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Amazon Connect der nächsten Generation aktivieren
Wenn Sie eine Amazon Connect-Instance erstellen, ist Amazon Connect der nächsten Generation standardmäßig aktiviert. Amazon Connect der nächsten Generation ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, die jeden Kundenkontaktpunkt in eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis verwandelt.
Amazon Connect bietet die unbegrenzte Nutzung der KI-Funktionen von Amazon Connect, die den Self-Service für Kunden, die Unterstützung von Mitarbeitern und die Erfahrung von Supervisoren ermöglichen. Es ermöglicht Ihnen, jeden Schritt Ihrer Kundenreise ohne kostenbedingte Kompromisse zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Preise
Inhalt
So funktioniert die Amazon Connect Connect-Abrechnung
Wenn Amazon Connect mit unbegrenzter KI aktiviert ist:
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Alle aktivierten kostenlosen Testversionen der entsprechenden Amazon Connect Connect-Dienste enden. Zum Beispiel kostenlose Testversionen von Contact Lens Konversationsanalysen, Contact Lens Leistungsbeurteilung und Mitarbeiterplanung.
Informationen zu Preisen für globale Ausfallsicherheit erhalten Sie von Ihrem AWS Technical Account Manager oder Solutions Architect.
Bewährte Methoden für die Amazon Connect Connect-Abrechnung
Sie haben die folgenden zwei Preisoptionen:
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Sie können für Kanäle und alle Optimierungsfunktionen, die Sie verwenden möchten, separat bezahlen. Um zur separaten Bezahlung zu wechseln, müssen Sie nach der ersten Erstellung Ihrer Amazon Connect-Instanz die Standardoption von Amazon Connect der nächsten Generation deaktivieren.
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Akzeptieren Sie die Standardoption, die Amazon Connect mit unbegrenzter KI aktiviert. Damit können Sie ein umfassendes Kanalpreismodell verwenden, das alle Optimierungsfunktionen für die Nutzung auf dieser Plattform abdeckt.
Der All-Inclusive-Preis beinhaltet die unbegrenzte Nutzung von:
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Contact LensFunktionen: Konversationsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufnahme
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Tools zur Terminplanung für Agenten
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KI-gestütztes Sprach- und Chatten über Amazon Lex und Amazon Q in Connect
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KI-gestützte generative Stimme für text-to-speech (TTS) in Amazon Connect
Wir empfehlen IhnenAbmeldung von der Verwendung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung, diesen Artikel zu lesen, um zu erfahren, welche Amazon Connect Connect-Services die Daten Ihrer Kunden verwenden, um Modelle für maschinelles Lernen zu trainieren, und wie Sie sich abmelden können.
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Beide Preismodelle sind verfügbar, sodass Sie flexibel die Option wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
So deaktivieren Sie Amazon Connect der nächsten Generation
Nachdem Sie Ihre Amazon Connect-Instanz zunächst erstellt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Abonnement für Amazon Connect der nächsten Generation zu deaktivieren und stattdessen das Preismodell pro Funktion für die einzelnen Anwendungen zu verwenden, die Sie bereits aktiviert haben oder in future aktivieren werden.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie Amazon Connect der nächsten Generation deaktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect der nächsten Generation und anschließend Deaktivieren aus.
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Wie in der folgenden Abbildung wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie Ihr Abonnement für Amazon Connect der nächsten Generation deaktivieren und stattdessen das Preismodell pro Funktion für die einzelnen Anwendungen verwenden möchten, die Sie bereits aktiviert haben. Wählen Sie Disable (deaktivieren) aus.
Warnung
Auch wenn Sie die Funktion „Erster Kundenrückruf“ bereits verwenden, ist sie deaktiviert, wenn Sie Amazon Connect der nächsten Generation deaktivieren.
So aktivieren Sie Amazon Connect der nächsten Generation oder überprüfen, ob es aktiviert ist
Wenn Sie Amazon Connect der nächsten Generation deaktivieren, es aber zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren möchten, oder wenn Sie Amazon Connect vor der Veröffentlichung dieser Option erstellt haben, können Sie es jetzt wie folgt aktivieren. Gehen Sie auch wie folgt vor, wenn Sie überprüfen möchten, ob es aktiviert ist.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie Amazon Connect der nächsten Generation aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect der nächsten Generation und anschließend Aktivieren aus.
