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Activez Amazon Connect de nouvelle génération
Par défaut, lorsque vous créez une instance Amazon Connect, Amazon Connect de nouvelle génération est activé. Amazon Connect de nouvelle génération est une solution de centre de contact basée sur l'IA qui transforme chaque point de contact avec le client en une relation plus approfondie et en de meilleurs résultats.
Amazon Connect fournit une utilisation illimitée des fonctionnalités d'intelligence artificielle d'Amazon Connect qui renforcent le libre-service aux clients, l'assistance aux agents et les expériences des superviseurs. Il vous permet d'optimiser chaque étape de votre parcours client sans faire de compromis sur les coûts. Pour plus d'informations, consultez la section Tarification d'Amazon Connect
Table des matières
Comment fonctionne la facturation Amazon Connect
Lorsque Amazon Connect avec IA illimitée est activé :
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Tous les essais gratuits activés des services Amazon Connect concernés prennent fin. Par exemple, des essais gratuits d'analyse Contact Lens conversationnelle, d'évaluation Contact Lens des performances et de planification des agents.
Pour connaître la tarification globale de la résilience, contactez votre responsable de compte AWS technique ou votre architecte de solutions.
Bonnes pratiques en matière de facturation Amazon Connect
Les deux options de tarification suivantes s'offrent à vous :
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Vous pouvez payer séparément pour les chaînes et les fonctionnalités d'optimisation que vous choisissez d'utiliser. Pour passer au paiement séparé, après avoir initialement créé votre instance Amazon Connect, vous devez désactiver l'option par défaut d'Amazon Connect de nouvelle génération.
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Acceptez l'option par défaut qui active Amazon Connect avec une intelligence artificielle illimitée. Il vous permet d'utiliser un modèle de tarification des chaînes complet qui couvre toutes les fonctionnalités d'optimisation pour une utilisation sur cette plateforme.
Le prix tout compris inclut l'utilisation illimitée de :
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Contact Lenscapacités : analyse conversationnelle, évaluation des performances et enregistrement d'écran
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Outils de planification des agents
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Voix et chat alimentés par l'IA via Amazon Lex et Amazon Q in Connect
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Voix générative alimentée par l'IA pour text-to-speech (TTS) dans Amazon Connect
Nous vous recommandons de Refus d’utiliser vos données pour améliorer le service vérifier quels services Amazon Connect utilisent les données de vos clients pour entraîner des modèles de machine learning, et comment vous pouvez vous y désinscrire.
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Les deux modèles de tarification sont disponibles, ce qui vous donne la flexibilité de choisir l'option qui répond le mieux à vos besoins.
Comment désactiver Amazon Connect de nouvelle génération
Après avoir initialement créé votre instance Amazon Connect, suivez les étapes suivantes pour désactiver votre abonnement à Next Generation Amazon Connect et utilisez plutôt le modèle de tarification par fonctionnalité pour les applications individuelles que vous avez déjà activées ou que vous activerez à l'avenir.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez désactiver Amazon Connect de nouvelle génération.
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Dans le volet de navigation, choisissez Next Generation Amazon Connect, puis sélectionnez Désactiver.
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Comme indiqué dans l'image suivante, une boîte de dialogue apparaît, vous demandant de confirmer que vous souhaitez désactiver votre abonnement à Amazon Connect de nouvelle génération et utiliser le modèle de tarification par fonctionnalité pour les applications individuelles que vous avez déjà activées. Choisissez Désactiver.
Avertissement
Même si vous utilisez déjà la fonction de premier rappel du client, elle est désactivée lorsque vous choisissez de désactiver Amazon Connect de nouvelle génération.
Comment activer Amazon Connect de nouvelle génération ou vérifier qu'il est activé
Si vous désactivez Amazon Connect de nouvelle génération mais souhaitez l'activer ultérieurement, ou si vous avez créé votre Amazon Connect avant que cette option ne soit publiée, voici comment l'activer dès maintenant. Procédez également comme suit si vous souhaitez vérifier qu'il est activé.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans le champ de recherche, tapez Amazon Connect. Choisissez Amazon Connect, comme indiqué dans l'image suivante.
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Sur la page des instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez l'alias d'instance sur lequel vous souhaitez activer Amazon Connect de nouvelle génération.
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Dans le volet de navigation, choisissez Next Generation Amazon Connect, puis sélectionnez Enable.
