Bereitstellen des Zugriffs auf das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect
Schritte, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter auf das CCP zugreifen könnenArbeitsbereich für Agenten: Alles an einem OrtGewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder EdgeSo fordern Sie Hilfe bei CCP-Problemen an

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bereitstellen des Zugriffs auf das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Kundendienstmitarbeiter

Anmerkung

Dies ist die URL zur CCP-Website:

  • instance namehttps://.my.connect.aws/ccp-v2/

Dies ist die URL zum Arbeitsbereich für Agenten:

  • https://instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/

Schritte, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter auf das CCP zugreifen können

Kundendienstmitarbeitern verwenden das Contact Control Panel (CCP), um mit Kontakten zu kommunizieren. Bevor Kundendienstmitarbeiter jedoch auf das CCP zugreifen und Kontakte bearbeiten können, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die Anforderungen für die Nutzung des CCP erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Netzwerkes zur Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).

  2. Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter über die entsprechenden Headsets und Workstations verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP).

  3. Erstellen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für Kundendienstmitarbeiter, um sich beim CCP anzumelden, indem Sie Kundendienstmitarbeiter zu Ihrer Instance hinzufügen.

  4. Weisen Sie ihnen mindestens das Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu. Dadurch erhalten sie Zugriffsberechtigungen auf das CCP, das sie zur Verwaltung von Kontakten verwenden.

  5. Übermitteln Sie den Kundendienstmitarbeitern ihre Benutzernamen, Passwörter und den Link zur CCP-Website, damit sie sich anmelden können.

    Sie sollten Kundendienstmitarbeiter anweisen, die URL für das CCP als Favorit zu markieren, um problemlos auf das CCP zugreifen zu können.

  6. Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter im CCP:

Arbeitsbereich für Agenten: Alles an einem Ort

Möchten Sie, dass Ihre Agenten Kontakte verwalten und auf Kundenprofile, Fälle und Wissen zugreifen können — alles von einem zentralen Ort aus? Nutzen Sie den Arbeitsbereich für Agenten!

Der Arbeitsbereich für Agenten ist eine einzige Webbrowser-Oberfläche, auf der CCP, Kundenprofile, Kundenvorgänge und Amazon Q in Connect gehostet werden.

Wenn Sie das mitgelieferte CCP verwenden Amazon Connect, nachdem Sie Kundenprofile, Kundenvorgänge oder Amazon Q in Connect aktiviert haben, teilen Sie Ihren Agenten die folgende URL mit, damit sie im Arbeitsbereich für Agenten darauf zugreifen können:

  • https://instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/

Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.

Gewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder Edge

Wenn Kundendienstmitarbeiter Probleme mit ihrem Mikrofon haben, müssen sie in ihrem Browser möglicherweise Zugriff auf ihr Mikrofon gewähren. Wählen Sie einen der folgenden Artikel, um die für Ihren Browser geeigneten Schritte zu erhalten:

Wichtig

Eine in Google Chrome Version 64 eingeführte Änderung kann zu Problemen beim Empfang von Anrufen führen, wenn Sie ein eingebettetes Contact Control Panel (CCP) -Softphone verwenden, das die Streams-Bibliothek verwendet. Amazon Connect Wenn bei der Verwendung der Chrome-Version 64 Probleme mit Ihrem Mikrofon auftreten, können Sie das Problem beheben, indem Sie die neueste Version der Amazon Connect -Streams-API erstellen und bereitstellen und den Schritten unter Downloading Streams (Streams herunterladen) folgen.

Sie können das Problem auch beheben, indem Sie Firefox oder Edge als Browser verwenden.

So fordern Sie Hilfe bei CCP-Problemen an

Kundendienstmitarbeiter: Wenden Sie sich an Ihren Manager oder den technischen Support Ihres Unternehmens.

Amazon Connect Administratoren: Detaillierte Schritte Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP) zur Fehlerbehebung finden Sie unter. Oder melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) an. Wählen Sie auf der Seite oben rechts Support und öffnen Sie ein Support-Ticket.