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Passen Sie den Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten an
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen und eine geführte Nutzung ermöglichen.
Der Arbeitsbereich für Agenten integriert all Ihre sofort einsatzbereiten Funktionen für Agenten. Wenn ein Mitarbeiter einen Anruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Aufgabe annimmt, kann er relevante Informationen über den Fall und den Kunden sowie step-by-step Anleitungen und Empfehlungen in Echtzeit einsehen.
Sie können den Arbeitsbereich für Agenten individuell anpassen, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern integrieren und benutzerdefinierte Workflows mit step-by-step Anleitungen erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt die einzelnen Komponenten des Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter.
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Das Contact Control Panel, über das Agenten Anrufe, Chats, E-Mails und Aufgaben bearbeiten.
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Anwendungen von Drittanbietern, die die Anzahl der Fenster reduzieren, mit denen ein Kundendienstmitarbeiter interagiert.
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Empfehlungen in Echtzeit, unterstützt von Amazon Q in Connect.
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Aufgaben zur Zuweisung von Aufgaben oder Folgeaktivitäten.
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Die Fall-ID und andere Informationen auf der Registerkarte Fälle, bereitgestellt von Amazon-Connect-Supportfälle
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Step-by-step Leitfäden, die konsistente Arbeitsabläufe zur Reduzierung der kognitiven Belastung bieten.
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Sprachauthentifizierung mit maschinellem Lernen, unterstützt von Voice ID.
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Kundeninformationen auf der Registerkarte Kundenprofil, bereitgestellt von Amazon Connect Customer Profiles
Sie können auch Anwendungen von Drittanbietern, die Sie selbst oder andere Anbieter entwickelt haben, in den Kundendienstmitarbeiter-Workspace integrieren. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App, die SchedulerAppim Arbeitsbereich für Agenten benannt ist. Kundendienstmitarbeiter können Apps mit dem Apps-Launcher starten, der sich in der rechten Ecke ihres Workspace befindet.
