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Configuration des fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, Web et vidéo et de partage d’écran
Les fonctionnalités d'appels Amazon Connect intégrés, Web et vidéo permettent à vos clients de vous contacter sans jamais quitter votre application Web ou mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect. Cela vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client ou d’autres informations, comme les actions effectuées précédemment dans l’application.
Points importants à connaître
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Lors d’un appel vidéo ou d’une session de partage d’écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d’écran du client même lorsque le client est en attente. Il revient au client de traiter les données d’identification personnelle (PII) en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un CCP personnalisé et un widget de communication. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Intégration des appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile.
Widget de communication : configuration du chat, de la voix et de la vidéo dans un seul emplacement
Pour configurer les appels intégrés, Web et vidéo, vous utilisez la page Widgets de communication. Elle prend en charge le chat, la voix, la vidéo et le partage d’écran. L’image suivante montre la section Options de communication de la page lorsqu’elle est configurée pour toutes ces options.
Appels intégrés, Web et vidéo multi-utilisateur
Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre utilisateurs supplémentaires à un appel Web, intégré à l’application ou vidéo en cours ou planifié, pour un total de six participants : l’agent, le premier utilisateur et quatre autres participants (utilisateurs ou agents).
Par exemple, pour aider à conclure une transaction de prêt, vous pouvez demander à l’agent et au client, au conjoint du client, à un traducteur et même à un superviseur (c’est-à-dire un autre agent) de vous appeler pour aider à résoudre rapidement les problèmes.
Pour savoir comment activer les appels Web, intégrés à l’application et vidéo multi-utilisateurs, consultez Activation des appels intégrés, Web et vidéo.
Comment configurer les appels intégrés, Web et vidéo
Il existe deux manières d'intégrer les appels Amazon Connect intégrés, le Web et les appels vidéo, ainsi que le partage d'écran à votre site Web ou à votre application mobile :
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Option 1 : configurer un widget out-of-the-box de communication. Vous pouvez utiliser le générateur d'interface utilisateur pour personnaliser la police et les couleurs, et sécuriser le widget afin qu'il ne puisse être lancé que depuis votre site Web.
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Option 2 : Intégration des appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile. Choisissez cette option pour créer un widget de communication à partir de zéro et l’intégrer à votre application mobile ou à votre site Web. Utilisez le client Amazon Connect APIs et le Amazon Chime SDK APIs pour l'intégrer nativement à votre application mobile ou à votre site Web.
Note
Si vous disposez de bureaux d’agents personnalisés, vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications pour les appels Amazon Connect intégrés et Web. Toutefois, vous devez intégrer les appels vidéo et le partage d’écran.
