Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Richten Sie das Chat-Erlebnis Ihres Kunden in Connect Customer ein
Sie können Ihren Kunden ein Chat-Erlebnis bieten, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
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Fügen Sie Ihrer von Connect Customer gehosteten Website eine Chat-Benutzeroberfläche hinzu.
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Passen Sie den Chat mit dem Open-Source-Beispiel Connect Customer an.
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Passen Sie Ihre Lösung mithilfe von Connect Customer APIs an. Wir empfehlen, bei der Anpassung Ihrer eigenen Chat-Erlebnisse mit der Open-Source-Bibliothek Connect Customer ChatJS zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie im Connect Customer ChatJS-Repo
auf Github.
Weitere Informationsquellen zur Anpassung des Chat-Erlebnisses
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Interaktive Nachrichten bieten Kunden sofortige und vorkonfigurierte Anzeigeoptionen, aus denen sie wählen können. Diese Nachrichten werden von Amazon Lex bereitgestellt und über Amazon Lex mithilfe eines Lambda konfiguriert. Anweisungen zum Hinzufügen interaktiver Nachrichten über Amazon Lex finden Sie in diesem Blog: Interaktive Nachrichten für Ihren Connect-Kunden-Chatbot einrichten
. Connect Customer unterstützt die folgenden Vorlagen: eine Listenauswahl und eine Zeitauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.
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Connect-Dokumentation zur Kundendienst-API, insbesondere die StartChatContactAPI.
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Connect Kundenstreams
. Verwenden Sie es, um Ihre vorhandenen Apps mit Connect Customer zu integrieren. Sie können die Komponenten des CCP (Contact Control Panel) in die App einbetten.
