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Kunde Connect
Connect Customer ist eine AI-native Lösung, die Unternehmen jeder Größenordnung dabei unterstützt, an jedem Kontaktpunkt außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie können vollständig autonome KI-Agenten, eine Mischung aus KI und menschlichen Agenten, die zusammenarbeiten, oder vollständig von Menschen unterstützte Erlebnisse verwenden. KI ist für jeden Kunden in alle Kanäle integriert und bietet eine einfache Preisgestaltung pro Kanal. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Pricing
Inhalt
KI-Fähigkeiten
Connect Customer integriert KI in jeder Phase der Kundenreise. Die folgenden Funktionen sind in Connect Customer enthalten.
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End-customer Self-Service — Agenten-Sprach- und Agenten-Chat, unterstützt von KI-Agenten
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Real-time Unterstützung durch Agenten — AI-powered Empfehlungen und Anleitungen zur nächsten geeigneten Maßnahme bei Live-Gesprächen
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Gesprächsanalysen und Zusammenfassungen nach dem Kontakt — Stimmungsanalyse, Themenerkennung und automatische Zusammenfassungen für Sprach-, Chat-, Messaging- und E-Mail-Nachrichten
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AI-powered Fallzusammenfassung — automatisch generierte Fallzusammenfassungen zur schnelleren Problembehebung
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Leistungsbeurteilungen — bewerten Sie sowohl menschliche Mitarbeiter als auch Interaktionen mit Self-Service-Mitarbeitern
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Prognosen und Terminplanung für Agenten — prognostizieren Sie das Kontaktvolumen und optimieren Sie die Zeitpläne der Agenten
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Flow Designer-Analysen — Einblicke in die Leistung von Kontaktabläufen
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Benutzerdefinierte Kennzahlen in Dashboards und APIs — erstellen Sie maßgeschneiderte Ansichten der Leistung Ihres Kontaktzentrums
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Generative Sprache — Generative Stimmen von Amazon Polly und Konfiguration von Speech-to-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS) -Modellen von Drittanbietern
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Rückrufe an erster Stelle — Kunden können einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu warten
Aktualisierung vorhandener Connect Customer-Instanzen
Alle neuen Instanzen sind Connect Customer-Instanzen.
Wenn Ihre Connect Customer-Instanz erstellt wurde, bevor Connect Customer verfügbar war, müssen Sie Ihre Instanz möglicherweise auf Connect Customer aktualisieren.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Connect Customer ein. Wählen Sie Connect Customer aus.
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Wählen Sie auf der Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen den Instanzalias aus, für den Sie Connect Customer aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer aus.
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Bestätigen Sie im Abschnitt Connect-Kunden für Ihre gesamte Instanz aktivieren, dass der Status Nicht aktiviert ist.
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Wählen Sie Enable (Aktivieren) aus.
Wie wechsle ich zu Customer Basic
Connect Customer Basic beinhaltet nicht alle KI-Funktionen, die in Connect Customer verfügbar sind. Wenn Sie zu Connect Customer Basic wechseln, sind einige Funktionen, die Sie heute verwenden, möglicherweise nicht mehr verfügbar, darunter:
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Konversationsanalysen für E-Mails
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AI-powered Zusammenfassung der Fälle
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Leistungsbeurteilungen von Self-Service-Interaktionen
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Analytik von Flow Designer
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Benutzerdefinierte Metriken in Dashboards und APIs
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Agentenstimme mit Amazon Nova Sonic
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Third-party Modellkonfiguration für Sprache-zu-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS)
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Erste Rückrufe des Kunden
Warnung
Wenn diese Funktionen in Kontaktabläufen konfiguriert sind, können Laufzeitfehler auftreten.
Gehen Sie wie folgt vor, um für eine bestimmte Connect Customer-Instanz von Connect Customer zu Connect Customer Basic zu wechseln.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Connect Customer ein. Wählen Sie Connect Customer aus.
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Wählen Sie auf der Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen den Instanzalias aus, für den Sie zu Customer Basic wechseln möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer aus.
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Vergewissern Sie sich im Abschnitt „Connect-Kunden für Ihre gesamte Instanz aktivieren“, dass der Status aktiviert ist.
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Wählen Sie Disable (deaktivieren) aus.
Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie zu Customer Basic wechseln möchten. Wählen Sie zur Bestätigung „Deaktivieren“.
