Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Métricas de cumplimiento de la programación en Connect Customer
En esta sección se describen las métricas utilizadas en el cálculo de la adherencia histórica de la programación.
Las siguientes métricas de programación están disponibles en los informes de métricas históricas Real-time y en los informes de métricas históricas. Utilice estas métricas para realizar un seguimiento de cuándo los agentes siguen la programación que usted ha creado. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir estas métricas a su informe, consulte Cómo crear un informe de métricas histórico.
Estas métricas solo están disponibles en AWS las regiones donde Previsión, planificación de la capacidad y programación están disponibles.
Adherencia
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente sigue correctamente su programación.
Tipo de métrica: cadena
-
Valor mínimo: 0,00 %
-
Valor máximo: 100,00 %
Categoría de métrica: basada en la actividad del agente
Cómo acceder mediante la API Connect Customer:
-
GetMetricDataV2Identificador métrico de la API:
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración:
-
Informes de métricas históricas: adherencia
Notas:
-
Cada vez que cambie la programación, el cumplimiento de la programación se volverá a calcular hasta 30 días en el pasado a partir de la fecha actual (no de la fecha de la programación), si se modifican las programaciones.
Tiempo adherente
Esta métrica mide el tiempo total en el que un agente cumplió con su programación.
Tipo de métrica: cadena
Categoría de métrica: basada en la actividad del agente
Cómo acceder mediante la API Connect Customer:
-
GetMetricDataV2Identificador métrico de la API:
AGENT_ADHERENT_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración:
-
Informes de métricas históricas: tiempo adherente
Non-adherent hora
Esta métrica mide el tiempo total que un agente no ha cumplido con su programación.
Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)
Categoría de métrica: basada en la actividad del agente
Cómo acceder mediante la API Connect Customer:
-
GetMetricDataV2Identificador métrico de la API:
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración:
-
Informes de métricas históricas: Non-Adherent hora
Hora programada
Esta métrica mide el tiempo total en el que un agente estaba programado (para tiempo productivo o no productivo) y la adherencia de esos turnos se había establecido en Yes.
Tipo de métrica: cadena
Categoría de métrica: basada en la actividad del agente
Cómo acceder mediante la API Connect Customer:
-
GetMetricDataV2Identificador métrico de la API:
AGENT_SCHEDULED_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración:
-
Informes de métricas históricas: tiempo programado
Uso de umbrales
Este estado indica que un agente trabaja dentro de los umbrales de adherencia configurados y no dentro de los horarios programados exactos.
Duración del umbral
El período de tiempo en el que un agente ha estado trabajando dentro del intervalo de umbral configurado.
