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Aktivieren von Next Generation Amazon Connect
Wenn Sie eine Amazon-Connect-Instance erstellen, ist Next Generation Amazon Connect standardmäßig aktiviert. Next Generation Amazon Connect ist eine KI-gestützte Lösung für Contact Center, die jeden Kunden-Touchpoint in eine tiefere Beziehung und bessere Ergebnisse verwandelt.
Amazon Connect ermöglicht die uneingeschränkte Nutzung der KI-Funktionen von Amazon Connect, die den Self-Service für Kunden, die Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern und die Arbeit von Supervisoren erleichtern. Es ermöglicht Ihnen, jeden Schritt der Customer Journey zu optimieren, ohne kostenbedingte Kompromisse schließen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
Inhalt
Funktionsweise der Amazon-Connect-Abrechnung
Wenn Amazon Connect mit unbegrenzter KI aktiviert ist:
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Alle aktivierten kostenlosen Testversionen der entsprechenden Amazon-Connect-Services werden eingestellt. Dazu zählen unter anderem kostenlose Testversionen der Konversationsanalysen von Contact Lens, der Leistungsbewertung von Contact Lens und die Kundendienstmitarbeiter-Planung.
Informationen zu Preisen für die globale Ausfallsicherheit erhalten Sie von Ihrem AWS Technical Account Manager oder Solutions Architect.
Bewährte Methoden für die Amazon-Connect-Abrechnung
Ihnen stehen die beiden folgenden Preisoptionen zur Verfügung:
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Sie können separat für Kanäle und alle Optimierungs-Features, die Sie verwenden, bezahlen. Um zur separaten Bezahlung zu wechseln, müssen Sie nach der anfänglichen Erstellung Ihrer Amazon-Connect-Instance die Standardoption für Next Generation Amazon Connect deaktivieren
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Sie akzeptieren die Standardoption, wodurch Amazon Connect mit unbegrenzter KI aktiviert wird. Dadurch können Sie ein All-Inclusive-Kanalpreismodell nutzen, das alle Optimierungs-Features für die Nutzung auf dieser Plattform abdeckt.
Der All-Inclusive-Preis beinhaltet die unbegrenzte Nutzung von:
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Funktionen von Contact Lens: Konversationsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung
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Tools zur Kundendienstmitarbeiter-Planung
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KI-gestützte Sprach- und Chat-Funktionen über Amazon Lex und Amazon Q in Connect
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KI-gestützte generative Stimme für Text-to-Speech (TTS) in Amazon Connect
Wir empfehlen Ihnen, Serviceverbesserung und wie Sie sich von der Nutzung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung abmelden können aufzurufen. Sie finden dort Informationen dazu, welche Amazon-Connect-Services die Daten Ihrer Kunden verwenden, um Machine-Learning-Modelle zu trainieren, und erfahren, wie Sie sich davon abmelden können.
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Beide Preismodelle sind verfügbar, sodass Sie die Option wählen können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
So deaktivieren Sie Next Generation Amazon Connect
Führen Sie, nachdem Sie zunächst Ihre Amazon-Connect-Instance erstellt haben, die folgenden Schritte aus, um Ihr Abonnement für Next Generation Amazon Connect zu deaktivieren und stattdessen das Preismodell pro Feature für die einzelnen Anwendungen zu nutzen, die Sie bereits aktiviert haben oder zukünftig aktivieren werden.
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Wählen Sie auf der Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect den Instance-Alias aus, für den Sie Next Generation Amazon Connect deaktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Next Generation Amazon Connect und anschließend Deaktivieren aus.
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Es wird ein Dialogfeld wie in der folgenden Abbildung gezeigt eingeblendet, durch das sie aufgefordert werden, zu bestätigen, dass Sie Ihr Abonnement für Next Generation Amazon Connect deaktivieren und stattdessen das Preismodell pro Feature für die einzelnen Anwendungen verwenden möchten, die Sie bereits aktiviert haben. Wählen Sie Disable aus.
Warnung
Auch wenn Sie bereits das Feature Kunde-zuerst-Rückruf verwenden, ist sie deaktiviert, wenn Sie Next Generation Amazon Connect deaktivieren.
So aktivieren Sie Next Generation Amazon Connect oder überprüfen, ob es aktiviert ist
Wenn Sie Next Generation Amazon Connect deaktivieren, es aber zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren möchten, oder wenn Sie Amazon Connect vor der Veröffentlichung dieser Option eingerichtet haben, können Sie es jetzt wie folgt aktivieren. Gehen Sie ebenso vor, wenn Sie prüfen möchten, ob es aktiviert ist.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS-Konto bei der AWS-Managementkonsole an.
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Geben Sie in der AWS-Managementkonsole im Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie auf der Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect den Instance-Alias aus, für den Sie Next Generation Amazon Connect aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Next Generation Amazon Connect und anschließend Aktivieren aus.
