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Métricas de cumplimiento de la programación en Amazon Connect
En esta sección se describen las métricas utilizadas al calcular el cumplimiento histórico del cronograma.
Las siguientes métricas de programación están disponibles en los informes de métricas históricas y en tiempo real. Utilice estas métricas para realizar un seguimiento de cuándo los agentes siguen la programación que usted ha creado. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir estas métricas a su informe, consulte Cómo crear un informe de métricas histórico.
Estas métricas solo están disponibles en AWS las regiones donde Previsión, planificación de la capacidad y programación están disponibles.
Adherencia
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente sigue correctamente su cronograma.
Tipo de métrica: cadena
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Valor mínimo: 0,00 %
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Valor máximo: 100,00 %
Categoría de métrica: métrica basada en la actividad de los agentes
Cómo acceder mediante la API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
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Informes de métricas históricas: Adherencia
Notas:
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Cada vez que cambie la programación, el cumplimiento de la programación se volverá a calcular hasta 30 días en el pasado a partir de la fecha actual (no de la fecha de la programación), si se modifican las programaciones.
Tiempo adherente
Esta métrica mide el tiempo total que un agente cumplió con su cronograma.
Tipo de métrica: cadena
Categoría de métrica: métrica basada en la actividad de los agentes
Cómo acceder mediante la API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AGENT_ADHERENT_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
-
Informes de métricas históricas: tiempo de adherencia
Tiempo no adherente
Esta métrica mide el tiempo total que un agente no cumplió con su cronograma.
Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)
Categoría de métrica: métrica basada en la actividad de los agentes
Cómo acceder mediante la API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
-
Informes de métricas históricas: tiempo de no adherencia
Hora programada
Esta métrica mide el tiempo total que un agente tenía programado (ya fuera productivo o no productivo) y el tiempo de cumplimiento de esos turnos. Yes
Tipo de métrica: cadena
Categoría de métrica: métrica basada en la actividad de los agentes
Cómo acceder mediante la API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AGENT_SCHEDULED_TIME
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
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Informes de métricas históricas: hora programada
