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Richten Sie Ihr Kontaktzentrum in Connect Customer ein
Zu Beginn erstellen Sie eine Connect Customer-Instanz, bei der es sich um Ihr virtuelles Kontaktzentrum handelt.
Nachdem Sie eine Connect Customer-Instanz erstellt haben, können Sie:
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Testen der Sprach- und Chat-Umgebungen, um zu erfahren, wie sie funktionieren
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Einrichten Ihrer Kanäle Wie sollen Kunden Ihr Contact Center erreichen?
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Beantragen einer Telefonnummer für Ihr Contact Center oder Portieren einer eigenen Telefonnummer von einem anderen Mobilfunkanbieter.
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Einrichten des Chat-Erlebnisses des Kunden Es sind Entwicklerkenntnisse erforderlich.
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Aktivieren ausgehender Anrufe und Festlegen Ihrer Anrufer-ID für ausgehende Anrufe
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Hinzufügen von Kundendienstmitarbeitern anderen Benutzern
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Überprüfen Sie diese Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen und weisen Sie dann Benutzern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, damit sie auf die Bereiche von Connect Customer zugreifen können, die ihren Rollen entsprechen.
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Einrichten der Weiterleitung Sie können eine einzelne Warteschlange für eingehende Kontakte erstellen oder mehrere Warteschlangen, um Kontakte an Kundendienstmitarbeiter mit spezifischen Kenntnissen weiterleiten.
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Verwenden Sie die Standardabläufe, die in Connect Customer enthalten sind, oder erstellen Sie Ihre eigenen Abläufe, um zu definieren, wie Ihre Kunden Ihr Contact Center erleben.
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Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP) bereit, mit dem sie mit den Kontakten interagieren.
Die Themen in diesem Abschnitt beschreiben, wie Sie diese Schritte ausführen.
