Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten Ihres Contact Centers in Amazon Connect
Zu Beginn erstellen Sie eine Amazon-Connect-Instance, die Ihr virtuelles Contact Center ist.
Nachdem Sie eine Amazon-Connect-Instance erstellt haben, können Sie Folgendes:
-
Testen der Sprach- und Chat-Umgebungen, um zu erfahren, wie sie funktionieren
-
Einrichten Ihrer Kanäle Wie sollen Kunden Ihr Contact Center erreichen?
-
Beantragen einer Telefonnummer für Ihr Contact Center oder Portieren einer eigenen Telefonnummer von einem anderen Mobilfunkanbieter.
-
Einrichten des Chat-Erlebnisses des Kunden Es sind Entwicklerkenntnisse erforderlich.
-
-
Aktivieren ausgehender Anrufe und Festlegen Ihrer Anrufer-ID für ausgehende Anrufe
-
Hinzufügen von Kundendienstmitarbeitern anderen Benutzern
-
Sehen Sie sich diese Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen an und weisen Sie dann Benutzern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, damit diese auf die Bereiche von Amazon Connect zugreifen können, die ihren Rollen entsprechen.
-
Einrichten der Weiterleitung Sie können eine einzelne Warteschlange für eingehende Kontakte erstellen oder mehrere Warteschlangen, um Kontakte an Kundendienstmitarbeiter mit spezifischen Kenntnissen weiterleiten.
-
Verwenden Sie die Standardabläufe von Amazon Connect oder erstellen Sie Ihre eigenen Abläufe, um zu definieren, wie Ihre Kunden Ihr Contact Center erleben.
-
Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP) bereit, mit dem sie mit den Kontakten interagieren.
Die Themen in diesem Abschnitt beschreiben, wie Sie diese Schritte ausführen.
