step-by-stepAnleitungen in Amazon Connect aktivieren - Amazon Connect

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step-by-stepAnleitungen in Amazon Connect aktivieren

Mit den folgenden Schritten können Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit geben, eine geführte Nutzung zu erstellen, und Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, diese zu verwenden.

  1. Administratoren die Möglichkeit geben, visuelle Flows zu erstellen

    Weisen Sie Managern und Geschäftsanalysten die Sicherheitsprofilberechtigung Kanäle und Abläufe – Ansichten zu, wie in der folgenden Abbildung zu sehen. Diese Berechtigung gibt ihnen die Möglichkeit, step-by-step Leitfäden in Flows zu konfigurieren.

    Da Anleitungen mithilfe von Flows erstellt werden, sollten Sie ihnen auch die Berechtigungen Flows – Bearbeiten, Erstellen zuweisen, sodass sie jede Art von Flow erstellen können.

    Seite „Sicherheitsprofilberechtigungen“ mit den Berechtigungen für Flows und Ansichten.

  2. Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, Anleitungen aufzurufen

    Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Benutzerdefinierte Ansichten zu. Dadurch können sie step-by-step Leitfäden in ihrem Arbeitsbereich für Agenten einsehen.

    Die Seite „Sicherheitsprofilberechtigungen“, der Abschnitt „Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter“, die Berechtigung „Benutzerdefinierte Ansichten“

  3. Erhöhen Ihres Service Quotas für gleichzeitig aktive Chats pro Instance

    Die Workflows, mit denen Kundendienstmitarbeiter interagieren, werden in Amazon Connect als Chat-Kontakte ausgeführt. Wir empfehlen, Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Chats pro Instance auf die Anzahl der gleichzeitig aktive Kontakte zu erhöhen, für die Sie dieses Feature voraussichtlich aktivierten werden.

    Weitere Informationen zu Kontingenten finden Sie unter Amazon Connect Kontingente.

    Anmerkung

    Workflows vom Typ „VerbindungstrennungsFlow“ zählen als ihre eigenen Kontakte. Wenn Sie also sowohl die DefaultFlowID als auch die DisconnectFlowID festlegen, werden sie als zwei aktive Kontakte gezählt.