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Configurez l'expérience de chat de votre client dans Connect Customer
Vous pouvez proposer une expérience de chat à vos clients en employant l'une des méthodes suivantes :
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Ajoutez une interface utilisateur de chat à votre site Web hébergé par Connect Customer.
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Personnalisez le chat avec l'exemple open source Connect Customer.
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Personnalisez votre solution à l'aide des API Connect Customer. Nous vous recommandons de commencer par la bibliothèque open source Connect Customer ChatJS lorsque vous personnalisez vos propres expériences de chat. Pour plus d'informations, consultez le dépôt Connect Customer ChatJS
sur Github.
Ressources supplémentaires concernant la personnalisation de l'expérience de chat
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Les messages interactifs fournissent aux clients une invite et des options d'affichage préconfigurées qu'ils peuvent sélectionner. Ces messages reposent sur Amazon Lex et sont configurés via Amazon Lex à l'aide d'une fonction Lambda. Pour savoir comment ajouter des messages interactifs via Amazon Lex, consultez ce blog : Configurer des messages interactifs pour votre chatbot Connect Customer
. Connect Customer prend en charge les modèles suivants : un sélecteur de liste et un sélecteur d'heure. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajout de messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans une session de chat.
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Documentation de l'API du service client Connect, en particulier l'StartChatContactAPI.
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Kit de développement logiciel Connect Customer Chat et exemples d'implémentations
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Connect Customer Streams
. À utiliser pour intégrer vos applications existantes à Connect Customer. Vous pouvez intégrer les composants du Panneau de configuration des contacts dans votre application.
