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Activez les appels sortants dans votre instance Connect Customer - Client Amazon Connect

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Activez les appels sortants dans votre instance Connect Customer

Avant que vos agents puissent passer des appels sortants à des clients, vous devez configurer votre instance Connect Customer pour les communications sortantes.

  1. Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans l'URL de votre client Connect. L'image suivante montre la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, avec un encadré autour de l'alias de l'instance.

    La page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, l'alias de l'instance.

  3. Dans le panneau de navigation, choisissez Téléphonie sous Canaux et communications.

  4. Pour activer les appels sortants depuis votre centre d'appels, choisissez Passer des appels sortants avec Connect Customer.

  5. Pour autoriser les campagnes sortantes, choisissez Activer les campagnes sortantes.

  6. En autorisant les supports multimédias anticipés, vos agents peuvent entendre des contenus audio préalables à la connexion, tels que des signaux de ligne occupée, des erreurs de connexion ou d'autres messages d'information émis par les opérateurs téléphoniques, lorsqu'ils passent des appels sortants. Choisissez Activer les supports multimédias anticipés.

  7. Choisissez Enregistrer.

  8. Assurez-vous que les agents disposent de l'autorisation Contact Control Panel (CCP) - Émettre des appels sortants dans leur profil de sécurité. Pour obtenir des instructions, consultez Attribuer un profil de sécurité pour Connect Customer à un utilisateur du centre d'appels.

Note

Pour obtenir la liste des pays que vous pouvez appeler par défaut en fonction de la région de votre instance, consultez Pays dans lesquels les centres d'appels utilisant Connect Customer peuvent appeler par défaut.

Pour obtenir la liste de tous les pays disponibles pour les appels sortants en fonction de la région de votre instance, consultez la section Tarification Connect Customer. Si un pays n'est pas disponible dans le menu déroulant, ouvrez un ticket pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.