Anzeigen von Kontext zu einem Kontakt im Kundendienstmitarbeiter-Workspace, wenn ein Kontakt in Amazon Connect beginnt - Amazon Connect

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Anzeigen von Kontext zu einem Kontakt im Kundendienstmitarbeiter-Workspace, wenn ein Kontakt in Amazon Connect beginnt

Wenn Sie step-by-step Leitfäden für den Arbeitsbereich für Agenten entwerfen, können Sie sie so einrichten, dass Kontaktattribute zu Beginn des Kontakts angezeigt werden. Dadurch erhalten Kundendienstmitarbeiter den Kontext, den sie zu Beginn des Kontakts benötigen, um direkt mit der Problemlösung beginnen zu können. Dieses Feature wird manchmal auch als Popup-Fenster bezeichnet.

Um Kontaktattribute zu Beginn eines Kontakts anzuzeigen, konfigurieren Sie eine Detailansicht, bei der es sich um eine von AWS verwaltete Ansicht handelt.

In der Detailansicht werden Kundendienstmitarbeitern Informationen und eine Liste der Aktionen angezeigt, die sie ausführen können. Ein häufiger Anwendungsfall der Detailansicht besteht darin, Kundendienstmitarbeitern zu Beginn eines Anrufs ein Popup-Fenster einzublenden.

  • Die Aktionen in dieser Ansicht können verwendet werden, damit ein Mitarbeiter mit dem nächsten Schritt in einer step-by-step Anleitung weitermachen kann. Die Aktionen können auch verwendet werden, um völlig neue Workflows aufzurufen.

  • Sections ist die einzige erforderliche Komponente. Hier können Sie den Hauptteil der Seite konfigurieren, die Sie Kundendienstmitarbeitern einblenden möchten.

  • Optionale Komponenten wie die AttributeBarwerden von dieser Ansicht unterstützt.

Tipp

Eine interaktive Dokumentation, die eine Vorschau einer Detailansicht zeigt, finden Sie unter Detail.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel einer Detailansicht. Sie enthält eine Seitenüberschrift, eine Beschreibung und vier Beispiele.

Die Detailansicht mit der Seitenüberschrift, der Beschreibung und vier Beispielen mit Attributen.

Sections

  • Inhalt kann eine statische Zeichenfolge, ein TemplateString Schlüssel-Wert-Paar sein. Er kann ein einzelner Datenpunkt oder eine Liste sein. Für weitere Informationen siehe TemplateString oder AtrributeSection.

AttributeBar (Fakultativ)

  • Wenn angegeben, wird die Attributleiste oben in der Ansicht angezeigt.

  • Eine Liste von Objekten mit den erforderlichen Eigenschaften „Label“, „Value“ und den optionalen Eigenschaften LinkType„Copyable“ und „Url“. ResourceId Weitere Informationen finden Sie unter Attribute.

    • LinkTypekann eine externe Anwendung oder eine Amazon Connect-Anwendung wie Amazon Connect Cases sein.

      • Wenn es sich um eine externe Anwendung handelt, kann der Kundendienstmitarbeiter zu einer neuen Browserseite navigieren, die mit Url konfiguriert wird.

      • Wenn dies der Fall ist, kann ein Agent im Arbeitsbereich für Agenten, der mit konfiguriert wurde, zu einem neuen Kundenvorgangsdetail navigieren ResourceId.

    • Copyable ermöglicht es Agenten, das zu kopieren, ResourceId indem sie es mit Ihrem Eingabegerät auswählen.

Back (optional)

  • Optional, aber erforderlich, wenn keine Aktionen enthalten sind. Wenn angegeben, wird der Link zur Rücknavigation angezeigt.

  • Ist ein Objekt mit einem Label, worüber festgelegt wird, was im Linktext angezeigt werden soll.

Heading (optional)

  • Wenn angegeben, wird Text als Titel angezeigt.

Description (optional)

  • Wenn angegeben, wird Beschreibungstext unter dem Titel angezeigt.

Actions (optional)

  • Optional. Wenn angegeben, wird eine Liste von Aktionen unten auf der Seite angezeigt.

Eingabebeispiel


{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}

Output example


{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}