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Ansichten: UI-Vorlagen zum Anpassen des Arbeitsbereichs eines Agenten in Connect Customer
Ansichten sind Benutzeroberflächenvorlagen, mit denen Sie den Arbeitsbereich Ihrer Kundendienstmitarbeiter anpassen können. Mithilfe von Ansichten können Sie Kundendienstmitarbeitern beispielsweise Kontaktattribute anzeigen, Formulare für die Eingabe von Dispositionscodes bereitstellen, Anrufnotizen einblenden und Benutzeroberflächenseiten präsentieren, um sie durch schrittweise Anleitungen zu führen.
Connect Customer enthält eine Reihe von Ansichten, zu denen Sie den Arbeitsbereich Ihres Agenten hinzufügen können, und Sie können mithilfe unserer öffentlichen APIs auch Ihre eigenen Ansichten erstellen.
Bei der Konfiguration von Ansichten in Flows mithilfe des Blocks Ansicht anzeigen können Sie für jede Ansicht sowohl statische als auch dynamische Inhalte definieren. Der Inhalt für eine bestimmte Ansicht besteht aus drei Hauptelementen: einer Vorlage, einem Eingabeschema und Aktionen.
Tipp
Für eine optimale Datenzuordnung empfehlen wir, die Option JSON festlegen im Block Ansicht anzeigen zu verwenden. Alle Namespaces in Flows können im Block Ansicht anzeigen referenziert werden, einschließlich $.External. Damit lassen sich Daten aus externen Systemen in beliebigen Ansichten an Kundendienstmitarbeiter weitergeben. Sie können Daten aus Connect Customer und anderen Quellen kombinieren und abgleichen, um eine konsolidierte Benutzeroberfläche für Ihren Agenten zu erstellen.
