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Passen Sie den Arbeitsbereich für Connect Customer-Mitarbeiter an
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen und eine geführte Nutzung ermöglichen.
Der Arbeitsbereich für Agenten integriert all Ihre sofort einsatzbereiten Funktionen für Agenten. Wenn ein Mitarbeiter einen Anruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Aufgabe annimmt, kann er relevante Informationen über den Fall und den Kunden sowie schrittweise Anleitungen und Empfehlungen in Echtzeit einsehen.
Sie können den Arbeitsbereich für Agenten individuell anpassen, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern integrieren und benutzerdefinierte Workflows mit schrittweisen Anleitungen erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt die einzelnen Komponenten des Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter.
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Das Contact Control Panel, über das Agenten Anrufe, Chats, E-Mails und Aufgaben bearbeiten.
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Third-party Anwendungen, die die Anzahl der Fenster reduzieren, mit denen ein Agent interagiert.
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Real-time Empfehlungen, unterstützt von Connect AI-Agenten.
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Aufgaben zur Zuweisung von Aufgaben oder Folgeaktivitäten.
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Die Fallnummer und andere Informationen auf der Registerkarte Fälle, bereitgestellt von Connect Customer Cases.
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Step-by-step Leitfäden, die konsistente Arbeitsabläufe zur Reduzierung der kognitiven Belastung bieten.
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Machine-learning unterstützte Sprachauthentifizierung, unterstützt von Voice ID.
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Kundeninformationen auf der Registerkarte Kundenprofil, bereitgestellt von Connect Customer Customer Profiles.
Sie können auch Anwendungen von Drittanbietern, die Sie selbst oder andere Anbieter entwickelt haben, in den Kundendienstmitarbeiter-Workspace integrieren. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App, die SchedulerAppim Arbeitsbereich für Agenten benannt ist. Kundendienstmitarbeiter können Apps mit dem Apps-Launcher starten, der sich in der rechten Ecke ihres Workspace befindet.
