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Einrichten Ihrer Kanäle
Amazon Connect ist eine einheitliche Omnichannel-Lösung, die darauf ausgelegt ist, personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse auf allen bevorzugten Kanälen der Kunden zu ermöglichen. Sie können nahtlose Erlebnisse für Ihre Kunden maßschneidern, sei es über das Telefon, über In-App- und Webanrufe, Video, Chat, Short Message Service (SMS) oder E-Mail. Kunden können kanalübergreifend mit demselben Kundendienstmitarbeiter zusammenarbeiten. Aber wenn es sich um einen anderen Kundendienstmitarbeiter handelt, bleibt der Interaktionsverlauf erhalten, sodass sie sich nicht wiederholen müssen. Das Omnichannel-Contact-Center verbessert das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig die Auflösungszeit.
