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Amazon Connect Connect-Preise
Amazon Connect ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, die aus jedem Kundenkontaktpunkt eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis macht.
Wenn Sie eine Amazon Connect Connect-Instance erstellen, ist die unbegrenzte KI-Preisgestaltung aktiviert.
Die Amazon Connect Unlimited AI-Preisgestaltung ermöglicht die unbegrenzte Nutzung der KI-Funktionen von Amazon Connect, die den Self-Service für Kunden, die Unterstützung von Mitarbeitern und die Erfahrung von Supervisoren ermöglichen. Es ermöglicht Ihnen, jeden Schritt der Customer Journey zu optimieren, ohne kostenbedingte Kompromisse schließen zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Pricing
Inhalt
Funktionsweise der Amazon-Connect-Abrechnung
Amazon Connect ist eine pay-as-you-go Kundenerlebnislösung, die es einfach macht, native KI an jedem Kontaktpunkt über alle Kanäle hinweg zu nutzen. Es gibt keine monatlichen Mindestgebühren, langfristigen Verpflichtungen oder Lizenzgebühren im Voraus, und die Preisgestaltung basiert nicht auf Spitzenkapazität, Agentenplätzen oder Wartung. Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Dieses flexible Preismodell ermöglicht es Ihnen, je nach Jahreszeit und den Anforderungen Ihres Unternehmens nach oben oder unten zu skalieren, ohne sich Gedanken über Kapazitätsengpässe oder Lizenzkosten machen zu müssen.
Informationen zu Preisen für globale Ausfallsicherheit erhalten Sie von Ihrem AWS Technical Account Manager oder Solutions Architect.
Preisoptionen für Amazon Connect
Es sind zwei Preismodelle verfügbar: unbegrenzte KI-Preisgestaltung und Preisgestaltung pro Funktion. Sie können für jede Amazon Connect Connect-Instance ein anderes Preismodell auswählen und diese Auswahl jederzeit ändern, sodass Sie flexibel die Option wählen können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Unbegrenzte KI-Preisgestaltung ist die Standardoption. Damit können Sie ein umfassendes Kanalpreismodell verwenden, das alle Optimierungsfunktionen abdeckt, darunter:
Konversationsanalysen
Leistungsbewertungen
Bildschirmaufzeichnung
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Tools zur Kundendienstmitarbeiter-Planung
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KI-gestütztes Sprach- und Chatten über Amazon Lex und Connect AI-Agenten
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KI-gestützte generative Stimme für text-to-speech (TTS) in Amazon Connect
Anmerkung
Wir empfehlen Ihnen, Serviceverbesserung und wie Sie sich von der Verwendung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung abmelden können aufzurufen. Sie finden dort Informationen dazu, welche Amazon-Connect-Services die Daten Ihrer Kunden verwenden, um Machine-Learning-Modelle zu trainieren, und erfahren, wie Sie sich davon abmelden können.
- ODER -
Preisgestaltung pro Funktion, bei der Sie separat für Kanäle und alle Optimierungsfunktionen zahlen, die Sie nutzen möchten.
Wie deaktiviere ich die unbegrenzte KI-Preisgestaltung
Gehen Sie wie folgt vor, um die unbegrenzte KI-Preisgestaltung zu deaktivieren und stattdessen die Preise pro Funktion für eine bestimmte Amazon Connect Connect-Instance zu verwenden.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie die unbegrenzte KI-Preisgestaltung deaktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect aus.
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Vergewissern Sie sich im Abschnitt Unbegrenzte KI-Preisgestaltung für Ihr gesamtes Contact Center aktivieren, dass der Status aktiviert ist.
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Wählen Sie Disable (deaktivieren) aus.
Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie die unbegrenzte KI-Preisgestaltung deaktivieren und stattdessen das Preismodell pro Funktion verwenden möchten. Wählen Sie zur Bestätigung „Deaktivieren“.
Warnung
Durch die Deaktivierung der unbegrenzten KI-Preisgestaltung werden die einzelnen verwendeten Funktionen nicht deaktiviert. Wenn diese Funktionen nach der Deaktivierung der unbegrenzten KI-Preisgestaltung weiterhin genutzt werden, wird dir der Preis der einzelnen Funktionen in Rechnung gestellt.
Ausnahme: Wenn Sie die Funktion „Kunde zuerst anrufen“ verwenden, ist sie deaktiviert, wenn Sie sich dafür entscheiden, die unbegrenzte KI-Preisgestaltung zu deaktivieren.
Wie aktiviere ich die unbegrenzte KI-Preisgestaltung
Wenn Sie die unbegrenzte KI-Preisgestaltung deaktiviert haben und sie wieder aktivieren möchten oder wenn Sie Amazon Connect vor der Veröffentlichung dieser Option erstellt haben, können Sie sie jetzt wie folgt aktivieren. Verwenden Sie diese Schritte auch, wenn Sie überprüfen möchten, ob die unbegrenzte KI-Preisgestaltung aktiviert ist.
Gehen Sie wie folgt vor, um die unbegrenzte KI-Preisgestaltung für eine bestimmte Amazon Connect Connect-Instance zu aktivieren.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie die unbegrenzte KI-Preisgestaltung aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect aus.
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Vergewissern Sie sich im Abschnitt Unbegrenzte KI-Preisgestaltung für Ihr gesamtes Contact Center aktivieren, dass der Status Nicht aktiviert lautet.
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Wählen Sie Enable (Aktivieren) aus.
Warnung
Wenn Sie unbegrenzt KI aktivieren, enden alle aktiven kostenlosen Testversionen der Amazon Connect Connect-Funktionen, z. B. kostenlose Testversionen von Konversationsanalysen, Leistungsbeurteilungen und Agentenplanung.
