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In-App-, Web-, Videoanruf- und Screensharing-Funktionen einrichten
Die Funktionen für Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe ermöglichen es Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Amazon Connect zu übergeben. Auf diese Weise können Sie den Kundenkomfort auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. Aktionen, die zuvor in der App ausgeführt wurden, personalisieren.
Wissenswertes
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Während eines Videoanrufs oder einer Screensharing-Sitzung können Agenten das Video oder die Bildschirmübertragung des Kunden sehen, auch wenn der Kunde in der Warteschleife ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die personenbezogenen Daten entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie In-App-, Web-, Videoanrufe und Screensharing nativ in Ihre Anwendung.
Kommunikations-Widget: Zentrale Konfiguration von Chat, Sprache und Video
Um In-App-, Web- und Videoanrufe einzurichten, verwenden Sie die Seite Kommunikations-Widgets. Es unterstützt Chat, Sprache, Video und Bildschirmübertragung. Die folgende Abbildung zeigt den Bereich Kommunikationsmöglichkeiten der Seite, wenn dieser für all diese Optionen konfiguriert ist.
In-App-, Web- und Videoanrufe für mehrere Benutzer
Sie können bis zu vier weitere Benutzer zu einem laufenden oder geplanten Web-, In-App- oder Videoanruf hinzufügen, und zwar für insgesamt sechs Teilnehmer: den Agenten, den ersten Benutzer und vier weitere Teilnehmer (Benutzer oder Agenten).
Um beispielsweise beim Abschluss einer Hypothekentransaktion zu helfen, können Sie den Makler und den Kunden, den Ehepartner des Kunden, einen Übersetzer und sogar einen Vorgesetzten (d. h. einen anderen Makler) anrufen, um Probleme schnell zu lösen.
Informationen zur Aktivierung von Web-, In-App- und Videoanrufen für mehrere Benutzer finden Sie unter. Aktivieren Sie In-App-, Web- und Videoanrufe für mehrere Benutzer
So richten Sie In-App-, Web-, Videoanrufe und Bildschirmübertragung ein
Es gibt zwei Möglichkeiten, Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe sowie Screensharing in Ihre Website oder mobile Anwendung einzubetten:
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Option 1: Konfigurieren Sie ein out-of-the-box Kommunikations-Widget. Mit dem No-Code UI-Builder können Sie die Schriftart und die Farben anpassen und das Widget so sichern, dass es nur von Ihrer Website aus gestartet werden kann.
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Option 2: Integrieren Sie In-App-, Web- und Videoanrufe nativ in Ihre mobile Anwendung. Wählen Sie diese Option, um ein Kommunikations-Widget von Grund auf neu zu erstellen und es in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren. Verwenden Sie den Amazon Connect APIs und Amazon Chime SDK-Client APIs , um ihn nativ in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren.
Anmerkung
Wenn Sie über benutzerdefinierte Agenten-Desktops verfügen, müssen Sie keine Änderungen für Amazon Connect Connect-In-App- und Web-Calling vornehmen. Sie müssen jedoch Videoanrufe und Bildschirmübertragung integrieren.
