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Aktivieren Sie ausgehende Anrufe in Ihrer Connect Customer-Instanz - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie ausgehende Anrufe in Ihrer Connect Customer-Instanz

Bevor Ihre Agenten ausgehende Anrufe an Kunden tätigen können, müssen Sie Ihre Connect Customer-Instanz für ausgehende Kommunikation einrichten.

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen mit einem Feld um den Instanz-Alias.

    Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich „Telefonie“ unter „Kanäle und Kommunikation“ aus.

  4. Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center aus zu aktivieren, wählen Sie Ausgehende Anrufe mit Connect Customer tätigen.

  5. Damit Sie ausgehende Kampagnen aktivieren können, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren.

  6. Durch die Aktivierung früher Audiomedien können Ihre Kundendienstmitarbeiter bei ausgehenden Anrufen Audioinformationen vor dem Verbindungsaufbau hören, z. B. Besetztzeichen, Fehler beim Verbindungsaufbau oder andere Informationsmeldungen von Telefonieanbietern. Wählen Sie Frühe Medien aktivieren aus.

  7. Wählen Sie Speichern.

  8. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung „Contact Control Panel (CCP) – Ausgehende Anrufe tätigen“ verfügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Weisen Sie einem Contact-Center-Benutzer ein Sicherheitsprofil für Connect Customer zu.

Anmerkung

Eine Liste der Länder, die Sie je nach Region Ihrer Instance standardmäßig anrufen können, finden Sie unter Länder, in denen Call Center, die Connect Customer verwenden, standardmäßig anrufen können.

Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, basierend auf der Region Ihrer Instance, finden Sie unter Connect-Kundenpreise. Wenn ein Land in Ihrem Drop-down-Menü nicht verfügbar ist, öffnen Sie ein Ticket, um es zu Ihrer Zulassungsliste hinzuzufügen.