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Importe la reducción futura estimada y los empleados disponibles a tiempo completo en Connect Customer - Amazon Connect Customer
Cómo importar datos para los planes de contrataciónAspectos importantes que debes saber sobre el archivo.csv de tu plan de contrataciónImporte los datos de plantilla y reducción de personal para los planes de programación

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Importe la reducción futura estimada y los empleados disponibles a tiempo completo en Connect Customer

Puede aumentar la precisión de la planificación de la capacidad proporcionando datos futuros estimados para sus grupos de previsión actuales. Puede importar datos para cualquier tipo de plan: los planes de contratación utilizan datos de reducción y tiempo completo disponibles a nivel de día, y los planes de programación utilizan datos de plantilla y reducción de personal disponibles a nivel de intervalos. Proporcionar estos datos es opcional. Connect Customer puede generar un plan de capacidad sin él, pero proporcionarlo mejora la precisión del plan.

Cómo importar datos para los planes de contratación

Utilice este procedimiento para importar los datos de reducción y tiempo completo disponibles a nivel diario para los planes de contratación. Para importar datos a nivel de intervalo para los planes de programación, consulte. Importe los datos de plantilla y reducción de personal para los planes de programación

  1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para analizar y planificar la capacidad y editar.

    Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione Análisis y optimización y Planificación de la capacidad.

  3. En la pestaña Importar datos, seleccione Cargar datos y, a continuación, elija Reducción de contrataciones y FTE.

    El archivo .csv que cargue debe tener los siguientes encabezados: FORECAST_GROUP, Fecha, AVAILABLE_FTE e IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE. Se muestran en la siguiente imagen de un archivo .csv abierto con Excel.

    Un archivo csv del plan de contratación con los encabezados correctos.

  4. Actualice los valores de esta plantilla y elija Upload CSV para cargarla. Elija Upload.

Por lo general, el archivo.csv tarda entre 2 y 5 minutos en cargarse. Si se produce un error al cargar el archivo, compruebe si el nombre FORECAST_GROUP del archivo .csv coincide con el nombre del grupo de previsión que ha creado.

Aspectos importantes que debes saber sobre el archivo.csv de tu plan de contratación

Lo siguiente se aplica al archivo .csv diario para los planes de contratación. Para ver el archivo por intervalos que utilizan los planes de programación, consulte. Importe los datos de plantilla y reducción de personal para los planes de programación

  • FORECAST_GROUP: introduzca el nombre EXACTO del grupo de previsión que ha creado. Puede agregar varios grupos de previsión en este archivo .csv.

  • Fecha: cada fila es un día. En la imagen anterior, la fila 2 es el 1 de enero, la fila 3 es el 2 de enero, la fila 4 es el 3 de enero y así sucesivamente. Utilice el formato ISO 8601 que termine en Z. El componente horario de este campo debe representar la medianoche, la zona horaria de la previsión a largo plazo. Por ejemplo, si la previsión a largo plazo es US/Pacific puntual, el campo Fecha debería ser el siguiente: 30-05-2024/ T07:00:00Z

  • AVAILABLE_FTE: según su estimación, cuántos agentes a tiempo completo estarán disponibles para trabajar ese día. Por ejemplo, su centro de contacto tiene actualmente 100 FTE y espera que este número sea el mismo el año que viene.

    En la imagen anterior, 0 indica que no hay agentes a tiempo completo disponibles el 1 de enero para el grupo de previsión denominado Previsión para demostración. El 3 de enero, habrá 100 agentes disponibles.

    sugerencia

    El FTE requerido (el resultado) es el número de agentes a tiempo completo que se necesitan para cumplir el objetivo de nivel de servicio. Por ejemplo, si el FTE requerido = 120 y el FTE disponible = 100 para el próximo año, eso significa un déficit = 20.

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE: porcentaje de agentes en la oficina, pero no en modo de producción. Por ejemplo, pueden estar en formación o en reuniones.

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE: porcentaje de agentes ausentes del trabajo (por ejemplo, cuando no se presentan o tienen tiempo libre por motivos personales).

nota

El último archivo .csv cargado siempre anula el anterior que haya actualizado. Asegúrese de que no se introduzcan errores accidentalmente en el archivo .csv cargado. Por ejemplo, no presione Intro y agregue nuevas filas al final del archivo. De lo contrario, los datos no se validarán y aparecerá un mensaje de error.

Importe los datos de plantilla y reducción de personal para los planes de programación

En el caso de los planes de Scheduling, puedes importar los datos de plantilla y reducción a nivel de intervalo. Cada fila cubre un intervalo de 15 o 30 minutos, lo que coincide con tu previsión a corto plazo. Para subir estos datos, selecciona Programar la reducción y el número de empleados en el menú desplegable Subir datos de la pestaña Importar datos.

Para importar los datos de plantilla y reducción de personal para un plan de programación

  1. Inicia sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para analizar y planificar la capacidad y editar.

    Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione Análisis y optimización y Planificación de la capacidad.

  3. Seleccione la pestaña Importar datos.

  4. Selecciona Cargar datos y, a continuación, elige Programar la reducción y el número de empleados.

  5. En el cuadro de diálogo Importar datos de intervalos de programación, sube el .csv archivo y, a continuación, selecciona Cargar.

La carga tarda de 2 a 5 minutos. Si no funciona, comprueba que el FORECAST_GROUP valor del archivo coincide con el nombre de un grupo de previsiones existente.

Referencia de campo CSV para los datos del plan de programación

.csvEl archivo debe tener las siguientes columnas en este orden:

  • START_INTERVAL_TIMESTAMP: obligatorio. El inicio del intervalo. Utilice el formato ISO 8601 con un desfase UTC. Por ejemplo: 2026-01-01T00:00:00-08:00.

  • END_INTERVAL_TIMESTAMP: opcional. Usa el mismo formato que al inicio. Si omite este campo, la fila cubre un intervalo. Si lo incluye, la fila cubre todos los intervalos de ese rango.

  • FORECAST_GROUP: obligatorio. Introduzca el nombre exacto de un grupo de previsiones que haya creado. Puede agregar varios grupos de pronósticos en un .csv archivo.

  • AVAILABLE_HC: obligatorio. Introduzca el número de agentes disponibles para ese intervalo. Utilice cero o un número positivo.

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE: obligatorio. Porcentaje de agentes en la oficina pero no en modo de producción. Por ejemplo, pueden estar en capacitaciones o reuniones. Introduzca un valor comprendido entre 0 y 100.

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE: obligatorio. Porcentaje de agentes ausentes del trabajo (por ejemplo, si no se presentan o tienen tiempo libre por motivos personales). Introduzca un valor comprendido entre 0 y 100.

nota

El último archivo subido siempre anula el archivo anterior. Comprueba que el archivo no contiene errores antes de subirlo.