Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Step-by-step Anleitungen zur Einrichtung Ihres Connect-Kunden-Arbeitsbereichs für Agenten
Im Arbeitsbereich Connect Customer-Agenten können Sie Workflows erstellen, die Agenten durch benutzerdefinierte Benutzeroberflächen führen und ihnen vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Workflows erstellen, in denen den Kundendienstmitarbeitern Bildschirm-Popupfenster und einseitige Formulare angezeigt werden, oder Sie können detaillierte schrittweise Anleitungen erstellen, die Ihren Kundendienstmitarbeitern klare Hinweise geben, wie sie einen bestimmten Anwendungsfall angehen sollten. Sie können auch die Benutzeroberfläche und die Daten anpassen, die den Kundendienstmitarbeitern angezeigt werden.
Weitere Informationen zu den möglichen Benutzeroberflächenkonfigurationen finden Sie in unserer interaktiven Dokumentation
Wenn Sie mehr über die Preisgestaltung von schrittweisen Anleitungen erfahren möchten, blättern Sie auf der Seite mit den Preisen
-Übersicht
Sie erstellen Workflows für Kundendienstmitarbeiter, indem Sie einen Flow erstellen, der die Ansicht anzeigen verwendet. Der Block Ansicht anzeigen bestimmt, welche Ansicht in der Benutzeroberfläche des Agenten gerendert werden soll. Es können alle bereits vorhandenen Flow-Blöcke verwendet werden, um verzweigte Entscheidungsbäume zu erstellen und Daten an externe Systeme zu senden und von diesen zu empfangen.
Wenn Sie einen Flow mit dem Block Ansicht anzeigen verwenden, um die schrittweise Anleitung auszuführen, wird in Ihrer Connect-Kundeninstanz ein separater Chat-Kontakt erstellt. Dieser Kontakt erzeugt eine eindeutige CTR. Wenn Sie auch einen Block „EreignisFlow festlegen“ verwenden, wird der Kontakt dem eingehenden Kontakt zugeordnet. Weder Agenten noch Kunden sind sich dieses zugrundeliegenden Kontakts bewusst, wenn sie mit dem Agenten-Workspace oder dem Connect Customer-Widget interagieren.
Wenn Sie dem Block Ansicht anzeigen eine Ansicht zuordnen, können Sie aus einer Liste vorgefertigter Ansichten wählen. Einzelheiten und bewährte Methoden zur Erstellung von Leitfäden finden Sie unter Ansicht anzeigen.
Unterstützung für komplexe JSON-Objekte
Verwenden Sie den Ansicht anzeigen Block, um komplexe JSON-Objekte zwischen den Workspaces und Flows der Connect Customer Agenten zu übergeben. Verwenden Sie den Block AWS Lambda Funktion, um JSON-Objekte als Eingabe- und Ausgabeparameter anzugeben. Auf diese Weise können Sie größere Datenmengen mit weniger Zuordnungsschritten übergeben.
