Activation des appels sortants dans votre instance Amazon Connect - Amazon Connect

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Activation des appels sortants dans votre instance Amazon Connect

Avant que vos agents puissent passer des appels sortants à des clients, vous devez configurer votre instance Amazon Connect pour les communications sortantes.

  1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

    Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, Alias d'instance.

  3. Dans le panneau de navigation, choisissez Téléphonie sous Canaux et communications.

  4. Pour autoriser les appels sortants depuis votre centre de contact, choisissez Passer des appels sortants avec Amazon Connect.

  5. Pour autoriser les campagnes sortantes, choisissez Activer les campagnes sortantes.

  6. En autorisant les supports multimédias anticipés, vos agents peuvent entendre des contenus audio préalables à la connexion, tels que des signaux de ligne occupée, des erreurs de connexion ou d'autres messages d'information émis par les opérateurs téléphoniques, lorsqu'ils passent des appels sortants. Choisissez Activer les supports multimédias anticipés.

  7. Choisissez Enregistrer.

  8. Assurez-vous que les agents disposent de l'autorisation Contact Control Panel (CCP) - Émettre des appels sortants dans leur profil de sécurité. Pour obtenir des instructions, consultez Affectation d’un profil de sécurité pour Amazon Connect à un utilisateur de centre de contact.

Note

Pour obtenir la liste des pays que vous pouvez appeler par défaut en fonction de la région de votre instance, consultez Pays que les centres d’appels utilisant Amazon Connect peuvent appeler par défaut.

Pour obtenir la liste de tous les pays disponibles pour les appels sortants en fonction de la région de votre instance, consultez Tarification d'Amazon Connect. Si un pays n'est pas disponible dans le menu déroulant, ouvrez un ticket pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.