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Ajouter d'utilisateurs à Amazon Connect
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à Amazon Connect, vous pouvez les configurer avec des informations qui correspondent à leurs rôles. Par exemple, vous pouvez spécifier leur profil de sécurité, qui indique les tâches qu'ils peuvent effectuer sur le site web d'administration Amazon Connect. Pour les agents, vous spécifiez leur profil de routage, qui indique les contacts qui peuvent être dirigés vers eux.
Cette rubrique explique comment ajouter des utilisateurs à partir du site web d'administration Amazon Connect. Pour ajouter des utilisateurs par programmation, consultez CreateUser dans le Guide de référence des API Amazon Connect. Pour utiliser l'interface CLI, consultez create-user.
Ajouter un utilisateur individuellement
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Connectez-vous au site web d’administration Amazon Connect à l’adresse https://
nom d’instance.my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l'autorisation Utilisateurs – Créer. -
Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Choisissez Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs).
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Choisissez Create and set up a new user (Créer et configurer un utilisateur), puis choisissez Next (Suivant).
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Saisissez le nom, l'adresse e-mail, l'adresse e-mail secondaire, le numéro de téléphone portable et le mot de passe de l'utilisateur.
Note
Les utilisateurs SAML n’ont pas d’adresse e-mail principale, mais des identifiants de connexion. Un identifiant de connexion est généralement une adresse e-mail, mais ce n’est pas systématique. Pour ces utilisateurs, le champ Adresse e-mail est vide dans Amazon Connect. Lorsque des notifications par e-mail sont envoyées aux utilisateurs SAML, ils doivent disposer d’une adresse e-mail secondaire configurée pour pouvoir les recevoir. Si aucune adresse e-mail secondaire n’est configurée, l’utilisateur ne les recevra pas.
Astuce
Le numéro de téléphone portable n'est actuellement pas utilisé par Amazon Connect.
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Choisissez un profil de routage et un profil de sécurité.
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Éventuellement, ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer ou contrôler les personnes autorisées à accéder à cet enregistrement des heures de fonctionnement. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect.
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Choisissez Enregistrer. Si le bouton Enregistrer n'est pas actif, cela signifie que vous êtes connecté avec un compte Amazon Connect qui ne dispose pas des autorisations de profil de sécurité nécessaires.
Pour corriger ce problème, connectez-vous avec un compte affecté au profil de sécurité Administrateur Amazon Connect. Vous pouvez également demander à un autre administrateur de vous aider.
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Pour en savoir plus sur l'ajout d'agents, consultez Configuration des profils et des paramètres des tâches de l’agent dans Amazon Connect.
Ajout d'utilisateurs en bloc à partir d'un fichier .csv
Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 utilisateurs à la fois à l’aide d’un fichier .csv.
Note
Évitez d'ajouter un trop grand nombre de ressources uniques dans le fichier .csv. Par exemple, n'ajoutez pas plus de 100 profils de routage différents. Cela peut provoquer un dépassement de délai ou un échec pendant le processus de validation.
Le chargement en bloc sert à ajouter de nouveaux enregistrements, et non à modifier des enregistrements existants. Pour modifier des enregistrements d'utilisateurs en bloc, consultez Modification d’utilisateurs en bloc dans Amazon Connect.
Pour ajouter plusieurs utilisateurs à partir d'un fichier .csv, par exemple une feuille de calcul Excel, procédez comme suit.
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité disposant de l'autorisation Utilisateurs – Créer.
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Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Choisissez Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs).
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Choisissez Importer des utilisateurs à l'aide d'un modèle .csv, puis choisissez le modèle .csv.
Dans la première ligne, le modèle .csv contient les colonnes suivantes :
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first name
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last name
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email address
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secondary email address
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mobile : non utilisé actuellement par Amazon Connect.
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mot de passe
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user login
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agent hierarchy
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routing profile name
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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phone type (soft/desk)
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numéro de téléphone
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soft phone auto accept (yes/no)
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ACW timeout (seconds)
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balises
L'image suivante donne un aperçu de l'aspect du modèle .csv dans une feuille de calcul Excel. La première ligne de la feuille de calcul contient les en-têtes de colonnes et la deuxième contient des exemples de données utilisateur.
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Ajoutez vos utilisateurs au modèle et chargez-le dans Amazon Connect. Choisissez Télécharger le fichier et vérifier.
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Amazon Connect valide les données contenues dans le fichier. Choisissez Enregistrer pour créer les nouveaux enregistrements utilisateur.
Si vous obtenez un message d'erreur de validation, cela indique généralement qu'il manque des informations dans l'une des colonnes obligatoires ou qu'il y a une faute de frappe dans l'une des cellules.
L'image suivante montre un exemple de message d'erreur de validation. Dans ce cas, le profil de sécurité était mal orthographié et un mot de passe ne respectait pas les exigences.
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Pour charger uniquement les enregistrements utilisateur valides, choisissez Enregistrer. Une boîte de dialogue vous invite à confirmer.
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Une bannière affiche le statut du chargement et indique quand il est terminé.
Astuce
Pendant le traitement d'ajouts par lot, vous pouvez continuer à travailler sur la page Gestion des utilisateurs, en choisissant un autre lot d'enregistrements utilisateur à créer, modifier ou supprimer, en bloc ou séparément. Cela est utile pour mettre rapidement à jour des paramètres tels que les profils de routage de groupes d'agents.
Amazon Connect traite les enregistrements en bloc et de manière séquentielle.
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Choisissez Actualiser pour mettre à jour la page Gestion des utilisateurs avec les utilisateurs qui ont été créés.
Autorisations nécessaires pour ajouter des utilisateurs
Avant de pouvoir ajouter des utilisateurs à Amazon Connect, l'autorisation Utilisateurs – Créer doit vous avoir été attribuée dans votre profil de sécurité. L'image suivante montre que cette autorisation de profil de sécurité se trouve dans la section Utilisateurs et autorisations de la page Ajouter/Modifier un profil de sécurité.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur Amazon Connect dispose de ces autorisations.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect.
