Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Step-by-step Anleitungen zur Einrichtung Ihres Amazon Connect Connect-Arbeitsbereichs für Agenten

Im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect können Sie Workflows erstellen, die Kundendienstmitarbeiter durch Seiten mit einer benutzerdefinierten Benutzeroberfläche führen und ihnen Empfehlungen dazu geben, was zu beliebigen Zeitpunkten während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Workflows erstellen, die Ihren Agenten Bildschirm-Popups und einseitige Formulare bieten, oder Sie können detaillierte step-by-step Anleitungen erstellen, die Ihren Agenten klare Anweisungen zum Umgang mit einem bestimmten Anwendungsfall geben. Sie können auch die Benutzeroberfläche und die Daten anpassen, die den Kundendienstmitarbeitern angezeigt werden.

Weitere Informationen zu den möglichen Benutzeroberflächenkonfigurationen finden Sie in unserer interaktiven Dokumentation.

Um mehr über die Preisgestaltung von step-by-step Guides zu erfahren, scrollen Sie auf der Amazon Connect Connect-Preisseite zum Abschnitt Agentenproduktivität und wählen Sie dann den Tab Guides aus.

Übersicht

Sie erstellen Workflows für Kundendienstmitarbeiter, indem Sie einen Flow erstellen, der die Ansicht anzeigen verwendet. Der Block Ansicht anzeigen bestimmt, welche Ansicht in der Benutzeroberfläche des Agenten gerendert werden soll. Es können alle bereits vorhandenen Flow-Blöcke verwendet werden, um verzweigte Entscheidungsbäume zu erstellen und Daten an externe Systeme zu senden und von diesen zu empfangen.

Wenn Sie einen Flow mit dem Block Ansicht anzeigen verwenden, um den step-by-step Guide auszuführen, wird ein separater Chat-Kontakt in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance erstellt. Dieser Kontakt erzeugt eine eindeutige CTR. Wenn Sie auch einen Block „EreignisFlow festlegen“ verwenden, wird der Kontakt dem eingehenden Kontakt zugeordnet. Weder Kundendienstmitarbeiter noch Kunden sind sich dieses zugrundeliegenden Kontakts bewusst, wenn sie mit dem Kundendienstmitarbeiter-Workspace oder dem Amazon-Connect-Widget interagieren.

Wenn Sie dem Block Ansicht anzeigen eine Ansicht zuordnen, können Sie aus einer Liste vorgefertigter Ansichten wählen. Einzelheiten und bewährte Methoden zur Erstellung von Leitfäden finden Sie unter Ansicht anzeigen.

Unterstützung für komplexe JSON-Objekte

Verwenden Sie den Ansicht anzeigen Block, um komplexe JSON-Objekte zwischen den Arbeitsbereichen und Flows der Amazon Connect Agenten zu übergeben. Verwenden Sie den Block AWS Lambda Funktion, um JSON-Objekte als Eingabe- und Ausgabeparameter anzugeben. Auf diese Weise können Sie größere Datenmengen mit weniger Zuordnungsschritten übergeben.