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Anula un plan de capacidad en Connect Customer
nota
La anulación del plan no está disponible para los planes de programación. El siguiente procedimiento se aplica únicamente a los planes de contratación.
Puede cargar un archivo .csv que anula los datos de FTE requeridos (sin reducción) en la sección Salidas del plan de un plan de capacidad. En la siguiente imagen se muestra esta sección.
Puede que quiera hacer esto, por ejemplo, para dar un margen a su equipo de agentes.
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para analizar, planificar la capacidad y editar.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione Análisis y optimización y Planificación de la capacidad.
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En la pestaña Planes de capacidad, elija el plan.
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En la página detallada del plan de capacidad, elija Acciones, Cargar anulación del plan y, a continuación, elija Descargar el archivo de plantilla CSV. Esta opción se muestra en la siguiente imagen.
La plantilla de archivos.csv tiene una fila. Contiene los valores que se muestran en la fila FTE requeridos (sin reducción) de la tabla de resultados del plan. En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de estos datos en un archivo .csv
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Realice los cambios y guarde el archivo de plantilla con otro nombre. Vuelva al cuadro de diálogo Cargar anulación (puede que tenga que elegir Acciones, Cargar anulación del plan para que vuelva a aparecer el cuadro de diálogo), elija Cargar CSV y, a continuación, seleccione Anular.
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Tras cargar el archivo.csv, las métricas de la fila FTE requeridos (sin reducción) se vuelven a calcular y actualizar automáticamente. Haga una pausa en el triángulo azul para ver el valor original, como se muestra en la siguiente imagen.
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El resto de las métricas se actualizan automáticamente para reflejar el último cambio para FTE requeridos (sin reducción).
