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Portage de vos numéros vers Amazon Connect
Les étapes suivantes concernent une demande de portage classique. Ce processus nécessite une communication rapide pour avancer. Si vous mettez plus de 30 jours pour répondre aux demandes d’informations, votre demande de portage peut être annulée, reprogrammée ou recommencée depuis le début.
Exigences en matière de documentation : pour obtenir une liste des exigences nationales en matière de portabilité des numéros, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect.
Étape 1 : créer un dossier de support Amazon Connect
Important
Si vous transférez plusieurs numéros provenant de différents opérateurs et pays, soumettez des tickets distincts pour chaque ensemble de numéros de téléphone à transférer à partir de différents opérateurs et différents pays. Cela rationalise les communications, le suivi et le processus de LOA.
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Choisissez Compte et facturation
pour accéder à un formulaire prérempli dans la console AWS Support. Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire. -
Pour Service, Connect (gestion des numéros) doit être sélectionné, comme indiqué dans l’image suivante.
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Pour Catégorie, choisissez Portage de numéros - Amérique du Nord (USA/Canada/Mexique) ou Portage de numéros - Hors Amérique du Nord.
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Sélectionnez la gravité requise.
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Choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.
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Sur la page Informations supplémentaires :
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Saisissez l’objet.
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Sous Description, incluez les éléments suivants :
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ARN de l’instance Amazon Connect. Pour découvrir comment la trouver, consultez Localisation de l’ID ou de l’ARN de votre instance Amazon Connect.
Si vous fournissez l’ARN d’une instance de développement au lieu d’une instance de production, vous pouvez déplacer automatiquement les numéros de téléphone d’une instance à l’autre seulement si les instances se trouvent dans la même région et sur le même compte AWS. Pour connaître les restrictions et obtenir des instructions, consultez Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre.
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Numéro de téléphone. Utilisez le format E.164, par exemple : [+][code pays][numéro de téléphone, y compris indicateur régional].
Si vous transférez plusieurs numéros de téléphone, indiquez au moins l’un d’entre eux.
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Nom exact du flux dans lequel les numéros doivent être mappés après réception de l’approbation du portage.
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Date de portage (aaaa-mm-jj).
Important
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours à l’avance.
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Heure de portage (hh:mm, fuseau horaire AM/PM, horloge de 12 heures)
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Votre opérateur actuel
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Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique actuel.
Important
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ceci est décrit sous Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons.
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Cliquez sur Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter.
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Sur la page Résoudre maintenant ou nous contacter :
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Choisissez l’onglet Nous contacter et sélectionnez votre langue de contact préférée et votre méthode de contact préférée.
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Cliquez sur Envoyer.
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L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera.
Étape 2 : remplir la lettre d’autorisation (LOA)
Si le numéro de téléphone est éligible au portage, l’équipe Amazon Connect vous fournira une lettre d’autorisation (LOA) que vous devrez remplir. Complétez tous les champs obligatoires et signez la LOA.
Outre la LOA, les réglementations en matière de télécommunications de nombreux pays exigent des documents supplémentaires pour enregistrer un numéro, tels qu’une preuve du statut professionnel, un justificatif de domiciliation et un justificatif d’identité. Pour obtenir une liste des exigences spécifiques à chaque pays en matière de portabilité des numéros, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect.
Tous les portages nécessitent une lettre d’autorisation (LOA). Le formulaire LOA autorise votre opérateur actuel à publier votre numéro et à en autoriser le portage.
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Une LOA distincte est requise pour les numéros de chaque opérateur source.
Pour remplir une LOA, il faut fournir les informations suivantes :
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Les numéros dont vous demandez le portage.
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Informations sur votre opérateur actuel, telles que le nom de son entreprise et ses coordonnées.
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Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique. Le nom, l’adresse et les informations que vous fournissez sur la LOA doivent correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel. Pour garantir le bon déroulement du processus de portage, incluez une copie du dossier de service client (CSR) ou de la dernière facture téléphonique de votre opérateur. Ce document comportera votre nom, votre adresse et les numéros de téléphone associés. Vérifiez que les informations de votre LOA correspondent exactement à votre CSR.
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Si vous avez des questions concernant des détails spécifiques concernant votre service actuel, consultez votre opérateur actuel pour vous assurer que les données sont exactes. Cela minimisera le risque que la LOA soit rejetée.
Important
Votre formulaire LOA doit répondre aux critères suivants :
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Il doit être lisible : clairement écrit ou dactylographié.
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Il doit indiquer le nom de votre entreprise, l’adresse de l’entreprise et le nom du contact. Ces informations doivent correspondre à celles figurant sur le CSR actuel de l’opérateur.
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Elles doivent inclure une signature manuscrite traditionnelle, à savoir sur un document papier physique signé au stylo et à l’encre, également connue sous le nom de signature à l’encre. La plupart des opérateurs rejetteront une signature électronique ou imprimée.
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Il doit être daté des 15 derniers jours.
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Si vous souhaitez également transférer des numéros gratuits, vous devez également les inclure. Jusqu’à dix numéros gratuits peuvent figurer sur la LOA. Si vous demandez le portage de plus de dix numéros de téléphone, vous devez joindre une feuille de calcul. Spécifiez « Voir pièce jointe » sur la LOA où les numéros de téléphone seront répertoriés.
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Le document ne doit inclure que les numéros de téléphone appartenant au même opérateur actuel et dans le même pays. Si vous avez actuellement plusieurs opérateurs et pays, vous devrez soumettre plusieurs LOA.
Pour réduire davantage le risque de voir votre LOA rejetée, consultez Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs.
Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons
Une fois que l’équipe Amazon Connect a indiqué que vous pouvez transférer les numéros de téléphone, vous devez envoyer tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
Note
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le chargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
Pour envoyer les documents requis
Ouvrez la console Amazon Connect à l’adresse https://console.aws.amazon.com/connect/
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Connectez-vous à votre Compte AWS, puis ouvrez le lien de chargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
Note
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
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Cliquez sur Ajouter des fichiers, puis sélectionnez les documents requis pour votre demande.
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Développez la section Autorisations et cliquez sur Spécifier les autorisations de liste ACL individuelles.
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À la fin de la section Liste de contrôle d’accès (ACL), cliquez sur Ajouter un bénéficiaire, puis collez la clé fournie par AWS Support dans le champ Bénéficiaire.
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Sous Objets, cochez la case Lire, puis cliquez sur Charger.
Une fois que vous avez fourni la lettre d’autorisation (LOA) et tout autre document requis, l’équipe Amazon Connect confirme auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les informations fournies dans la LOA ne correspondent pas à celles que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Amazon Connect vous demande de mettre à jour ces informations.
Étape 4 : la demande de portage est envoyée à l’opérateur Amazon Connect
Une fois que vous avez envoyé tous les documents requis, l’équipe Amazon Connect envoie la demande de portage en votre nom à l’opérateur cible.
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L’opérateur source et l’opérateur cible suivent un processus standard dans le secteur pour valider le contenu de la LOA et les documents soumis.
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Si la LOA contient des incohérences, elle sera rejetée et vous devrez les corriger et soumettre une nouvelle LOA.
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Une fois que les opérateurs ont validé la LOA avec succès, ils confirment la date demandée ou fournissent une date disponible pour le portage proprement dit. C’est ce que l’on appelle « la date et l’heure convenues d’un commun accord ».
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Vous devez vérifier que « la date et l’heure convenues d’un commun accord » sont correctes.
Important
Si votre LOA contient plusieurs numéros de téléphone, certains numéros peuvent se voir affecter des « dates convenues d’un commun accord » différentes. Vérifiez le statut et la dates/l’heure de chacun d’eux.
La plupart des opérateurs exigent que les portages soient effectués pendant les heures normales de bureau. Pour connaître les heures d’ouverture nationales, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect.
Étape 5 : valider le ou les numéros dans l’instance, attribuer le numéro de téléphone au flux et demander une augmentation de quota de service
Environ trois à quatre jours avant la date et l’heure convenues d’un commun accord, l’équipe de support Amazon Connect charge le numéro de téléphone qui sera transféré dans l’ARN de l’instance que vous avez fourni, puis vous en informe. Il est désormais temps de procéder comme suit :
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Connectez-vous à votre site Web d’administration Amazon Connect et vérifiez que votre ou vos numéros de téléphone sont répertoriés. Pour obtenir des instructions, consultez Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect.
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Associez le numéro de téléphone au flux souhaité afin qu’il soit prêt à recevoir des appels téléphoniques une fois le portage terminé. Si vous avez besoin d’aide pour attribuer plusieurs numéros de téléphone à des flux, indiquez-le nous dans votre demande de support.
Important
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Il est prévu que vous ou votre partenaire associiez votre numéro de téléphone au flux.
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Si vous souhaitez qu’AWS Support le fasse en votre nom, indiquez-le dans votre ticket de support. Vous devez spécifier le nom/l’ARN du flux à associer à chaque numéro de téléphone.
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Vous ou votre partenaire devez vérifier que le flux adéquat a été associé à chaque numéro de téléphone.
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Envoyez une demande de quota de service au moins cinq jours avant la date convenue d’un commun accord pour toute modification de vos quotas de service requise pour soutenir votre cas d’utilisation. Par exemple, vous devrez peut-être augmenter le nombre d’appels simultanés par instance ou activer des pays pour les appels sortants.
Étape 6 : liste de contrôle des activités à la date de portage
Le portage d’un numéro peut être perturbateur : le processus implique de mettre à jour le routage des numéros de téléphone entre les opérateurs d’un pays ou d’une région, y compris les opérateurs non impliqués dans le portage proprement dit. Dans de rares cas, plusieurs heures peuvent s’écouler avant que tous les routages de tous les opérateurs de télécommunications soient entièrement mis à jour.
Procédure permettant de réduire les perturbations de vos services téléphoniques
À la date de portage convenue d’un commun accord, procédez comme suit :
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Vérifiez que les activités répertoriées à l’Étape 5 sont terminées :
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Vérifiez que le ou les numéros que vous avez transférés se trouvent dans l’instance Amazon Connect demandée et qu’ils ont été attribués au flux approprié.
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Vérifiez que toutes les augmentations ou modifications de quota de service requises pour votre instance Amazon Connect ont été implémentées. Par exemple, augmentez le nombre d’appels simultanés par instance ou activez les pays pour les appels sortants.
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Surveillez le trafic d’appels provenant de votre centre d’appels existant pour vérifier que le trafic entrant s’est arrêté.
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Passez des appels de test vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que les appels sont routés vers les flux appropriés.
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Assurez-vous que les agents sont connectés au panneau de configuration des contacts (CCP) et qu’ils peuvent répondre aux appels dès leur réception.
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Surveillez le trafic d’appels vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que vous recevez les niveaux de trafic attendus.
Étapes suivies par l’équipe Amazon Connect pour garantir une transition fluide
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Une fois que l’équipe Amazon Connect aura reçu la confirmation que le portage est terminé, nous effectuerons des tests finaux pour confirmer que le portage a abouti et que le numéro de téléphone reçoit des appels vers Amazon Connect.
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Une fois nos tests terminés, nous vous en informerons et vous demanderons de vérifier la réussite du portage.
