Aktivieren von ausgehenden Anrufen in Ihrer Amazon-Connect-Instance - Amazon Connect

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Aktivieren von ausgehenden Anrufen in Ihrer Amazon-Connect-Instance

Bevor Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe an Kunden tätigen können, müssen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance für ausgehende Kommunikation einrichten.

  1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich „Telefonie“ unter „Kanäle und Kommunikation“ aus.

  4. Um ausgehende Anrufe aus Ihrem Contact Center zu unterstützen, wählen Sie Make outbound calls with Amazon Connect.

  5. Damit Sie ausgehende Kampagnen aktivieren können, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren.

  6. Durch die Aktivierung früher Audiomedien können Ihre Kundendienstmitarbeiter bei ausgehenden Anrufen Audioinformationen vor dem Verbindungsaufbau hören, z. B. Besetztzeichen, Fehler beim Verbindungsaufbau oder andere Informationsmeldungen von Telefonieanbietern. Wählen Sie Frühe Medien aktivieren aus.

  7. Wählen Sie Speichern.

  8. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung „Contact Control Panel (CCP) – Ausgehende Anrufe tätigen“ verfügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Zuweisen eines Sicherheitsprofils für Amazon Connect zu einem Contact-Center-Benutzer.

Anmerkung

Eine Liste der Länder, die Sie je nach Region Ihrer Instance standardmäßig anrufen können, finden Sie unter Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können.

Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, basierend auf der Region Ihrer Instance, finden Sie unter Amazon Connect – Preise. Wenn ein Land in Ihrem Drop-down-Menü nicht verfügbar ist, öffnen Sie ein Ticket, um es zu Ihrer Zulassungsliste hinzuzufügen.