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Einrichten von In-App-, Web-, Videoanruf- und Bildschirmfreigabe-Funktionen
Die Funktionen für Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe ermöglichen es Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Amazon Connect zu übergeben. Auf diese Weise können Sie den Kundenkomfort auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. Aktionen, die zuvor in der App ausgeführt wurden, personalisieren.
Wissenswertes
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Bei einem Videoanruf oder einer Bildschirmfreigabe sehen Kundendienstmitarbeiter das Video oder den geteilten Bildschirm des Kunden, auch wenn der Kunde in der Warteschlange ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die persönlich identifizierbaren Informationen entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Native Integration von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabe-Funktionen in Ihre mobile Anwendung.
Kommunikations-Widget: Zentrale Konfiguration von Chat, Sprache und Video
Um In-App-, Web- und Videoanrufe einzurichten, verwenden Sie die Seite Kommunikations-Widgets. Diese unterstützt Chat-, Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe-Funktionen. Die folgende Abbildung zeigt den Bereich Kommunikationsmöglichkeiten der Seite, wenn dieser für all diese Optionen konfiguriert ist.
Web-, In-App- und Videoanrufe für mehrere Benutzer
Sie können bis zu vier weitere Benutzer zu einem laufenden oder geplanten Web-, In-App- oder Videoanruf hinzufügen, und zwar für insgesamt sechs Teilnehmer: den Kundendienstmitarbeiter, den ersten Benutzer und vier weitere Teilnehmer (Benutzer oder Kundendienstmitarbeiter).
Um beispielsweise den Abschluss einer Hypothekentransaktion zu erleichtern, können der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde, der Ehepartner des Kunden, ein Übersetzer und sogar ein Supervisor (d. h. ein anderer Kundendienstmitarbeiter) gleichzeitig am Anruf teilnehmen, um jegliche Probleme schnell zu lösen.
Informationen zur Aktivierung von Web-, In-App- und Videoanrufen für mehrere Benutzer finden Sie unter Aktivieren von In-App-, Web- und Videoanrufen für mehrere Benutzer.
So richten Sie In-App-, Web- und Videoanrufe sowie die Bildschirmfreigabe ein
Es gibt zwei Möglichkeiten, Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe sowie Screensharing in Ihre Website oder mobile Anwendung einzubetten:
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Option 1: Konfigurieren Sie ein out-of-the-box Kommunikations-Widget. Sie können den UI Builder verwenden, um die Schriftart und die Farben anzupassen und das Widget so zu sichern, dass es nur von Ihrer Website aus gestartet werden kann.
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Option 2: Native Integration von In-App-, Web- und Videoanrufen in Ihre mobile Anwendung. Wählen Sie diese Option, um ein von Grund auf neues Kommunikations-Widget zu erstellen und in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren. Verwenden Sie den Amazon Connect APIs und Amazon Chime SDK-Client APIs , um ihn nativ in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren.
Anmerkung
Wenn Sie über benutzerdefinierte Desktops für Kundendienstmitarbeiter verfügen, müssen Sie keine Änderungen für Amazon-Connect-In-App- und -Webanrufe vornehmen. Sie müssen jedoch Videoanrufe und Bildschirmfreigabe-Funktionen integrieren.
