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Permisos del perfil de seguridad para la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en Connect Customer
Asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad según sea necesario para utilizar la previsión, la planificación de capacidad y la programación.
Permisos de análisis y optimización
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Previsión: concede permiso para ver y editar las páginas de previsiones. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Creación de grupos de previsión: es necesario el permiso Editar.
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Importación de datos históricos: es necesario el permiso Editar.
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Creación de previsiones: es necesario el permiso Editar.
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Inspección de una previsión: es necesario el permiso Editar.
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Descarga de una previsión: es necesario el permiso Editar.
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Edición de una previsión: es necesario el permiso Editar.
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Publicación de una previsión: es necesario el permiso Publicar.
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Planificación de la capacidad: concede permiso para ver y editar las páginas de planificación de capacidad, incluidos los planes de escenarios y de capacidad. También concede permiso para importar los FTE disponibles y la corrección estimada en el futuro. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Creación de escenarios de planificación de capacidad: es necesario el permiso Editar.
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Importación de la reducción futura estimada y de los empleados a tiempo completo disponibles: es necesario el permiso Editar.
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Creación de planes de capacidad mediante previsiones y escenarios: es necesario el permiso Editar.
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Revisión del resultado del plan de capacidad: es necesario el permiso Editar.
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Anulación de un plan de capacidad: es necesario el permiso Editar.
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Descarga de un plan de capacidad: es necesario el permiso Editar.
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Publicación de un plan de capacidad: es necesario el permiso Publicar.
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Intervalo de previsión y programación: concede permiso para:
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Establecimiento del intervalo de previsión y programación. Concede acceso a la pestaña Intervalo de previsión y programación en la página Previsión.
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Establecimiento del intervalo de previsión y programación. Concede acceso a la pestaña Zona horaria de previsión en la página Previsión.
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Programación
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Administrador de programaciones. Concede permiso para ver, editar y publicar las programaciones generadas desde el administrador de programaciones. También puede importar el saldo de tiempo libre de un agente a Connect Customer.
nota
Necesita el permiso Ver y el permiso Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceder para ver las Métricas de adherencia de la programación históricas.
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Calendario de programación publicado:
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Ver: esta opción también habilita la opción Solicitudes de tiempo libre - Ver.
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Editar: esta opción también habilita las opciones Solicitudes de tiempo libre - Ver, Editar y Aprobar.
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Solicitudes de tiempo libre
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Ver. Concede permisos a los agentes para ver las solicitudes de tiempo libre en el panel Solicitudes de tiempo libre. Los usuarios con el permiso Ver no pueden crear ni aprobar solicitudes de tiempo libre.
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Editar. Concede permisos para crear solicitudes de tiempo libre.
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Saldo de tiempo libre. Concede permiso a los agentes para ver y cargar los saldos de tiempo libre. Los supervisores no necesitan este permiso.
Aplicaciones de agente
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Calendario de programación de aplicaciones del agente. Concede permiso a los agentes para Ver o Editar la programación en la aplicación del agente. Los agentes necesitan el permiso Editar para solicitar tiempo libre.
Pueden aceptar o rechazar el tiempo libre voluntario (VTO).
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de previsión, planificación de capacidad y programación.
