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Verwenden Sie Ansichten, um benutzerdefinierte Workspace-Seiten zu erstellen

Mit Ansichten können Sie benutzerdefinierte Seiten in Arbeitsbereichen erstellen, die verschiedenen Connect Customer-Benutzern zugewiesen sind. Um eine neue Ansicht zu erstellen, wählen Sie zunächst den entsprechenden Workspace-Zweck aus. Nachdem Sie auf den UI Builder zugegriffen haben, können Sie die verfügbaren UI-Komponenten filtern und aus ihnen auswählen, die in Ihrer Ansicht verwendet werden können.

Ansichten, die für Workspace-Seiten entworfen wurden, funktionieren als einstufige Benutzeroberflächen, die auf bestimmte Benutzergruppen zugeschnitten sind. Verwenden Sie kompatible Komponenten wie Alert, Carousel und Container, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten. Bei Arbeitsbereichsansichten können Sie die Komponente „Datentabelle“ integrieren, um den Betrieb des Kontaktzentrums in Echtzeit zu verwalten. Dazu gehören kritische Anwendungsfälle wie Anpassungen der Anrufweiterleitung und die Implementierung von Notfallprotokollen.

Übergeben Sie Eingabedaten aus dem Workspace an die Ansicht

Wenn Sie Ansichten zum Erstellen von Workspace-Seiten verwenden, können Sie zur Laufzeit Eingabedaten über den Seitenkonfigurationsassistenten übergeben. Dieser dynamische Ansatz bedeutet, dass Sie wiederverwendbare Ansichten erstellen können, die sich an unterschiedliche Kontexte anpassen, ohne dass für jeden Anwendungsfall separate Implementierungen erforderlich sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Ansicht für Homepages erstellen, möchten Sie möglicherweise personalisierte Grüße für verschiedene Benutzer anzeigen. Anstatt für jeden Arbeitsbereich eine eigene Ansicht zu erstellen, können Sie eine einzelne Ansicht mit dynamischen Kopfzeilenkomponenten erstellen und diese Ansicht in mehreren Arbeitsbereichen wiederverwenden, wobei jeder Arbeitsbereich seinen eigenen benutzerdefinierten Nachrichteninhalt hat.