents d'IA entièrement autonomes, un mélange d'IA et d'agents humains travaillant ensemble, ou des expériences entièrement assistées par l'homme. L'IA est intégrée à tous les canaux pour chaque client, avec une tarification simple par canal. Pour plus d'informations, consultez Connect Customer Pricing
Table des matières
Capacités d'IA
Connect Customer intègre l'IA à chaque étape du parcours client. Les fonctionnalités suivantes sont incluses dans Connect Customer.
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End-customer self-service : voix agentique et chat agentic alimentés par des agents intelligents
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Real-time assistance aux agents : AI-powered recommandations et conseils sur les meilleures mesures à prendre lors de conversations en direct
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Analyses conversationnelles et résumés post-contact : analyse des sentiments, détection de thèmes et résumés automatisés par voix, chat, messagerie et e-mail
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AI-powered résumé des cas : résumés de cas générés automatiquement pour accélérer la résolution
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Évaluations des performances : évaluez à la fois les agents humains et les interactions en libre-service
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Prévisions et planification des agents : prédisez le volume de contacts et optimisez les plannings des agents
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Analyses du Flow Designer : informations sur les performances du flux de contacts
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Mesures personnalisées dans les tableaux de bord et les API : créez des vues personnalisées des performances du centre de contact
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Voix générative : voix génératives Amazon Polly et configuration de modèles de synthèse vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS) tiers
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Rappels axés sur le client : permettez aux clients de demander à être rappelés au lieu d'attendre en attente
Mise à jour des instances Connect Customer existantes
Toutes les nouvelles instances sont des instances Connect Customer.
Si votre instance Connect Customer a été créée avant que Connect Customer ne soit disponible, vous devrez peut-être mettre à jour votre instance vers Connect Customer.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Connect Customer. Choisissez Connect Customer.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, choisissez l'alias d'instance sur lequel vous souhaitez activer Connect Customer.
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Connect Customer.
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Dans la section Activer le client Connect sur l'ensemble de votre instance, vérifiez que le statut est Non activé.
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Sélectionnez Activer.
Comment passer à Customer Basic
Connect Customer Basic n'inclut pas toutes les fonctionnalités d'IA disponibles dans Connect Customer. Si vous passez à Connect Customer Basic, certaines fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui risquent de ne plus être disponibles, notamment :
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Analyses conversationnelles pour le courrier électronique
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AI-powered résumé de cas
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Évaluations des performances des interactions en libre-service
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Analyses du Flow Designer
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Mesures personnalisées dans les tableaux de bord et les API
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Voix agentic avec Amazon Nova Sonic
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Third-party Configuration des modèles de synthèse vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS)
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Premiers rappels du client
Avertissement
Si ces fonctionnalités sont configurées dans des flux de contacts, vous risquez de rencontrer des erreurs d'exécution.
Procédez comme suit pour passer de Connect Customer à Connect Customer Basic pour une instance Connect Customer donnée.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Connect Customer. Choisissez Connect Customer.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez passer à Customer Basic.
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Connect Customer.
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Dans la section Activer le client Connect sur l'ensemble de votre instance, vérifiez que le statut est activé.
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Choisissez Désactiver.
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez passer à Customer Basic. Choisissez Désactiver pour confirmer.
